Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini

Il Gruppo Hera

Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone curiose , innovative , che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Per Hera Comm S.p.A. , società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico per la nostra sede di Rimini . La persona si occuperà della ricezione, della qualificazione e della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte dei clienti con un focus sul primo livello di assistenza da remoto e sul coordinamento degli interventi per impianti fotovoltaici, sistemi di climatizzazione e termoidraulica civile.

Le attività che ti aspettano

• Gestione e tracciamento dei ticket: ricezione delle segnalazioni di malfunzionamento o anomalia tramite i canali aziendali (telefono, email, portale ticket) e inserimento delle stesse nel sistema gestionale (CRM)
• Analisi preliminare da remoto: analisi del problema, guidando il cliente nella risoluzione di anomalie minori o raccogliendo i dati tecnici necessari per qualificare la gravità del guasto
• Pianificazione degli interventi tecnici: coordinamento e pianificazione dell’agenda dei tecnici installatori o dei centri di assistenza tecnica (CAT) autorizzati per sopralluoghi e riparazioni sul campo
• Monitoraggio dello stato di avanzamento: controllo costante dei ticket aperti per garantire la risoluzione nei tempi concordati e la massima soddisfazione del cliente
• Gestione documentale: raccolta e archiviazione dei rapporti di intervento, dei moduli di garanzia e aggiornamento della scheda storica dell’impianto del cliente

Sede

RIMINI - VIA CHIABRERA, 34/B

Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto

• Diploma tecnico industriale o equipollente
• Pregresse esperienze di 1-2 anni in ruoli di di Help Desk tecnico, Customer Care o assistenza clienti, preferibilmente presso aziende del settore energetico o impiantistico
• Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica di prodotto
• Capacità di controllo dei processi e di risoluzione tempestiva degli imprevisti di cantiere
• Conoscenza delle logiche di funzionamento di impianti tecnologici residenziali
• Ottima familiarità con la Suite Office365
• Dimestichezza nell'utilizzo di software per la gestione dei ticket (CRM/Ticketing tools come Salesforce, HubSpot o similari)

Perché unirti a noi

• Inserimento contrattuale permanent
• CCNL applicato GAS-ACQUA
• Retribuzione annua lorda compresa tra 30.000€ e 35.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
• Modalità di lavoro ibrida

• Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase

• Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
• Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato

Trasparenza nel processo di selezione

In coerenza con i principi di trasparenza:

• non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
• adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
• comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo

Consulta la nostra nota di trasparenza :

Diversità e inclusione

Nel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore . Esperienze, identità, culture, età, competenze e punti di vista diversi arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto , in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio potenziale . Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le unicità .

Scopri di più sul Gruppo Hera

La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).