Client Success Specialist

Carol è una piattaforma di primary care rivolta alle aziende, che permette ai dipendenti di accedere a servizi sanitari digitali in modo facile e veloce ed è una delle startup italiane in più rapida crescita e con un numero crescente di clienti corporate.

La visione di Carol è rendere la medicina accessibile a tutti attraverso un ecosistema di servizi sanitari che offrono un’esperienza pratica, efficiente e totalmente digitale: teleconsulti medici via video e chat; prescrizione elettronica di ricette farmaceutiche e specialistiche; prenotazione di visite specialistiche ed esami diagnostici nelle migliori strutture partner, rafforzato da un approccio multidisciplinare su psicoterapia, nutrizione, salute al femminile e molto altro.

Dopo una crescita molto rapida, stiamo entrando in una nuova fase di scaling: strutturare, consolidare ed evolvere il nostro motore di sviluppo commerciale. Per questo siamo alla ricerca di un/una Client Success Specialist. Siamo un team giovane ma già strutturato e cerchiamo una figura con esperienza che unisca metodo, curiosità e la volontà di lasciare un impatto concreto.

Responsabilità

• Gestire le relazioni con i clienti per un portafoglio di grandi clienti nella fase post-vendita e per l'intero ciclo di vita del cliente;
• Guidare il lancio iniziale del cliente e gli eventi strategici di rilancio e sensibilizzazione;
• Comprendere gli obiettivi dei clienti e fornire soluzioni sviluppando strategie di crescita specifiche per il cliente;
• Essere un partner strategico per i clienti condividendo best practices, knowledge e informazioni utili al successo del programma all’interno delle aziende;
• Analizzare i dati dei clienti, condividere i risultati e sviluppare strategie di comunicazione e sensibilizzazione su misura per aumentare il coinvolgimento degli utenti;
• Collaborare strettamente con i team Sales, Offerta Clinica, Product e Tech per sviluppare strategie di crescita e raggiungere gli obiettivi del cliente e dell'azienda;
• Occuparsi dell'agenda commerciale per i clienti del proprio portafoglio, compresi il rinnovo, l'espansione e la rinegoziazione dei contratti.

Profilo

• Hai 2 anni di esperienza in ruolo analogo nel settore del welfare aziendale o in aziende SaaS;
• Hai esperienza nella gestione del portafoglio clienti (analisi delle esigenze, supporto, gestione anagrafica, condivisione reportistica, misurazione degli obiettivi, verifica dell’andamento, valutazione del livello di soddisfazione);
• Hai una mentalità imprenditoriale: sei orientato al risultato, hai capacità di problem-solving e sai sviluppare nuove opportunità per i clienti;
• Sei orientato ai dettagli con una profonda comprensione della gestione di più clienti/progetti contemporaneamente;
• Ti piace lavorare in team e trasferire le esigenze dei clienti a designers, sviluppatori e product managers;
• Hai ottime capacità relazionali e di project management.

Perché Carol

• Entrerai in un team Sales già strutturato, in una fase cruciale di scaling e ottimizzazione dei processi;
• Avrai un ruolo chiave nella definizione e nell’evoluzione del nostro modello commerciale;
• Lavorerai in un contesto dinamico, basato su autonomia, velocità di esecuzione, collaborazione e apprendimento continuo;
• Farai parte di un’azienda che mette la salute delle persone al centro, ogni giorno.

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda tra €25.000 e €30.000, commisurata all’esperienza;
• Buoni pasto;
• Budget welfare;
• Accesso illimitato a consulti con medici e pediatri Carol;
• Tariffe agevolate per sedute di psicoterapia e consulenze nutrizionali;
• Modalità di lavoro ibrida (3 giorni a settimana in ufficio).