BACK OFFICE & CUSTOMER SERVICE

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente multinazionale selezioniamo con urgenza:

CUSTOMER SERVICE SETTORE AUTOMOTIVE

CON ESPERIENZA

La figura che verrà inserita all’interno del sito logistico e avrà il compito di gestire, attraverso l’utilizzo di una piattaforma informatica ad hoc, il flusso di informazioni e di documentazioni generati dalle richieste del cliente, offrendo supporto ed assistenza per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione.

Responsabilità principali

• Gestire i ticket di richieste dal cliente circa le informazioni su veicoli, accessori, ricambi e servizi post-vendita.
• Fornisce supporto al cliente nella gestione degli ordini, verificando la disponibilità presso i siti di stoccaggio, i tempi di consegna e le condizioni di vendita, con aggiornamento dei sistemi informativi.
• Fornire aggiornamenti sullo stato del portafoglio ordini e disponibilità di parti di ricambio.
• Gestire reclami e problematiche legate a garanzie, consegne e assistenza tecnica, interfacciandosi con le officine cliente ed i reparti interni cliente.
• Elaborare report da estrazioni SAP
• Contribuire alla misurazione di KPI ed al monitoraggio degli standard di qualità anche attraverso l’elaborazione di report e proporre miglioramenti nei processi di customer care

Requisiti

• Diploma, preferibilmente in ambito economico, linguistico o tecnico.
• Esperienza pregressa (almeno 1/3 anni) in ruoli di customer service o assistenza clienti nel settore automotive, moto, impiantistico - no altri settori che si discostano particolarmente.
• Ottima padronanza di strumenti informatici e gestionali
• Buona conoscenza della lingua inglese;

Competenze richieste

• Ottime capacità comunicative, relazionali ed empatiche.
• Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione delle richieste complesse.
• Capacità di lavorare in team e in contesti dinamici.
• Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.

Tipologia di contratto

Da definire in base all’esperienza del candidato

Sede di Lavoro: Costa di Rovigo (RO) con disponibilità a trasferte (PD).

Orario full time

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) #LI-EM3