CUSTOMER CARE appartenente alle categorie protette

Per azienda cliente, giovane realtà dinamica e in continua innovazione, in ambito energy, sono alla ricerca di un/una:

CUSTOMER CARE SPECIALIST appartenente alle categorie protette L.68/99 art.1

Responsabilità

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Rispondere prontamente a richieste e domande da parte di clienti (telefonate, email, chat, piattaforma MyPage, ticket di assistenza);

• Fornire informazioni chiare su prodotti, servizi, pratiche burocratiche, incentivi (bonus ristrutturazione, detrazioni, etc.) e condizioni di garanzia;

• Gestire e risolvere reclami, problemi tecnici o ritardi, coordinandosi con i team interni (assistenza tecnica, installatori, pratiche, logistica);

• Gestire il follow up con il cliente: aggiornare sullo stato delle pratiche, sopralluoghi, installazione, verifiche post installazione;

• Mantenere aggiornati i clienti su tempi e procedure, prevenire sorprese, offrendo trasparenza;

• Documentare ogni interazione / richiesta / feedback cliente all’interno del sistema CRM per facilitare analisi, miglioramenti e garanzia della qualità;

• Contribuire attivamente al miglioramento dei processi interni tramite la condivisione di feedbacks, idee e soluzioni

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Certificazione di appartenenza alle categorie protette L.68/99 art.1
• Buona conoscenza dell’inglese per l’interazione con il team centrale;
• Gradita conoscenza base delle dinamiche del fotovoltaico, energie rinnovabili, incentivi fiscali / detrazioni
• Gradita esperienza pregressa in ruoli di customer service, supporto clienti o assistenza sono un plus;

Le tue skills:

• Orientamento e attenzione alla soddisfazione del cliente;
• Capacità di ascolto, empatia e problem solving, per gestire in autonomia situazioni difficili con i clienti;
• Capacità di lavorare in team interdisciplinari (tecnici, vendite, amministrazione);
• Proattività, organizzazione e capacità di gestire più attività contemporaneamente, nel rispetto di tempistiche strette e definite;

Cosa troverai?

• Politica di smart working flessibile
• Formazione tecnica su prodotti, pratiche burocratiche, piattaforma interna
• Ambiente dinamico, giovane e improntato al cambiamento e all’innovazione

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