Customer Care - conoscenza lingua inglese e tedesca

Il team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale specializzato nel Professional Recruitment, è alla ricerca di un/una Customer Care - con conoscenza lingua inglese e tedesca per azienda cliente leader nel settore cartario a Lucca.

• Sede di lavoro: Provincia di Lucca
• Orario di lavoro: Full-Time
• Modalità di lavoro: in presenza
• Contratto: tempo indeterminato

Responsabilità principali:

• Gestire gli ordini clienti, dalla ricezione alla consegna, garantendo puntualità e precisione;
• Monitorare le spedizioni e gestire eventuali anomalie logistiche;
• Coordinarsi con il magazzino per assicurare il rispetto delle tempistiche di evasione;
• Collaborare con l’ufficio commerciale per la gestione di clienti strategici e lo sviluppo di relazioni durature;
• Supportare la gestione di reclami e non conformità, con approccio orientato alla risoluzione;
• Gestire la documentazione export (es. certificati d’origine, EUR1, Intrastat, ecc.);
• Comunicare in modo efficace e tempestivo con i clienti tramite telefono, e-mail e altri canali;
• Analizzare le problematiche dei clienti, identificare le cause e implementare soluzioni;
• Gestire le richieste di reso e rimborso secondo le policy aziendali;
• Raccogliere e trasmettere i feedback dei clienti ai team interni per il miglioramento continuo.

Requisiti:

• Ottima padronanza della lingua inglese e buona conoscenza della lingua tedesca
• 3/5 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti strutturati e internazionali;
• Possedere ottima conoscenza degli strumenti informatici più comuni; costituire titolo preferenziale la familiarità con ERP e CRM;
• Capacità organizzative e di problem solving;
• Attitudine al lavoro in team;
• Approccio professionale e orientato al cliente.
• Appartenenza alle categorie protette art.1 legge 68/99;

Benefit:

• Premio di risultato (1 mensilità)
• Piattaforma welfare aziendale
• Assicurazione sanitaria Unisalute
• Ticket acquisto multiprodotto
• Buoni pasto
• Smart working 1 giorno a settimana

Sede di lavoro: provincia di Lucca

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)

#LI-MA1