Call Center Manager

Chi siamo

Siamo un’agenzia di Performance Marketing e Lead Generation, leader nel settore ( Website : https://digilabgroup.it/ ), con un Call Center interno dedicato alla qualifica dei lead. Il Call Center è composto da due sale operative, ciascuna con un Team Leader di pertinenza.

Siamo alla ricerca di un* Call Center Manager con l'obiettivo di far crescere l'intero Call Center come Business Unit autonoma, orientata ai numeri e ai risultati .

Sede : Napoli, all’interno del Centro Polifunzionale (in zona Poggioreale)

Modalità di lavoro : in presenza

Contratto : inserimento a Tempo Indeterminato sin da subito

Orario di lavoro : Full Time, dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 19:00, con un'ora di pausa pranzo dalle 14:00 alle 15:00

RAL : 30 – 45K, in base alla tua esperienza + Sistema di bonus strutturato legato ai risultati della Business Unit

Benefit & Strumenti di lavoro :

• 1 giorno di smart working a settimana
• Ticket Restaurant
• PC aziendale
• Pacchetto Office
• Free coffee & food in ufficio
• Inserimento in un team solido e orientato al risultato, in una Business Unit strutturata e in crescita

Cosa farai:

• Sarai responsabile dello sviluppo e dell'ottimizzazione delle performance del Call Center , monitorandone i KPI principali ( % contatto, % qualifica e/o vendita, Conversione per operatore, Performance per Sala, Efficienza operativa)
• Definirai e implementerai strategie per la crescita generale del Call Center
• Coordinerai, svilupperai e supervisionerai i team leader e le sale in generale, potendone riorganizzare la sua struttura sia per la sala fisica che per quelle virtuali
• Creerai un ambiente orientato ai risultati , alla crescita professionale e alla responsabilizzazione dei team
• Analizzerai la qualità delle leads e delle conversioni per campagna , producendo reportistiche ad hoc
• Ti allineerai e confronterai costantemente con il reparto marketing

Sei la persona giusta se:

• Hai una leadership strutturata e una grande esperienza manageriale
• Sai guidare concretamente un team verso obiettivi ambiziosi
• Riesci a bilanciare l'analisi dei dati e la gestione delle persone per ottenere performance eccellenti
• Hai esperienza reale in call center o settori di vendita telefonica
• Hai una forte proattività nel trovare soluzioni in maniera rapida ed efficace
• Possiedi un forte orientamento ai numeri e ai risultati

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.