Customer care - Servizio pazienti

Profilo

Per un’azienda operante nel settore health care, con sede nell’area di Milano Assago, si ricerca una figura di Customer care – Servizio pazienti dedicata alla gestione professionale dei contatti con l’utenza. La persona selezionata sarà inserita in un contesto organizzato, in cui l’attenzione al paziente e alla qualità dell’assistenza telefonica rappresentano elementi centrali dell’attività quotidiana. Il ruolo prevede la gestione delle chiamate in entrata, il supporto informativo e operativo ai pazienti e la corretta registrazione delle richieste, nel rispetto delle procedure interne. Sono richiesti un diploma o titolo di Accademia, esperienza maturata nell’assistenza clienti e nei call center, oltre a capacità di ascolto attivo, comunicazione efficace e problem solving. L’orario di lavoro è full time su turni diurni, compresi tra le 6.00 e le 22.00, con attività prevista anche nei giorni festivi.

Responsabilità

• Gestire le richieste telefoniche dei pazienti garantendo un servizio cortese, accurato e orientato alla soluzione delle esigenze espresse.
• Fornire assistenza telefonica ai pazienti, occupandosi di informazioni, richieste di supporto e segnalazioni nel rispetto delle procedure aziendali indicate.
• Gestire con attenzione l’ascolto attivo delle esigenze dei pazienti, raccogliendo i dettagli necessari per una corretta presa in carico della richiesta.
• Individuare possibili soluzioni ai problemi segnalati dai pazienti, applicando capacità di problem solving e coinvolgendo, quando necessario, i referenti interni.
• Registrare in modo chiaro e completo le informazioni raccolte durante ogni contatto, assicurando tracciabilità delle interazioni e continuità nel servizio erogato al paziente.

Skill e Professionalità

• Diploma
• Esperienza pregressa maturata nell’assistenza clienti e nei call center, con gestione continuativa di contatti telefonici e richieste eterogenee.
• Spiccato orientamento verso il cliente e verso il paziente, con attenzione alla qualità della relazione e della comunicazione.
• Ottime capacità comunicative orali, con linguaggio chiaro, professionale e adeguato alle diverse situazioni che si possono presentare.
• Eccellenti capacità di ascolto attivo per comprendere bisogni espliciti e impliciti dei pazienti e individuare risposte adeguate.
• Propensione al problem solving, con capacità di gestire criticità, priorità e richieste urgenti nel rispetto dei tempi di risposta assegnati.
• Disponibilità a lavorare full time su turni diurni, inclusi turni nei giorni festivi e turni svolti in modalità smart working.

Benefit

Informazioni Aggiuntive

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).