Contact Center Transformation Specialist

Randstad Italia S.p.A.

Randstad Inhouse, per prestigiosa realtà multinazionale, ricerca un Customer Care Digital Solutions & Automation Specialist.

Sei un esperto di strategie di contatto e tecnologie per il Customer Service? In questo ruolo sarai l'autorità di riferimento per l'innovazione digitale del Customer Care, con l'obiettivo di definire e ottimizzare la strategia di contatto attraverso l'AI, l'automazione e piattaforme leader di mercato.

Luogo di lavoro: Arese

Si offre: Staff Leasing a tempo indeterminato

Orario di lavoro: Full time

Retribuzione annua: 28000€ - 34000€

Requisiti richiesti

• Consolidata esperienza in ambienti Customer Service o Contact Center strutturati.
• Forte comprensione delle dinamiche di automazione (Chatbot, self-service) e dei canali di messaggistica digitale.
• Ottima conoscenza funzionale di Salesforce Service Cloud (configurazione logica, non necessariamente tecnica/hands-on).
• Capacità di mappare processi complessi e tradurre problemi operativi in requisiti azionabili per i team IT.
• Ottima padronanza della lingua Inglese (essenziale per il coordinamento internazionale); l'Italiano è considerato un plus.
• Eccellenti doti di gestione degli stakeholder, mentalità "customer-first" e approccio data-driven.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Settore: Altro

Ruolo: Altro