Customer IT Support Specialist - settore farmaceutico

Manpower Italia

Sede : Monza (con disponibilità a trasferte Italia fino al 20%) Tipo di contratto : Tempo pieno

Descrizione del ruolo Cerchiamo un professionista motivato e orientato al cliente per supportare le attività di assistenza tecnica e IT nel settore della diagnostica in vitro. La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste clienti, del supporto remoto e on-site, e della formazione sull'utilizzo dei sistemi.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti tramite canali digitali o telefonici
• Diagnosi e risoluzione remota dei problemi tecnici, con eventuale escalation
• Monitoraggio della connettività e supporto software da remoto
• Attività di assistenza tecnica on-site per mantenere familiarità con le pratiche di laboratorio
• Formazione ai clienti sui sistemi interni
• Documentazione accurata nel sistema CRM e proposta di azioni migliorative
• Collaborazione con team interni per la gestione di problematiche complesse
• Contributo al raggiungimento degli obiettivi aziendali (KPI, vendite, soddisfazione cliente)

Requisiti

• Laurea in Ingegneria Biomedica, Elettronica, Informatica, Robotica o affini
• Almeno 2 anni di esperienza in ambito IT o assistenza tecnica per prodotti IVD
• Ottima conoscenza dell'inglese
• Competenze IT e software
• Conoscenza dei processi di laboratorio e dei sistemi biologici
• Eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e problem solving
• Autonomia, precisione e approccio analitico
• Disponibilità a viaggiare fino al 20% del tempo

Annuncio valido fino a: 31-May-2026

Settore: Altro

Ruolo: Altro