Customer Operations Maganer

Siamo alla ricerca di un Customer Operations Manager – Facility Management Per supportare la crescita della nostra organizzazione nel settore Facility Management e Multiservizi, siamo alla ricerca di un Customer Operations Manager capace di coniugare orientamento al cliente, eccellenza operativa e leadership. La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione delle relazioni con i clienti, nel coordinamento dei servizi erogati e nel miglioramento continuo delle performance operative. Principali responsabilità - Gestire il rapporto con clienti strategici garantendo elevati standard di servizio. - Coordinare le attività operative relative ai servizi di Facility Management (pulizie, manutenzioni, servizi integrati e multiservizi). - Monitorare KPI, SLA e livelli di servizio, individuando opportunità di miglioramento. - Collaborare con Operations Manager, Site Manager e team operativi per garantire il raggiungimento degli obiettivi contrattuali. - Gestire eventuali criticità operative e sviluppare piani d'azione correttivi. - Supportare il processo di rinnovo e sviluppo dei contratti attraverso un approccio orientato alla soddisfazione del cliente. - Promuovere una cultura di miglioramento continuo, qualità e sicurezza. Requisiti - Esperienza consolidata nel settore Facility Management, Integrated Facility Services o Multiservizi. - Esperienza nella gestione di clienti corporate e di contratti complessi. - Ottime capacità di leadership, negoziazione e problem solving. - Forte orientamento ai risultati e alla customer satisfaction. - Conoscenza fluente della lingua inglese (livello C1/C2), con capacità di gestire autonomamente riunioni, presentazioni, negoziazioni e comunicazioni con clienti e stakeholder internazionali. - Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale. Cosa offriamo - Inserimento in un'azienda in forte crescita nel settore dei servizi integrati. - Ruolo strategico con elevata visibilità verso clienti e management. - Opportunità di sviluppo professionale e crescita manageriale. - Ambiente dinamico, innovativo e orientato alle persone. Se desideri contribuire all'eccellenza dei servizi e alla crescita delle relazioni con i nostri clienti, inviaci la tua candidatura. personale@afsservice.it