Contact Center Operations & Vendor Manager

• Contact Center Operations & Vendor Manager - Giussano
• Azienda operante nel settore fmcg

Azienda

Azienda operante nel settore fmcg

Offerta

La risorsa si inserirà in un team di 10 persone ed avrà un focus sui progetti internazionali. Nello specifico si occuperà di:

• gestione delle relazioni con i partner/fornitori che gestiscono il customer care esternalizzato
• elaborazione delle previsioni operative e definizione delle esigenze di personale per il customer care esternalizzato, in funzione dei carichi attesi e degli obiettivi di servizio (SLA)
• analisi dei KPI
• definizione delle previsioni di budget e monitoraggio delle discrepanze tra risultati e target
• interfaccia con i Team Leader dei vendor e con il Team Global
• gestione dei training da erogare ai vendor
• svolgimento di analisi approfondite su criticità operative e gestire escalation verso i team competenti, definendo e implementando piani correttivi mirati.

Competenze ed esperienza

La risorsa inserita nel ruolo di Contact Center Operations & Vendor Manager ha un'esperienza pregressa di 4 anni nel ruolo. E' richiesta la conoscenza fluente dell'inglese.

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Inserimento a tempo indeterminato.