Contact Center Quality Analyst

UnipolAssistance, società del Gruppo Unipol, con oltre ventennale esperienza nello sviluppo di soluzioni di assistenza è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:

Contact Center Quality Analyst

Sede di lavoro: Torino

Il profilo ricercato, inserito all’interno della funzione Gestione Outsourcers , sarà incaricato del presidio operativo, economico e commerciale dei partner BPO di UnipolAssistance attraverso il monitoraggio delle performance, la ottimizzazione dei processi ed il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.

Attività :

• Monitoraggio delle performance operative ed economiche dei partner in outsourcing attraverso un costante controllo dei KPI contrattuali e dei livelli di servizio;

• Gestione dei processi di budget , forecast e consuntivazione dei costi relativi ai servizi affidati in outsourcing;

• Gestione dei rapporti commerciali con i partner BPO offrendo supporto nella definizione/rinnovo degli accordi contrattuali;

• Pianificazione dei volumi operativi e monitoraggio continuo delle performance quantitative e qualitative dei servizi erogati;

• Analisi dei processi e individuazione di possibili azioni di ottimizzazione produttiva e miglioramento continuo ;

• Supporto nella predisposizione di gare di appalto di servizi e nelle valutazioni economiche relative ai servizi esternalizzati;

• Attività di reporting verso gli stakeholder interni.

Requisiti:

• Laurea ad indirizzo economico, gestionale o equivalente conseguita con ottima votazione finale;

• Esperienza professionale maturata in attività di controllo fornitori, BPO management , operations o business performance monitoring preferibilmente acquisita nell’ambito di servizi di contact center in outsourcing;

• Buona capacità di analisi dati, elaborazione budget e controllo costi;

• Familiarità nel monitoraggio di KPI e SLA relativi a servizi esternalizzati;

• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint;

• Capacità analitiche, problem solving e forte orientamento al miglioramento continuo;

• Buone capacità comunicative e relazionali nella gestione di stakeholder interni ed esterni;

• Attitudine al lavoro in team e orientamento al risultato.

Il candidato/a in possesso delle competenze e delle esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni :

Retribuzione Annua Lorda: da €. 35.000 a €. 40.000  +

• Premio Aziendale

• Polizza Sanitaria

• Buoni Pasto

• Welfare integrativo

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.