Customer Insights & Quality Analyst

Hai esperienza come Customer Insights & Quality Analyst e desideri contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi, ricoprendo un ruolo chiave nel monitoraggio e nell’analisi della qualità del servizio erogato in ambito customer service, con particolare attenzione all’analisi dei dati e dei KPI e al rispetto degli standard aziendali?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte del Team Quality Improvement e lavorerai a stretto contatto con le aree di Operations per il raggiungimento degli obiettivi di business, contribuendo a trasformare i dati in insight strategici utili a individuare opportunità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio e valorizzare le best practices già in atto.

Cosa farai davvero

Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali;

Identificare tendenze, anomalie e pattern rilevanti relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente;

Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni, con focus su KPI e metriche di qualità;

Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio;

Semplificare la raccolta, l’interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.

Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:

Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) preferibilmente in ambito customer service o in contesti con forte focus sul cliente;

Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI);

Buona conoscenza della lingua inglese;

È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico.

Chi stiamo cercando:

Una persona con una spiccata capacità di sintesi e di storytelling attraverso i dati, in grado di trasformare informazioni complesse in insight chiari, efficaci e orientati all’azione. Si distingue per l’elevata attenzione al dettaglio e un forte orientamento al miglioramento continuo, operando con precisione e mantenendo costantemente il focus sugli obiettivi. Completano il profilo ottime capacità relazionali, una naturale predisposizione al lavoro in team e la capacità di collaborare efficacemente in contesti dinamici e in evoluzione.

Cosa troverai:

Un percorso di onboarding, induction training e affiancamento continuo, pensato per supportare il tuo inserimento e la tua crescita professionale.

Contratto

Range salariale: 31.053,60 - 46.580,40 € comprensivo di Bonus variabile

Inquadramento: 2 livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro: 9-18 dal lunedì al venerdì con accordo di smartworking

Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect .

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).