CUSTOMER CARE - ASSISTENZA

Mecmedix, azienda con oltre 40 anni di esperienza nella produzione internazionale di sistemi fisioterapici e laser medicali, nonché partner di numerose ed importanti università, squadre sportive e centri di ricerca in Italia e all’Estero.

• n. 1 CUSTOMER CARE ASSISTENZA su GRASSOBBIO (BG)

L’Azienda Cliente e i suoi valori:

La cultura aziendale si basa sull’innovazione tecnologica, l’affidabilità e la trasparenza, pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano tali valori, persone orientate all’eccellenza e alla crescita. L’azienda è una realtà dinamica e giovanile che investe costantemente in innovazione e ricerca al fine di ottimizzare, validare e scoprire nuove metodiche atte al miglioramento del risultato terapeutico e della salute del paziente.

ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ

La risorsa si occuperà di garantire un supporto efficace ai clienti e distributori nella gestione delle problematiche tecniche post-vendita, coordinando il processo di assistenza dalla segnalazione del guasto fino alla risoluzione della problematica, in stretta collaborazione con il reparto tecnico e amministrativo.

• Gestione delle comunicazioni inbound da parte di clienti e distributori per segnalazioni tecniche.
• Apertura e registrazione dei ticket di assistenza, raccogliendo tutte le informazioni necessarie.
• Analisi e diagnosi preliminare della problematica con il team tecnico, identificazione del cliente e del distributore di riferimento.
• Monitoraggio dello stato e dei tempi delle macchine in assistenza.
• Confronto costante con la direzione e il team commerciale per la gestione del cliente e del distributore.
• Redazione e invio al distributore del preventivo di riparazione.
• Caricamento dell’ordine di accessori e pezzi di ricambio.
• Contatto con l’amministrazione per la fatturazione e il sollecito dei pagamenti.
• Gestione delle macchine sostitutive in conto visione.
• Compilazione dei database di assistenza.
• Monitoraggio della soddisfazione del servizio di assistenza.

REQUISITI

Il candidato ideale dovrà avere maturato le seguenti competenze:

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di customer care e/o Technical support specialist o analoghi.
• Padronanza del pacchetto Office , in particolare Word ed Excel.
• Preferibile aver già utilizzato CRM per il customer care e/o ERP per il caricamento di ordini/informazioni sul cliente.
• Precisione nella gestione documentale e archiviazione di ticket e preventivi
• Ottime capacità relazionali e comunicative per interfacciarsi con clienti e rete vendita.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2).

ORARIO

Full Time

Dalle 08:00 alle 17:00 - Dal lunedì al venerdì (flessibilità oraria)

SEDE DI LAVORO

Grassobbio (BG)

Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003.

Autorizzazione Ministeriale Definitiva DD n. 0000320 del 22.07.2025