ASSISTENZA INBOUND IN LINGUA POLACCA (M/F/X)

Samsic HR Italia

SAMSIC HR ITALIA S.P.A. seleziona per conto di un'importante realtà aziendale operante nel settore del Customer Care la seguente figura: ADDETTI/E ALL'ASSISTENZA INBOUND E BACK OFFICE con conoscenza madrelingua del Polacco e alta conoscenza della lingua inglese (almeno livello C1) - settore automotive

La posizione è rivolta a risorse con conoscenza madrelingua del polacco e conoscenza della lingua inglese livello C1, requisito essenziale per gestire in autonomia e con piena padronanza tutte le comunicazioni con l'utenza. La risorsa selezionata opererà come referente diretta per l'assistenza a clienti in Polonia, contribuendo a costruire un'esperienza positiva e coerente con gli standard aziendali.

L'attività si sviluppa su più canali di contatto (telefonico e digitale) e richiede capacità di gestione completa delle richieste, dalla presa in carico fino alla risoluzione.

Cosa farà nel ruolo

• Gestirà interazioni con clienti e potenziali utenti del servizio, fornendo chiarimenti, supporto operativo e informazioni commerciali;
• Inserirà e verificherà dati all'interno dei sistemi aziendali, assicurandone l'accuratezza;
• Interpreterà le esigenze espresse, individuando risposte adeguate e coerenti con le linee guida interne;
• Personalizzerà le soluzioni proposte in base ai diversi casi;
• Segnalerà eventuali problematiche ai team di riferimento, facilitando la risoluzione dei reclami;
• Contribuirà alla raccolta di feedback qualitativi tramite strumenti dedicati alla valutazione del servizio.

Requisiti indispensabili

• Polacco madrelingua (livello C1-C2 reale e fluente) requisito vincolante;
• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (livello C1).

Offerta contrattuale

• Inserimento iniziale tramite somministrazione di 4 mesi, (con possibilità di proroga al termine dei primi 4 mesi);
• CCNL Telecomunicazioni livello III (retribuzione pari a €1.622 lordi per il full time, da riproporzionare alle 30h offerte da contratto);
• Contratto part-time da 30 ore settimanali;
• Attività distribuita dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 8:0019:00;
• Fornitura di laptop aziendale;
• Organizzazione del lavoro ibrida: presenza richiesta per 6 giornate mensili a Vimodrone, restante attività da remoto in smart working.

Caratteristiche ideali

• Padronanza completa della lingua polacca, sia scritta sia parlata;
• Buona capacità di interazione e gestione del cliente;
• Familiarità con strumenti digitali e applicativi di uso comune;
• Precisione e attenzione nella comunicazione scritta;
• Propensione alla collaborazione e al raggiungimento di obiettivi condivisi;
• Interesse verso il settore automotive.

Sede di lavoro: Vimodrone (MI) raggiungibile con la linea verde, fermata Cologno Sud.

Settore: Altro

Ruolo: Customer Service