Coordinatore Back Office

Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei rifiuti:

COORDINATORE BACK OFFICE SERVIZI

Si offre:

• contratto iniziale di 12 mesi con possibilità di stabilizzazione
• livello B2 ccnl Igiene Ambientale
• RAL circa 32K
• sede di lavoro: Empoli/Garigliano

Retribuzione annua: 34000€ - 40000€

key responsibilities

La risorsa si occuperà del coordinamento del team di Back Office Servizi Customer Care  seguendo le seguenti attività:

• Gestione del gruppo degli addetti per risposte alle segnalazioni scritte ed eventuali interlocuzioni telefoniche con l'utente in relazione a segnalazioni sui servizi

• Revisione delle comunicazioni in uscita, monitoraggio dell'andamento del servizio, analisi delle richieste a scopo statistico e migliorativo

• Monitoraggio qualità su CRM e Monitoraggio dashboard

qualifications

• Diploma di Scuola Superiore studi umanistici/licei (tutte le categorie)

• Gradita Laurea facoltà umanistica/comunicazione/storia/filosofia/scienze politiche

• Avanzata conoscenza dell'uso del PC, della suite Microsoft 365 (ex Office)

• Possesso patente di guida B

• Capacità di gestione del cliente maturata in esperienze pregresse

• Ottime doti comunicative sia scritte che orali, al fine di comprendere le richieste e fornire risposte adeguate nella forma e nella sostanza

• Empatia e capacità di gestione di un gruppo di lavoro

• Spiccato senso organizzativo, proattività e flessibilità

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

education

• Upper secondary education