Business Network Support Engineer

Per azienda leader a livello globale nella produzione e distribuzione di prodotti di networking, Grafton è alla ricerca di un/a Business Network Engineer .

La posizione si concentrerà sulle linee di prodotto SMB/Enterprise e sui nostri clienti aziendali globali. Si tratta di un ingegnere di livello 2 che supporterà i Specialisti di Supporto di Livello 1, che fungono da primo punto di contatto per qualsiasi problema e richiesta di supporto legati alla rete, risolvendo i problemi in modo tempestivo ed efficiente.

Responsabilità :

- Gestire problemi complessi segnalati dai Supporti di Livello 1, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre al minimo l'impatto sui clienti.

- Fornire supporto tecnico remoto e on-site per il troubleshooting e la risoluzione dei problemi di prodotto.

- Analizzare i requisiti tecnici per le offerte e le prop

oste dei clienti.

- Collaborare con i team di vendita e ingegneria per garantire un'implementazione di successo delle soluzioni.

- Lavorare direttamente con i principali clienti in Italia per rispondere a richieste, garantire soddisfazione e costruire relazioni a lungo termine.

- Coordinarsi con i team di supporto di livello 3 (R&D, testing, prodotto) per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate.

- Tenere sessioni di formazione per i team interni (es. Supporto di Livello 1) per migliorare la loro competenza tecnica.

- Condurre formazione tecnica per i clienti esterni per aiutarli a comprendere meglio e utilizzare i prodotti.

- Aggiornare e mantenere le basi di conoscenza interne con processi di troubleshooting, migliori pratiche e soluzioni.

- Raccogliere feedback dai clienti riguardo alla performance e usabilità del prodotto.

- Partecipare alla validazione e al testing di nuovi prodotti per garantire la prontezza tecnica per l'ingresso nel mercato.

Qualifiche:

Formazione ed Esperienza:

- Laurea in informatica, Tecnologia dell'Informazione, Telecomunicazioni o un campo correlato.

- Oltre 3 anni di esperienza nel supporto tecnico, soluzioni di rete aziendale o un ruolo correlato.

Competenze Tecniche:

- Forte comprensione dei protocolli di rete e delle architetture di rete.

- Esperienza pratica con dispositivi di rete di livello enterprise, inclusi router, switch e punti di accesso wireless.

- Competenza nell'analisi di log, catture di pacchetti e progettazione di soluzioni tecniche.

- Esperienza nell'analisi di offerte e nella creazione di soluzioni tecniche per clienti enterprise è un plus.

Competenze:

- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese e italiano.

- Forte attitudine al servizio clienti con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.

- Capacità di lavorare in collaborazione con team interfunzionali.

- Rispondere a casi urgenti, inclusi quelli che richiedono attenzione al di fuori dell'orario lavorativo regolare.

- Certificazioni rilevanti come CCNA, CCNP o certificazioni equivalenti.

- Esperienza nella formazione di team interni e clienti esterni.

- Familiarità con il supporto tecnico per clienti di livello enterprise.

- Esperienza con sistemi di ticketing come Zendesk.