CUSTOMER INSIGHTS SPECIALIST

Futuredrive è una Società di Consulenza che opera da oltre 20 anni sul mercato Italiano. Futuredrive Selection offre servizi di Ricerca e Selezione e mette a disposizione del Cliente le migliori e comprovate competenze professionali. Siamo in grado di individuare le migliori risorse nelle aree Marketing/Commerciale e nelle principali Aree organizzative delle Aziende.

Futuredrive Selection ricerca per importante casa madre automobilistica :

CUSTOMER INSIGHTS SPECIALIST

Siamo alla ricerca di un/una Customer Insights Specialist che supporti lo sviluppo e il miglioramento di soluzioni customer-oriented all’interno del Customer Assistance Framework , con particolare attenzione agli strumenti di Self-care e al Business Development Center .

La risorsa entrerà a far parte del team Sviluppo Rete , e in particolare si occuperà di:

• Aggiornare e mantenere la banca dati centrale, creando e adattando contenuti (FAQ e materiali) in base alle esigenze degli utenti, a supporto dei servizi di self-care su Web e App.
• Redigere report sull’utilizzo degli strumenti di self-care da parte di clienti interni ed esterni.
• Monitorare e analizzare volumi e tematiche delle richieste ricevute dai clienti (interni/esterni).
• Supportare iniziative volte a migliorare processi e strumenti nell’area del self-care e del customer management .

Ricerchiamo una risorsa che possa soddisfare i seguenti requisiti :

• Laurea in discipline economiche, marketing e/o equivalenti.
• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di gestione contenuti e customer information.
• Ottima conoscenza della lingua inglese .
• Eccellente padronanza di Excel e PowerPoint .
• Attitudine proattiva e capacità di gestire in autonomia le proprie attività.

Sede di lavoro: Milano

Opportunità di consulenza in un contesto internazionale e sfidante, e il coinvolgimento diretto in progetti di miglioramento della Customer Experience .

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del d.lgs. 198/2006 e ss.mm., e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Benefit: Opportunità di crescita professionale, Luogo di lavoro flessibile