CRM MANGER SETTORE PHARMA

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per multinazionale tedesca leader nel settore chimico-farmaceutico cerchiamo:

CRM MANAGER

Il ruolo garantisce che strumenti, processi e insight CRM supportino in modo efficace la strategia commerciale, promuovendo l’adozione del sistema, il decision making data-driven e l’allineamento cross-funzionale. Inoltre identifica e orienta lo sviluppo di funzionalità CRM avanzate o potenziate dall’AI, migliorando l’esperienza utente.

Ricerchiamo una figura pragmatica, non meramente amministrativa, che viva il CRM sul campo, a fianco della forza vendita: guida l’adozione, favorisce cambiamento e miglioramento continuo, funge da ponte tra i dipartimenti e prepara l’organizzazione al progetto di migrazione CRM previsto per il prossimo anno.

Responsabilità principali

• Identificare bisogni utente per funzionalità CRM avanzate/AI tramite feedback strutturato dal campo

• Tradurre le esigenze di business locali in requisiti funzionali chiari per la valutazione globale

• Partecipare a backlog, prioritizzazione e refinement, rappresentando le esigenze dell’Italia nelle roadmap globali

• Supportare test, validazione e user acceptance delle nuove funzionalità CRM/AI, garantendo accuratezza, usabilità e allineamento al data model

• Monitorare l’adozione iniziale, raccogliere feedback e condividere insight per il miglioramento continuo di soluzioni globali e locali

• Guidare il progetto CRM, allineando le iniziative alle priorità commerciali e al deployment efficace delle nuove capability

• Supervisionare sistemi CRM e processi dati, assicurando accuratezza, disponibilità e compliance delle informazioni

• Analizzare i dati CRM per generare insight azionabili che rafforzino customer engagement ed efficacia della forza vendita

• Guidare il miglioramento continuo tramite gap analysis, action plan e strategie di visita ottimizzate

• Garantire che strumenti, dashboard e workflow CRM restino intuitivi e rilevanti per farmacia, detailing e modern trade

• Fornire guida strutturata ai team commerciali su utilizzo CRM, best practice ed evoluzioni dello strumento

• Collaborare con team globali e fornitori esterni per garantire qualità e continuità della soluzione CRM

• Aggiornarsi su tecnologie CRM, innovazioni digitali e best practice per supportare l’evoluzione delle esigenze commerciali

Requisiti richiesti

• Laurea in Ingegneria, Economia, Business Administration o equivalente

• 3-4 anni di esperienza in ruolo affine

• Conoscenza di sistemi CRM e padronanza di Excel avanzato, forti capacità analitiche, con abilità nella gestione e interpretazione di dataset complessi.

• Conoscenza fluente della lingua inglese (livello C1)

• Attenzione al dettaglio e mindset orientato al miglioramento continuo.

Sede e Orario di lavoro

Milano, zona Certosa. Full time.

Offerta contrattuale

Si offre contratto in somministrazione di 12 mesi iniziali. CCNL Chimico farmaceutico. Livello Quadro A3.

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo