CUSTOMER CARE L.68/99

Etjca S.p.a.

Panoramica di Presentazione

Fondata nel 2003, è uno dei principali operatori di telecomunicazioni wireless del Nord-Ovest. La missione dell'azienda è portare connettività e servizi digitali di qualità dove altri non arrivano, con soluzioni su misura per privati, imprese e pubbliche amministrazioni.

Job Title e finalità di Ruolo: CUSTOMER CARE L.68/99

La risorsa con cui desideriamo entrare in contatto sarà un punto di riferimento per i clienti, occupandosi della gestione delle richieste, dell'assistenza tecnica e amministrativa, e contribuendo a garantire un servizio efficiente, puntuale e orientato alla soddisfazione dell'utente. La posizione è riservata a candidati appartenenti alle categorie protette (L.68/99).

Principali Valori Aziendali

Centralità del cliente

Affidabilità e responsabilità

Innovazione

Organigramma

Riporto alla Segreteria Commerciale

Principali Responsabilità

·       Gestire le richieste dei clienti attraverso canali telefonici, email e ticketing.

·       Fornire assistenza

·       Monitorare lo stato delle segnalazioni e garantire follow-up puntuali.

·       Collaborare con i reparti tecnici e commerciali per la risoluzione delle problematiche complesse.

·       Aggiornare correttamente il gestionale CRM con le informazioni di contatto e intervento.

·       Garantire un approccio orientato al cliente e al problem solving.

·       Segnalare eventuali criticità ricorrenti per il miglioramento dei processi di supporto.

·       Supportare campagne di customer satisfaction o di aggiornamento dati.

Competenze Tecniche (Hard Skills)

·       Iscrizione al collocamento mirato (L.68/99).

·       Diploma o laurea.

·       Buona dimestichezza con strumenti informatici (pacchetto Office, email, CRM).

·       Eventuale esperienza pregressa in ruoli di assistenza o customer service (preferibile ma non obbligatoria).

Abilità Personali (Soft Skills)

• Disponibilità

• Problem solving

• Flessibilità.

• Proattività.

• Responsabilità.

• Team working.

• Orientamento al cliente.

Condizioni di contratto

• Sede di lavoro : Zona Torino

• Orario di lavoro e work life balance : Dal lunedì al venerdì

• Tipologia contrattuale : Contratto a tempo determinato full time.

• Pacchetto retributivo a budget : l'inquadramento economico, di sicuro interesse, verrà esaminato e soppesato a seguito di quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con la preparazione e l'esperienza dei candidati che concorreranno alla posizione.

Retribuzione Annua Lorda di riferimento: 25.000,00 €.

• Benefit : mensa interna a costo agevolato.

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it . Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)

Settore: Telecomunicazioni

Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali

Percentuale di occupazione: Full-time

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato

Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore

Patente: B