Addetto/a Customer Care

BioTekna, azienda leader nello sviluppo di dispositivi medici non invasivi per la salute, la prevenzione e l’integrazione alimentare su misura, con sede a Marcon (VE), ricerca una figura da inserire nell’area Customer Care .

La persona selezionata sarà inserita in un team dinamico e in crescita e si occuperà di supportare i clienti nelle diverse fasi del percorso di assistenza, garantendo un servizio di alto livello, in linea con gli standard qualitativi dell’azienda.

È prevista una formazione iniziale operativa e un affiancamento dedicato per acquisire le competenze necessarie alla gestione autonoma delle attività.

Principali responsabilità

• Gestione delle richieste clienti (telefoniche, via e-mail e digitali) con approccio proattivo e orientato alla soluzione.
• Supporto tecnico di primo livello e indirizzamento verso i reparti di competenza.
• Attività di onboarding e formazione base agli utenti su piattaforme e dispositivi BioTekna.
• Gestione e monitoraggio delle segnalazioni, follow-up e chiusura dei ticket.
• Raccolta di feedback dai clienti e collaborazione con i reparti interni (commerciale, tecnico, R&D) per il miglioramento continuo del servizio.
• Contributo allo sviluppo di procedure e materiali informativi per il customer support.

Requisiti

• Laurea o diploma (preferibilmente in ambito comunicazione, economico, scientifico o affine).
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con attitudine all’ascolto attivo.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Buone doti organizzative, precisione e capacità di lavorare in team.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Padronanza degli strumenti informatici e digitali.
• Precedente esperienza in ruoli di customer care/assistenza clienti costituisce titolo preferenziale.

Cosa offriamo

• Formazione continua: programmi strutturati di training tecnico, scientifico e comunicativo per crescere professionalmente nel settore medicale e wellness.
• Ambiente di lavoro stimolante, internazionale e in forte crescita.
• Sviluppo professionale: reali prospettive di crescita e di specializzazione in customer care, marketing o business development, in base alle attitudini personali.
• Team dinamico: un ambiente collaborativo, motivante e attento al benessere delle persone.
• Benefit aziendali: condizioni dedicate per l’accesso ai programmi di benessere, nutrizione e training sviluppati da BioTekna.