Addetto al Customer Care_Power&Gas

LHH

LHH Recruitment Solutions offre l'interessante opportunità di entrare a far parte di una realtà del settore gas ed energia elettrica nell'area customer care con un particolare focus sulla gestione dei reclami.

Profilo

- Diploma o laurea;

- Precedente esperienza (anche breve) nel settore energetico (gas &power) preferibilmente nell' area customer care ;

- Capacità di analisi e precisione;

- Approccio critico ed improntato al problem solving;

- Programmazione del lavoro e capacità di sintesi;

- Conoscenza del pacchetto Office in particolare Word ed Excel per il quale si richiede la conoscenza a livello avanzato (formule e tabelle pivot).

Orario di lavoro full time

Sede: Verona Est

#LI-VR1

Responsabilità

Rispondendo al Responsabile di funzione la risorsa si occuperà di redigere le risposte motivate ai reclami provenienti dai clienti, dai loro legali, o dalle Associazioni dei Consumatori, pervenuti tramite e-mail o piattaforma informatica, in conformità con gli standard di qualità previsti dalla regolazione di settore (ARERA).

In particolare, la risorsa si occuperà di:

Analizzare e approfondire le segnalazioni pervenute confrontandosi con le diverse funzioni aziendali al fine di raccogliere le informazioni utili a predisporre e una risposta chiara e precisa;

Elaborare e redigere le risposte in forma scritta alle richieste di chiarimenti e ai reclami, nei tempi previsti dalla regolazione di settore

Gestire la valutazione, la classificazione e l'elaborazione delle diverse tipologie di richieste del cliente finale, con relativa reportistica

Suggerire e promuovere iniziative volte a prevenire possibili reclami, per assicurare il miglior servizio al cliente

Profilo

Profilo

- Diploma o laurea;

- Precedente esperienza (anche breve) nel settore energetico (gas &power) preferibilmente nell' area customer care;

- Capacità di analisi e precisione;

- Approccio critico ed improntato al problem solving;

- Programmazione del lavoro e capacità di sintesi;

- Conoscenza del pacchetto Office (in particolare Word ed Excel)

Orario di lavoro full time

Sede: Verona Est

#LI-VR1

Settore: Energia

Ruolo: Commerciale/Vendite