addetto/a assistenza clienti

LAVOROPIÙ S.P.A. - AGENZIA PER IL LAVORO

Lavoropiu Spa, Divisione Facility,ricerca due figure addette al customer care presso azienda sita a Zola predosa.

Orario di Lavoro: full time - dal lunedì al venerdì in fascia centrale.

DESCRIZIONEDEL RUOLO

• Presidio Nazionale sulla gestione delle Richieste di Intervento e sul monitoraggio dei Fornitori per garantire al Cliente una corretta erogazione dei servizi contrattuali;

• Approvazione in autonomia delle Richieste di Intervento, valutandone la Priorità e l'opportunità di esecuzione in base alla competenza contrattualmente prevista;

• Gestione delle richieste di intervento ricevute dai clienti monitorandone la puntualità di esecuzione da parte dei fornitori, il livello di servizio (SLA) e la soddisfazione del cliente/utente finale;

• Gestione dei Solleciti e dei Reclami nonché delle richieste di informazioni sullo stato della chiamata ricevute dai Clienti;

• Relazionarsi con i fornitori coinvolti durante l'intero processo di gestione della richiesta di intervento al fine di garantire che ogni intervento abbia un esito certo e gestito.

REQUISITI

• Formazione tecnica (perito meccanico, elettrotecnico o geometra)

• Esperienza di almeno 2-3 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende operanti nel settore del Facility management

• Capacità di lavorare in gruppo e gestione relazioni con clienti / fornitore

• Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici

• Buona conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office) e Service Channel

• Buona conoscenza della lingua inglese (livello richiesto, B1/B2)

• Completano il profilo, capacità di lavorare in gruppo, dinamismo, buona gestione dello stress e spirito d'iniziativa.

SIOFFRE

• Ambiente di lavoro dinamico, sfidante e tecnologico

• Formazione professionale

• Lavorare per un'azienda leader di settore

• L'inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle capacità ed esperienze maturate.

Settore: Servizi pubblici

Ruolo: Marketing/Relazioni esterne