CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

💼 Chi è il nostro cliente?

Il nostro cliente è un solido Gruppo operante nel settore dei servizi, che ci ha incaricate di selezionare la figura di

un/a Customer Experience Specialist.

💡 Cosa prevede il ruolo?

La persona sarà responsabile della qualità dei servizi rivolti ai clienti e dovrà incoraggiare la cultura dell'orientamento al cliente all'interno del Gruppo.

Attraverso la definizione e l'implementazione di strategie di Customer Experience, il monitoraggio continuo degli indicatori di qualità e la gestione dei feedback e reclami, il candidato contribuirà al miglioramento costante dello standard dei servizi offerti.

Attività principali:

• supporto nella definizione della strategia, degli obiettivi e della roadmap per l'implementazione degli interventi di Customer Experience
• gestione e supervisione dei canali di comunicazione B2B e B2C e relativi feedback, coordinando le attività legate ad eventuali reclami
• raccolta, analisi e monitoraggio degli indicatori qualitativi e quantitativi (Carta Servizi, Piano Qualità, reportistica interna)
• redazione e aggiornamento della Carta dei Servizi e del Piano della Qualità, in conformità con le normative di settore
• coordinamento di progetti interfunzionali mirati al miglioramento dell’esperienza dei clienti, anche in collaborazione con altre Direzioni e partner esterni che contribuiscono alla creazione della Customer Journey
• produzione di report mensili e analisi ad hoc a supporto delle decisioni strategiche

🔍 Chi cerchiamo?

Siamo alla ricerca di una persona che abbia:

• Laurea in Economia, Marketing, Turismo o discipline affini
• preferibile Master o certificazioni in Customer Experience, Service Design o Hospitality
• esperienza di almeno 2 anni in ruoli affini, preferibilmente in contesti complessi del settore hospitality o retail
• ottima padronanza nell' analisi dati e utilizzo di strumenti CX, Excel, Office, preferibile conoscenza di Business Object o altre piattaforme di analisi
• gradita conoscenza anche basilare di principi statistici
• ottima conoscenza dei principi della customer journey
• conoscenza fluente della lingua italiana, buona conoscenza della lingua inglese

Competenze trasversali ricercate:

• orientamento al cliente e capacità di promuovere una cultura customer-centric
• comunicazione efficace e capacità relazionali trasversali
• collaborazione interfunzionale e leadership in team multidisciplinari
• accuratezza, capacità organizzative e di pianificazione
• gestione dello stress e proattività nella risoluzione di criticità

📍 Sede di lavoro

Provincia di Venezia

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03