Customer operation

Randstad Finance Roma ricerca, per importante azienda cliente settore assicurativo operante su Roma, un Customer Operation. Si offre un contratto iniziale a tempo determinato di sei mesi CCNL ANIA Sede di lavoro: Roma Sud con possibile smart working Orario di lavoro: Full time 37h settimanali

Retribuzione annua: 28000€ - 34000€

key responsibilities

La risorsa sarà inserita presso il dipartimento Customer Operation e si occuperà di supportare il team nel garantire una corretta gestione del processo, in particolare:

• gestione delle richieste di supporto tecnico/consulenziale/emissione polizze da parte di Gestori, Clienti e Agenti sui prodotti della Compagnia ramo Life&Savings, Pension, Protection, Auto;
• gestione della relazione con il cliente via telefono, email o chat, analisi della richiesta offrendo un supporto amministrativo, una valutazione della tipologia di problema, risoluzione della problematica oppure passaggio a ufficio di competenza.
• monitoraggio delle richieste e dei tempi di gestione;
• gestione dei solleciti, chiusura della richiesta verso il cliente e rilevazione della soddisfazione.

qualifications

La figura che stiamo cercando dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti:

• Laurea in Giurisprudenza o affini;
• utilizzo di strumenti informatici e pacchetto Office;
• gradita la conoscenza dei concetti di base e della terminologia del Business Assicurativo;
• spiccata attitudine al problem solving e al problem management;
• sono gradite pregresse esperienze di contact center;
• buone capacità relazionali
• eloquio fluido

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

education

• Masters or equivalent