Customer Care Assistant appartenente alle Categorie Protette art.1 legge 68/99

ll team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per importante azienda cliente un Customer Care Assistant appartenente alle Categorie Protette art.1 legge 68/99 - Full Remote

Sede di lavoro: Full Remote (con possibilità di lavoro in presenza 2 volte al mese su Roma)

Orario: full time 40h, lunedì - venerdì 8:00-20:00 (su turnazione), 1 sabato al mese con riposo compensativo

Si offre: Contratto a tempo determinato 12 mesi, (CCNL Commercio, 14 mensilità), buoni pasto da 5 euro

Il candidato ricercato si occuperò di svolgere le seguenti attività:

• Rispondere alle chiamate in ingresso da parte dei clienti
• Comprendere la richiesta e raccogliere tutte le informazioni necessarie
• Aprire ticket su Zoho Desk in modo chiaro e completo
• Classificare correttamente le richieste (priorità, tipologia, cliente)
• Smistare le segnalazioni al team tecnico di riferimento
• Monitorare lo stato dei ticket e, se necessario, fornire aggiornamenti al cliente
• Gestire comunicazioni semplici via email

Requisiti

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Buone capacità comunicative (soprattutto telefoniche)
• Precisione nell’inserimento dati
• Capacità di ascolto e sintesi
• Comfort nell’uso del PC e di strumenti digitali
• Attitudine a lavorare con procedure e flussi operativi

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)

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