Coordinatore Assistenze - Futura Vacanze Spa

Il/La Coordinatore/Coordinatrice Assistenza in Loco opera dalla sede di Roma con il compito di supportare, coordinare e supervisionare la rete degli Assistenti Residenti dislocati presso le strutture turistiche del Gruppo.

È la figura di raccordo tra la sede e il territorio, garante della qualità operativa e del rispetto delle procedure aziendali.

Principali responsabilità:

Coordinamento della rete assistenti

● Supervisione e supporto quotidiano agli Assistenti Residenti nelle strutture

● Monitoraggio dell'andamento operativo

● Verifica del rispetto delle procedure aziendali in materia di accoglienza, gestione ospiti, vendite in loco e reportistica

● Supporto nella gestione delle situazioni critiche, complain, emergenze, interruzione servizi, eventi straordinari

● Verifica e controllo dei file vendite in loco, incassi cash e rendicontazione escursioni

● Coordinamento con gli uffici interni (Retrobooking, Contabilità, Trasporti, Operativo) per la gestione delle pratiche

● Gestione delle autorizzazioni per la vendita di servizi ancillari in struttura

● Monitoraggio delle schede di gradimento e segnalazione delle criticità emerse

Supporto qualità prodotto

● Verifica della coerenza tra quanto pubblicato e quanto effettivamente erogato nelle strutture

● Supporto nella preparazione e gestione delle site inspection

Gestione emergenze

● Prima linea di supporto dalla sede in caso di emergenze operative

● Coordinamento con gli uffici competenti per la gestione delle pratiche assicurative e delle liberatorie

Requisiti richiesti

● Esperienza pregressa come Assistente Residente o in ruoli analoghi nel tour operating o villaggistica

● Ottima conoscenza delle dinamiche operative delle strutture turistiche e del prodotto villaggi

● Buone capacità organizzative e di coordinamento a distanza

● Orientamento al problem solving e gestione dello stress

● Precisione nella gestione della reportistica e dei processi amministrativi

● Buone capacità relazionali e comunicative

● Buona conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti di comunicazione digitale

● La conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà titolo preferenziale

● Disponibilità ad effettuare trasferte sul territorio

Cosa offriamo

● Incarico stagionale presso la sede di Roma

● Inserimento in un team dinamico e strutturato

● Contatto diretto con la realtà operativa del Tour Operator

● Convenzioni interne per viaggi personali e di famiglia

Futura Vacanze valorizza le competenze, l'esperienza e il potenziale.

Invia il tuo CV aggiornato con autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e GDPR 679/16).

L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91).