ADDETTO/ADDETTA AL SUPPORTO TECNICO

Generazione Vincente S.p.A., Agenzia per il Lavoro autorizzata dal Ministero del Lavoro (Aut.Min.Lav. Prot.1110 – SG 26/11/04), filiale di Forlì, ricerca per azienda leader nella produzione e commercializzazione di accessori nautici un/una ADDETTO/ADDETTA AL SUPPORTO TECNICO

ADDETTO/ADDETTA AL SUPPORTO TECNICO

La risorsa sarà inserita all’interno dell’Ufficio Service con lo scopo di supportare l’efficienza del post‑vendita attraverso la gestione strutturata delle richieste di assistenza tecnica, il monitoraggio dei ticket e la gestione delle pratiche Service tramite ERP.

Responsabilità Principali

Supporto Tecnico

• Gestire le richieste di assistenza tecnica da remoto tramite telefono, e‑mail e strumenti aziendali dedicati.
• Diagnosticare e supportare la risoluzione delle problematiche tecniche relative agli stabilizzatori Gyro.
• Gestire aggiornamenti software e firmware per l’ottimizzazione delle prestazioni dei sistemi.

Gestione Service, Documentazione e Monitoraggio

• Prendere in carico, aggiornare e monitorare i ticket di assistenza tramite sistemi di ticketing e workflow aziendali ed ERP, garantendo corretto follow‑up, tracciabilità e tempestività.
• Assicurare la corretta registrazione di tutte le informazioni relative alle attività svolte, incluse note tecniche, tempi, materiali, costi ed esiti degli interventi.
• Completare gli interventi con accurata rendicontazione dei costi.
• Redigere, aggiornare e archiviare la documentazione Service (procedure operative, troubleshooting guide, modulistica).

• Solida attitudine tecnica e spiccate capacità di problem solving;
• Esperienza, anche breve, in supporto tecnico da remoto, gestione ticket, back office tecnico o service coordination;
• Buona dimestichezza con sistemi gestionali;
• Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
• Buone capacità comunicative, con attitudine a tradurre concetti tecnici in modo chiaro anche a interlocutori non tecnici;
• Disponibilità a occasionali trasferte di breve durata, se richieste dalle attività di Service.

Sede di lavoro: Ravenna, frazione di Piangipane (RA).

Orario di lavoro: full time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17.30.

Si offre iniziale contratto in somministrazione a tempo determinato, con possibilità di proroghe, scopo stabile. CCNL Metalmeccanica PMI.

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)

I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679