CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per Multinazionale Leader nel settore automotive, Grafton è alla ricerca di

n. 1 Customer Experience Specialist

La risorsa, all’interno del team Customer Interaction Management, supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all’implementazione delle infrastrutture di supporto al Cliente, con un focus specifico su soluzioni di self-care e BDC(Business Development Center).

Funzioni principali:

Nell’ambito dell’analisi della Customer Experience supporterà il continuo sviluppo degli strumenti di analisi soddisfazione Cliente.

Gestione del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso la creazione di articoli (FAQ); l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.

Analisi e reportistica sull'utilizzo dei sistemi di self-care da parte dei Clienti.

Monitoraggio ed analisi dei principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale BDC.

Supporto alle attività di Governance del servizio BDC.

Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

Preparazione ed esperienza richieste:

•Laurea in discipline economiche, marketing o ingegneria.

•Esperienza di almeno un anno nella gestione dell'analisi di Customer Experience.

•Proattività, conoscenza e passione del prodotto automotive.

•Buona padronanza degli strumenti del pacchetto Office.

•Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato).

Sede di lavoro: Milano (MM SAN DONATO)

Tipologia contrattuale: Staff Leasing, Ticket 8€

Inquadramento indicativo (RAL e Livello): IV Livello, CCNL Commercio;

E'previsto 1 giorno di Smart Working a settimana, Orario di 38H con uscita anticipata il venerdì;

Il terzo step di selezione sarà interamente svolto in lingua inglese.

Se la proposta fosse di tuo interesse, cosa aspetti?

Candidati! #LI-SD2

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.