Business Analyst | Processi CRM

Linear Assicurazioni, compagnia di assicurazioni online del Gruppo Unipol specializzata nella vendita di polizze per l’auto, per la moto e per la casa , per la propria struttura di Operations Clienti e Partner Distributivi è alla ricerca di:

Business Analyst | Processi CRM

Sede di lavoro: Bologna

Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo dell’area Operations e IT , sarà coinvolto nelle attività miglioramento dei processi operativi di Linear Assicurazioni con particolare attenzione per quanto riguarda i flussi di gestione delle relazioni con i clienti e i partner distributivi della Compagnia.

Attività:

• Analisi e monitoraggio dei processi operativi di customer care identificando potenziali inefficienze e criticità e proponendo soluzioni finalizzate ad una loro standardizzazione attraverso la realizzazione di procedure;

• Raccolta e definizione dei requisiti funzionali per lo sviluppo di nuovi prodotti assicurativi, per la evoluzione di nuove funzionalità del CRM aziendale e delle soluzioni applicative in uso;

• Validazione delle analisi funzionali realizzate da partner esterni collaborando con le funzioni IT di Linear interessate;

• Progettazione di casi di test, esecuzione delle UAT; collaborazione nella realizzazione di contenuti formativi a supporto della evoluzione del CRM;

• Supporto alle attività progettuali di miglioramento continuo e monitoraggio KPI di processo;

• Predisposizione di documentazione funzionale e operativa;

Requisiti richiesti:

• Laurea (primo livello o magistrale) in Economia conseguita con ottima votazione finale;

• Esperienza professionale nel ruolo di analista funzionale/analista di organizzazione maturata in contesti customer care, operations o organizzazione/processi , preferibilmente acquisita in ambito assicurativo;

• Conoscenza dei più comuni metodi di analisi, mappatura dei processi e loro rappresentazione attraverso diagrammi di flusso, diagrammi BPMN ;

• Familiarità con tool CRM e buona conoscenza del pacchetto Office;

• Capacità analitiche, problem solving e orientamento al miglioramento continuo;

• Buone capacità comunicative e relazionali nella gestione degli stakeholder;

• Attitudine al lavoro in team e orientamento al risultato.

Il candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione .

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.