CRM & Direct Marketing Specialist

Stiamo ricercando per importante azienda fashion internazionale un profilo di CRM & Direct Marketing Specialist

La risorsa sarà responsabile della gestione, implementazione e ottimizzazione delle attività di CRM e Direct Marketing, con l’obiettivo di migliorare la relazione con i clienti (online e offline), incrementare la retention e massimizzare il valore del customer base attraverso strategie di comunicazione personalizzate e data-driven.

Responsabilità principali

• Gestire le piattaforme CRM e marketing automation
• Segmentare la customer base in base a comportamenti, preferenze e valore economico (RFM, lifecycle, ecc.).
• Pianificare, realizzare e analizzare campagne di email marketing , SMS , DEM e direct mail , definendo obiettivi, target e KPI.
• Sviluppare strategie di customer journey , welcome program , re-engagement , loyalty e retention .
• Collaborare con i team digital, e-commerce e retail
• Monitorare le performance delle campagne (open rate, CTR, conversion rate, unsubscribe rate, ecc.) e proporre azioni di miglioramento.
• Gestire la reportistica CRM e fornire insight sui comportamenti dei clienti e sulle performance del database.
• Supportare progetti di integrazione e arricchimento del database clienti, in collaborazione con il dipartimento IT ed agenzie esterne.
• Garantire la conformità delle attività alle normative GDPR e alle best practice di data privacy.

Esperienza:

• 2–4 anni di esperienza in ambito CRM, direct marketing o marketing automation, preferibilmente in contesti fashion, retail o e-commerce.

Competenze tecniche:

• Conoscenza di piattaforme CRM e di marketing automation (es. Salesforce, Klaviyo, Bloomreach, Adobe Campaign, ecc.).
• Padronanza degli strumenti di email marketing e dei principali KPI di performance.
• Buona conoscenza di Excel e Google Analytics
• Conoscenza base di HTML per la creazione e modifica di template email (preferibile).
• Ottima conoscenza della lingua inglese.