COORDINATORE / SUPERVISOR OUTBOUND ? SERVICE MANAGER

La Soluzione S.p.A.

La Soluzione Spa – Agenzia per il Lavoro, filiale di Monza (Aut. Min. N. 0000070 del 26/06/2023) seleziona, per realtà operante nel settore del customer service e nell'operation, una figura di: COORDINATORE / SUPERVISOR OUTBOUND – SERVICE MANAGER

Sede: Torino Disponibilità: trasferte tra Torino e Milano Orario: Full time

Stiamo cercando un/una Service Manager Outbound con esperienza nella gestione operativa di servizi outbound e nel coordinamento di team di lavoro. La risorsa sarà il punto di riferimento per il cliente e per i team interni, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di performance e qualità, nel rispetto degli SLA e delle strategie aziendali.

Responsabilità principali

• Supervisione delle attività outbound e monitoraggio dei KPI di servizio
• Gestione operativa dei team e supporto al Responsabile Outbound
• Interfaccia con clienti e funzioni interne (Sales, Automation, Service Delivery)
• Analisi dei processi e proposta di soluzioni migliorative o di automazione
• Gestione consuntivazione, reportistica e supporto alla fatturazione

Requisiti

• Diploma o Laurea in ambito tecnico o gestionale
• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di coordinamento nel settore contact center / outbound
• Conoscenza dei principali CRM, dialer e strumenti Office (Excel, PowerPoint)
• Spiccate doti di leadership, problem solving e orientamento al risultato
• Disponibilità a trasferte su Torino e Milano

#JOINUS

Settore: Telemarketing/Call center

Ruolo: Altro

Gestisce altre persone: Sì

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato