ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE – CALL CENTER INBOUND L. 68/99. Categorie Protette

Il Diversity & Inclusion Hub di Adecco ricerca, per un’importante Società operante nel settore dell’energia, Consulenti Call Center Inbound da inserire all’interno della struttura Customer Service / Call Center presso la sede di Milano.

La ricerca è rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).

Il ruolo

La struttura di Call Center ha l’obiettivo di garantire un servizio clienti efficace e di qualità, assicurando la risoluzione delle richieste in un’unica chiamata (one call solution) e la corretta gestione delle pratiche tramite sistemi CRM.

Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.

Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrai l’opportunità di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali:

• fatturazione e tariffe
• lettura e comprensione della bolletta
• gestione dei reclami
• prodotti e servizi per l’efficientamento energetico

Attività previste

Dopo un periodo di formazione iniziale di due settimane, la risorsa si occuperà di:

Attività di Customer Care

• Gestione delle richieste informative commerciali e tecniche
• Variazioni e cessazioni contrattuali
• Gestione contestazioni e reclami
• Acquisizione delle letture dei misuratori di energia e gas

Attività di Sales e Consulenza Commerciale

• Informazione su campagne promozionali e offerte luce/gas
• Proposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energetico
• Azioni di retention e fidelizzazione del cliente

Requisiti

• Diploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o Laurea
• Forte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commerciale
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Predisposizione a lavorare in contesti dinamici
• Buona conoscenza del pacchetto Office

Completano il profilo:

• flessibilità
• capacità di lavorare in team
• orientamento agli obiettivi
• problem solving
• autonomia operativa
• gestione dello stress e delle priorità

Cosa offriamo

• Contratto iniziale : Tempo determinato di 12 mesi – Full Time (40 ore settimanali)
• Inquadramento: V livello CCNL Elettrici – Disciplina Speciale
• Possibilità di stabilizzazione : passaggio a Tempo Indeterminato e IV livello a seguito di valutazione positiva
• Smart working : 1 giorno a settimana e 1 settimana al mese a rotazione
• Benefit : buoni pasto elettronici o accesso alla mensa aziendale (ove presente)
• Formazione continua e supporto del Team Leader
• Crescita professionale : opportunità di mobilità interna e sviluppo di carriera nel Gruppo

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003,sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy. (Regolamento UE n. 2016/679).

Facsimile di domanda è disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura. ATTENZIONE: Abbiamo rilevatola presenza in rete di molti annuncifalsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SGdel 26.11.2004).