Contact Center Ai

AutoConnexa è una realtà insurtech italiana in forte crescita, specializzata nelle assicurazioni auto digitali. L’azienda integra tecnologie avanzate e Intelligenza Artificiale per offrire ai clienti soluzioni innovative, rapide ed efficienti.

Responsabilità

In qualità di Customer Service Specialist, sarai responsabile della gestione operativa delle richieste dei clienti, garantendo un’esperienza semplice, veloce e completamente digitale lungo l’intero customer journey.

· Gestione delle escalation (tramite sistema di ticketing) relative alle richieste dei clienti non evase direttamente da Agente Virtuale e/o Contact Center

· Supporto operativo a campagne di comunicazione outbound multicanale (telefono, wa, email) prendendo contatto diretto con clienti e prospect

· Gestione delle attività di back-office assicurativo sui sistemi informativi aziendali (aggiornamenti anagrafici, variazioni, sospensioni, riattivazioni e annullamenti) ove non completamente automatizzati

· Verifica documentale in fase di sottoscrizione della polizza o durante eventi di postvendita

· Supporto nella gestione delle pratiche sinistri, con aggiornamento del cliente ed in coordinamento con le compagnie partner.

· Gestione di eventuali anomalie legate ai pagamenti

· Contribuire al monitoraggio della customer experience e alla soddisfazione del cliente.

Requisiti richiesti

• Diploma/Laurea (assicurativo/economico/giuridico preferita).
• Breve ma significativa esperienza come operatore customer service (assicurazioni online/automotive/e-commerce)
• Conoscenza prodotti assicurativi Motor ed utilizzo procedure online, piattaforme CRM/chatbot/AI

• Preferibilmente provenienza da Contact Center prodotti assicurativi Motor
• Esperienza nella relazione diretta con singoli clienti su diversi canali di comunicazione, principalmente telefonico, wa, mail.

Cosa Offriamo

· Ambiente di lavoro flessibile e orientato all'innovazione

· Possibilità di contribuire all'evoluzione AI dei processi contabili aziendali

· Collaborazione con un team dinamico in un contesto insurtech in forte crescita

· Modalità di lavoro full remote

Profilo

La persona ricercata deve aver avuto una esperienza minima all'interno di  contact center. Ricerchiamo una persona che abbia passione per il settore Ai poichè è un ruolo che unisce il business all'evoluzione tecnologica.

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»