Assistente Telefonico

Manpower Italia

Manpower , divisione Business Professional, seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica . La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali. Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.

Responsabilità principali

• Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio professionale, cortese e orientato al cliente

• Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità

• Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell'erogazione

• Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo

• Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche

• Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale

• Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi

• Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI

• Supportare l'analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP

• Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto

Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni

La risorsa opererà nel rispetto delle politiche aziendali in materia di:

• Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)

• Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati

È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali.

Inserimento e condizioni

• Contratto : Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroghe e concrete possibilità di assunzione

• Orario : turni dal lunedì alla domenica, fascia 8.00 ? 21.00 (08.00 ? 17.00 | 15.00 ? 21.00)

• RAL : 23.000 €

• Benefit : Buoni pasto da 8 €

• Sede di lavoro : Milano ? Bicocca

Annuncio valido fino a: 31-May-2026

Settore: Altro

Ruolo: Altro