Customer Care Categoria Protetta
Cisalfa Sport
24035 Curno, Province of Bergamo, Italy
In presenza
Descrizione dell'offerta
Cisalfa Group, presente in Italia e in Germania con 7 società e le insegne Cisalfa Sport, INTERSPORT Voswinkel e SportScheck, con più di 240 negozi e 5.500 persone, è alla ricerca di una figuraCustomer Care Specialistappartenente alleCategorie Protette (Art.1),con esperienza nella gestione di clienti e processi complessi, per rafforzare il team di assistenza e migliorare l'esperienza cliente nei canali eCommerce e retail.La figura sarà punto di riferimento per la gestione avanzata delle richieste clienti, in particolare in ambito programmi Loyalty e opererà a stretto contatto con il team di primo livello e i reparti interni.Principali attivitàIn affiancamento e a supporto al Team, la figura si occuperà di:Supportare e monitorare il programma fedeltà clienti (Loyalty): iscrizioni, gestione punti, coupon, premi, promozioni, anomalie;Supportare la gestione e la risoluzione dei ticket assegnati;Contribuire nella gestione delle richieste provenienti dai negozi del Gruppo Cisalfa e dai clienti (es. cambi e-mail, richieste coupon, gestione reclami e resi);Risolvere problematiche legate a ordini, pagamenti, resi, promozioni e account cliente non risolvibili dal primo livello.ProfiloEsperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti (almeno 1-2 anni), preferibilmente in ambito eCommerce o retail;Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali;Empatia, pazienza e predisposizione al contatto con il pubblico;Buona conoscenza dei principali strumenti digitali, familiarità con sistemi CRM, piattaforme eCommerce, tool di ticketing e gestione loyalty;Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.#GameOnWithCisalfa
11 Ottobre 2025
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