AFR Export Ops/CS Specialist

Attività principali

• Eseguire i piani e i processi di esportazione AFR per fornire servizi di spedizione aerea a clienti interni ed esterni, in conformità ai requisiti dei clienti, garantendo eccellenza operativa e un elevato livello di servizio;
• Raccogliere linee guida dalle funzioni interne e ricevere, eseguire e aggiornare gli ordini tramite il sistema;
• Assegnare e prenotare spazi di carico sulle linee di trasporto pianificate, necessari per le performance dell’hub e delle operazioni;
• Determinare le tariffe di trasporto nazionali e/o internazionali per materiali e prodotti in uscita, analizzando tariffe, classificazioni di trasporto, programmi di consegna e scadenze;
• Gestire, elaborare, distribuire e archiviare tutti i documenti di exportazione richiesti; verificare fatture e documenti di spedizione per garantirne la conformità agli Incoterms e alle linee guida CDZ;
• Rispettare gli standard operativi e le procedure per fornire un servizio clienti di alto livello, garantendo eccellenza operativa;
• Coordinarsi con gli uffici esteri per controllare e verificare le informazioni sulle spedizioni;
• Rispondere alle richieste dei clienti in maniera efficiente e competitiva;
• Garantire la consegna accurata e puntuale delle informazioni di fatturazione ai clienti;
• Verificare e inserire i costi stimati, convalidare e approvare i conti da pagare;
• Controllare eventuali discrepanze nelle fatture (tariffe, addebiti, ecc.);
• Verificare i dati inseriti per assicurare che i requisiti del cliente siano rispettati e proporre azioni correttive di routine in caso di deviazioni;
• Segnalare e gestire eccezioni o problematiche assegnate da altre funzioni o direttamente dal cliente;
• Collaborare con magazzino, trasportatori, ICC e spedizionieri doganali per risolvere problemi, assicurando qualità del servizio e puntualità;
• Gestire i reclami dei clienti e le irregolarità operative, riportandoli negli strumenti dedicati;
• Identificare e risolvere problematiche ricorrenti, proponendo modifiche ai metodi di lavoro AFR Export per incrementarne efficacia ed efficienza.

Qualifiche e requisiti principali

• Buona conoscenza del prodotto AFR Export (almeno 2 anni di esperienza);
• Buone capacità amministrative e attenzione ai dettagli;
• Buone capacità comunicative;
• Mentalità aperta e capacità di adattarsi alle esigenze e ai requisiti dei clienti.