Addetto/a call center inbound

Da oltre 25 anni Axpo Italia affianca piccole, medie e grandi imprese italiane fornendo energia per il loro business. Nata in Svizzera, Axpo è presente in oltre 30 paesi in Europa, negli Stati Uniti e in Asia ed è leader nel trading energetico e nel mercato dell’energia sostenibile.

È il 5° operatore* per volume di vendita e fornitore di energia elettrica in Italia, tra le prime 100 imprese del Paese per fatturato e al primo posto per attenzione al cliente**. Investe in Pianeta, Persone, Principi e Progresso per alimentare il cambiamento e lavora al fianco delle imprese per costruire un futuro sostenibile attraverso soluzioni energetiche innovative.

Sposiamo i principi della Parità, Diversità ed Inclusione dimostrando concretamente il nostro impegno con azioni di valorizzazione delle risorse umane, a prescindere dal genere, dall’orientamento sessuale, dalla provenienza geografica e da qualsiasi altro fattore culturale e socio-economico.

Nel rispetto dei più elevati standard di etica professionale, ciascuna risorsa ha la possibilità di partecipare alla vita aziendale confrontandosi con le altre persone in un ambiente inclusivo, paritario e stimolante capace di favorire la crescita personale e professionale.

Pulsee Luce e Gas è una Energy Company attiva nel mercato italiano dal 2019. Grazie ai suoi valori distintivi, alla sua visione innovativa e al DNA Axpo è spinta a offrire nuove soluzioni in linea con l’evoluzione dei comportamenti e delle esigenze dei clienti. Oltre alla possibilità di sottoscrivere le utenze luce e gas online attraverso un funnel digitale, mette a disposizione una rete di consulenti qualificati su tutto il territorio italiano, per essere ancora più vicini ai consumatori.

Pulsee si distingue per un servizio clienti di alta qualità. Secondo l'ultima Indagine qualitativa promossa da ARERA, i clienti Pulsee si dichiarano molto soddisfatti del servizio, rispetto alla media di mercato. Pulsee offre assistenza puntuale e dedicata in ogni fase, dall'attivazione alla gestione quotidiana, garantendo risposte efficaci e tempestive a tutte le richieste di informazioni.

** Fonte: ricerca Nielsen 03/23

*** Fonte: dati ARERA, Relazione Annuale sullo Stato dei servizi e sull’Attività svolta nel 2024

Pulsee Luce e Gas ricerca, per la Sede di Genova, un/una Addetto/a al call center.

La risorsa sarà chiamata a svolgere le seguenti mansioni:

• Gestione chiamate inbound
• Consultazione posizione cliente (anche contabile) tramite il crm e i sistemi messi a disposizione, fornire risposte alle richieste di informazioni o ai reclami dei clienti
• Presa in carico della segnalazione del cliente tramite apertura segnalazione
• Escalation verso customer care per sollecitare o segnalare casi critici o non risolvibili dal call center
• Monitoraggio dell’avanzamento/risoluzione delle segnalazioni gestite

• Diploma / Laurea
• Esperienza di almeno 2 anni in attività di call center oppure nel settore energy
• Buona proprietà di linguaggio, capacità di ascolto
• Dimestichezza con l’utilizzo del PC, competenze informatiche di base
• Propensione al problem solving, proattività
• Capacità di lavorare in gruppo e per obiettivi
• Capacità di gestione del tempo e delle scadenze
• Motivazione, curiosità
• Capacità di lavorare sotto stress
• Flessibilità

Offriamo: iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi.

Le candidature non in linea con i criteri di ricerca non saranno prese in considerazione. La presente ricerca di personale si rivolge a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).