Customer Care Operations Expert - Carate Brianza

• Customer Care Operations Expert - Carate brianza
• Azienda leader nel settore FMCG

Azienda

L'azienda, la cui sede principale è in Germania, vanta un'esperienza quarantennale nel settore dell'elettronica di consumo e degli elettrodomestici.

Offerta

La risorsa sarà il punto di riferimento per il team Corporate in Germania e per il coordinamento dei partner esterni. Nello specifico, si occuperà di:

• Strutturare i forecast di volumi e definire i piani di staffaggio per i team di customer care esterni
• Verificare la corretta staffatura delle squadre esterne in base ai livelli di servizio attesi (SLA)
• Elaborare stime di budget e monitorare gli scostamenti rispetto ai target
• Monitorare e analizzare performance qualitative e quantitative del call center esterno
• Progettare ed erogare training ai vendor
• Condurre analisi di criticità; gestire ed effettuare escalation con piani d'azione correttiv
• Preparare reportistica periodica e insight per lo Stakeholder Management

Competenze ed esperienza

La risorsa ideale ha maturato un'esperienza minima di 5 anni nel ruolo. La conoscenza fluente dell'inglese rappresenta un requisito fondamentale.ù L'esperienza in customer care operations e/o vendor management in contesti BPO/Call Center è un plus. Completano il profilo: doti analitiche, orientamento ai dati e proattività.

Completa l'offerta

Inserimento a tempo indeterminato. RAL: € 35.000 - € 40.000 + ticket di € 3.50. E' previsto lo smart working.