Come strutturare un curriculum vitae efficace per posizioni di service desk

La creazione di un curriculum vitae mirato per posizioni di service desk rappresenta un passaggio cruciale per chi desidera intraprendere o consolidare la propria carriera nel supporto tecnico informatico. Un CV ben strutturato per questo ruolo non si limita a elencare esperienze professionali, ma comunica efficacemente le competenze tecniche e relazionali che caratterizzano un professionista capace di gestire richieste di assistenza in contesti IT complessi.

Il service desk costituisce spesso il primo punto di contatto tra l’utente finale e il dipartimento IT, rendendo questa posizione strategica per l’immagine dell’intera divisione tecnologica. Per questo motivo, un curriculum vitae per service desk deve bilanciare abilità tecniche e capacità comunicative, dimostrando sia familiarità con sistemi e procedure informatiche, sia eccellenti doti di problem solving e gestione del cliente.

L’attuale mercato del lavoro IT ha reso la competizione per queste posizioni particolarmente intensa, con i recruiter che dedicano mediamente meno di 30 secondi alla prima valutazione di ciascun curriculum. A questo si aggiunge l’utilizzo sempre più diffuso di software ATS (Applicant Tracking System) che filtrano automaticamente le candidature prima che raggiungano il selezionatore umano. Un curriculum service desk efficace deve quindi essere ottimizzato sia per la lettura automatizzata sia per catturare rapidamente l’attenzione del recruiter.

La struttura ideale di un curriculum vitae service desk prevede una sezione iniziale con un profilo professionale conciso ma d’impatto, seguito da un’area dedicata alle competenze tecniche specifiche (conoscenza di sistemi operativi, software di ticketing, metodologie ITIL, ecc.) e dalle esperienze lavorative presentate in ordine cronologico inverso. Particolare attenzione va dedicata ai risultati quantificabili ottenuti in precedenti esperienze, come la riduzione dei tempi di risoluzione dei ticket o il miglioramento della soddisfazione degli utenti.

Un elemento distintivo nel curriculum per posizioni di service desk è la sezione dedicata alle certificazioni tecniche, che attestano in modo oggettivo le competenze del candidato. Certificazioni come ITIL Foundation, CompTIA A+, HDI-SCA o Microsoft Certified rappresentano un valore aggiunto significativo e meritano adeguata visibilità nel documento.

La personalizzazione del curriculum per ogni specifica posizione rappresenta un altro fattore determinante per il successo della candidatura. Analizzare attentamente l’annuncio di lavoro e adattare il proprio CV evidenziando le esperienze e competenze più rilevanti per quella specifica opportunità aumenta considerevolmente le possibilità di superare sia i filtri automatici sia la valutazione umana.

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Per massimizzare l’efficacia del proprio curriculum vitae service desk, è fondamentale concentrarsi sui seguenti elementi chiave:

  • Utilizzare parole chiave specifiche del settore IT e del supporto tecnico, strategicamente distribuite nel testo
  • Evidenziare competenze tecniche verificabili e aggiornate, inclusi sistemi operativi, software e metodologie
  • Dimostrare eccellenti capacità comunicative e di gestione del cliente attraverso esempi concreti
  • Includere certificazioni rilevanti e percorsi di formazione continua nel settore IT
  • Quantificare i risultati ottenuti in precedenti esperienze con metriche e dati specifici
  • Mantenere un formato pulito, professionale e facilmente scansionabile sia da sistemi automatici che da recruiter

CV Service Desk: esempio

Giulia Ferraro

Torino, Italia | giulia.ferraro@example.com | +39 345 678 9012
Obiettivo di carriera

Service Desk Specialist con 5 anni di esperienza nella gestione di richieste IT e risoluzione di problemi tecnici. Orientata al cliente e alla qualità del servizio, con comprovata capacità di lavorare sotto pressione mantenendo alti standard di supporto. Alla ricerca di un’opportunità per contribuire con le mie competenze tecniche e relazionali in un ambiente IT dinamico.

Esperienza di lavoro
Service Desk Specialist

TechSupport Italia S.r.l. | Torino, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di circa 50 ticket giornalieri attraverso la piattaforma ServiceNow, mantenendo un tasso di risoluzione al primo contatto del 78%
  • Coordinamento di un team di 5 specialisti di primo livello, con implementazione di procedure standardizzate che hanno ridotto i tempi di risposta del 25%
  • Creazione e aggiornamento della knowledge base aziendale, contribuendo con oltre 120 articoli tecnici
  • Sviluppo di report settimanali sulle performance del service desk con identificazione di trend e aree di miglioramento
  • Raggiungimento costante di un indice di soddisfazione cliente superiore al 92%
Help Desk Technician

Innovatech Solutions | Milano, Italia | 06/2018 – 02/2020

  • Fornitura di supporto tecnico di primo livello per oltre 500 dipendenti su problematiche hardware, software e di rete
  • Implementazione di un sistema di categorizzazione ticket che ha migliorato l’efficienza del processo di escalation del 30%
  • Partecipazione attiva alla migrazione aziendale a Microsoft 365, fornendo supporto dedicato durante la transizione
  • Collaborazione con il team di sicurezza IT per implementare e monitorare le policy di sicurezza aziendali
Assistente Service Desk

Digital Services S.p.A. | Torino, Italia | 09/2017 – 05/2018

  • Gestione delle chiamate in entrata e registrazione dei ticket nel sistema di ticketing aziendale
  • Risoluzione di problematiche di base relative a password, accessi e configurazioni software
  • Supporto nella documentazione delle procedure operative standard del service desk
  • Partecipazione a corsi di formazione interni su Windows, Office e strumenti di diagnostica di rete
Istruzione
Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi di Torino | Torino, Italia | 2014 – 2017

Tesi: “Implementazione di sistemi di ticketing per la gestione efficiente dei servizi IT”

Diploma di Perito Informatico

I.T.I.S. Amedeo Avogadro | Torino, Italia | 2009 – 2014

Informazioni di contatto
Competenze
  • Sistemi di ticketing (ServiceNow, JIRA Service Desk, Zendesk)
  • Troubleshooting hardware e software
  • Gestione incidenti e richieste IT
  • Microsoft Windows (7/10/11)
  • Microsoft Office 365
  • Active Directory
  • Supporto VPN e connettività remota
  • Conoscenze base di networking
  • Gestione patch e aggiornamenti
  • Procedure ITIL
  • Comunicazione tecnica
  • Gestione priorità
Certificazioni
  • ITIL Foundation v4 (2021)
  • CompTIA A+ (2019)
  • Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (2020)
  • ServiceNow Certified System Administrator (2022)
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Avanzato (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Altro
Formazione continua
  • Corso “Customer Service Excellence in IT” – TechAcademy (2022)
  • Workshop “Gestione dello stress in ambienti di supporto tecnico” (2021)
  • Seminario “Cybersecurity Awareness for Service Desk” (2023)

Giulia Ferraro – CV Service Desk

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CV Service Desk Manager: esempio

Luca Ferrero

Cuneo, Italia | luca.ferrero@example.com | +39 333 765 4321
Obiettivo di carriera

Service Desk Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione di team di supporto IT e nell’implementazione di processi ITIL. Orientato al miglioramento continuo dei servizi e alla soddisfazione del cliente, con comprovata capacità di ottimizzare le performance operative e ridurre i tempi di risoluzione degli incidenti.

Esperienza di lavoro
Service Desk Manager

TechSupport Solutions S.r.l. | Torino, Italia | 03/2019 – Presente

  • Gestione di un team di 15 tecnici di supporto di primo e secondo livello con miglioramento del 30% nella risoluzione al primo contatto
  • Implementazione di un nuovo sistema di ticketing che ha ridotto i tempi medi di risoluzione del 25%
  • Creazione e mantenimento di SLA con un tasso di conformità del 98,5%
  • Sviluppo di KPI e dashboard per il monitoraggio delle performance del team e la reportistica alla direzione
  • Riduzione del turnover del personale del 40% attraverso programmi di formazione e percorsi di crescita professionale
Team Leader Service Desk

InfoTech Group | Cuneo, Italia | 06/2015 – 02/2019

  • Coordinamento di un team di 8 tecnici di supporto per clienti enterprise del settore bancario e assicurativo
  • Ottimizzazione dei processi di escalation con riduzione del 35% dei ticket trasferiti al secondo livello
  • Implementazione di procedure di knowledge management che hanno migliorato l’efficienza del team del 20%
  • Gestione delle relazioni con i clienti chiave con un indice di soddisfazione del 4,8/5
Service Desk Specialist

NetSupport Italia S.p.A. | Milano, Italia | 09/2012 – 05/2015

  • Fornitura di supporto tecnico di primo e secondo livello per oltre 200 clienti corporate
  • Risoluzione di una media di 35 ticket giornalieri con un tasso di soddisfazione del cliente del 95%
  • Contributo alla creazione di una knowledge base aziendale con oltre 500 articoli tecnici
  • Formazione di 6 nuovi tecnici sulle procedure di supporto e sull’utilizzo degli strumenti aziendali
Istruzione
Laurea Magistrale in Ingegneria Informatica

Politecnico di Torino | Torino, Italia | 2010 – 2012

Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi di Torino | Torino, Italia | 2007 – 2010

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione team IT
  • ITIL Foundation v4
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk
  • Microsoft 365 Administration
  • Active Directory
  • Analisi KPI e reportistica
  • Customer Relationship Management
  • Change Management
  • Budgeting
  • Continuous Service Improvement
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL 4 Managing Professional
  • Microsoft Certified: Azure Administrator
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • HDI Support Center Manager
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B
Altro
Riconoscimenti
  • “Service Excellence Award” 2022 – TechSupport Solutions
  • “Best Service Desk Team” 2020 – ITSM Italia

Luca Ferrero – CV Service Desk Manager

CV Service Desk Team Leader: esempio

Laura Conti

Trento, Italia | laura.conti@example.com | +39 340 123 4567
Obiettivo di carriera

Service Desk Team Leader con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di team di supporto IT e risoluzione di problematiche tecniche. Orientata al cliente e alla qualità del servizio, con comprovata capacità di ottimizzare processi, ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione degli utenti. Cerco un’opportunità per guidare un team di Service Desk in un ambiente dinamico dove poter applicare le mie competenze di leadership e problem solving.

Esperienza di lavoro
Service Desk Team Leader

TechSupport Italia S.r.l. | Trento, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di un team di 12 tecnici di supporto IT di primo e secondo livello
  • Implementazione di KPI che hanno portato a una riduzione del 35% nei tempi di risoluzione dei ticket
  • Ottimizzazione dei processi ITIL con un miglioramento del 40% nella soddisfazione degli utenti
  • Coordinamento della transizione a un nuovo sistema di ticketing che ha aumentato l’efficienza del 25%
  • Gestione delle escalation complesse e mantenimento delle relazioni con stakeholder chiave
  • Sviluppo e implementazione di programmi di formazione per nuovi assunti e aggiornamenti tecnici
Senior Service Desk Specialist

Netcom Solutions S.p.A. | Rovereto, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supporto tecnico avanzato per una base clienti di oltre 2.000 utenti in ambito enterprise
  • Gestione delle problematiche più complesse con un tasso di risoluzione al primo contatto dell’85%
  • Creazione e manutenzione della knowledge base aziendale, aumentando l’efficienza del team del 30%
  • Mentoring di 5 nuovi tecnici e supervisione delle loro attività quotidiane
  • Partecipazione attiva ai progetti di miglioramento continuo dei servizi IT
Help Desk Technician

InfoSystem Trentino | Trento, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Supporto di primo livello per problematiche hardware, software e di rete
  • Gestione di circa 40 ticket giornalieri con un tasso di risoluzione del 75%
  • Documentazione dettagliata delle soluzioni implementate per problemi ricorrenti
  • Collaborazione con i team di secondo e terzo livello per la risoluzione di problematiche complesse
Istruzione
Laurea in Informatica

Università degli Studi di Trento | Trento, Italia | 2012 – 2015

Tesi: “Ottimizzazione dei processi di Service Desk in ambienti enterprise”

Diploma di Perito Informatico

I.T.I.S. Buonarroti | Trento, Italia | 2007 – 2012

Informazioni di contatto
Competenze
  • Leadership di team tecnici
  • Framework ITIL v4
  • Gestione KPI e reporting
  • Sistemi di ticketing (ServiceNow, JIRA Service Desk, Zendesk)
  • Troubleshooting avanzato
  • Windows Server/Client
  • Active Directory
  • Office 365 administration
  • Networking (TCP/IP, VPN, LAN/WAN)
  • Virtualizzazione (VMware, Hyper-V)
  • Gestione delle priorità
  • Customer satisfaction
  • Formazione e mentoring
Certificazioni
  • ITIL v4 Foundation
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
  • CompTIA A+
  • HDI Support Center Team Lead
  • ServiceNow Certified System Administrator
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B

Laura Conti – CV Service Desk Team Leader

CV Service Desk Specialist: esempio

Davide Ferrara

Milano, Italia | davide.ferrara@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Service Desk Specialist con oltre 5 anni di esperienza nel supporto tecnico IT e nella risoluzione di problematiche hardware e software. Orientato al cliente e alla qualità del servizio, con comprovate capacità di gestione degli incidenti secondo le best practice ITIL. Cerco un’opportunità per applicare le mie competenze tecniche e relazionali in un ambiente dinamico dove poter contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.

Esperienza di lavoro
Service Desk Specialist

TechSupport Italia Srl | Milano, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di circa 40-50 ticket giornalieri con un tasso di risoluzione al primo contatto dell’85%
  • Implementazione di procedure di troubleshooting che hanno ridotto i tempi medi di risoluzione del 20%
  • Supporto tecnico su sistemi Windows, macOS, applicativi aziendali e VPN per oltre 2.000 utenti
  • Coordinamento con team di secondo livello per la risoluzione di problematiche complesse
  • Creazione e aggiornamento della knowledge base aziendale, migliorando l’efficienza del team del 15%
Help Desk Technician

Sistemi Innovativi SpA | Milano, Italia | 06/2018 – 02/2020

  • Fornitura di supporto tecnico di primo livello per circa 500 utenti in ambito corporate
  • Risoluzione di problematiche relative a hardware, software, connettività e periferiche
  • Configurazione di postazioni di lavoro, installazione e aggiornamento software
  • Gestione degli account utente e dei permessi di accesso tramite Active Directory
  • Partecipazione attiva nell’implementazione di un nuovo sistema di ticketing
Tecnico IT Junior

InfoTech Solutions | Monza, Italia | 09/2016 – 05/2018

  • Supporto agli utenti per problematiche di base su hardware e software
  • Assistenza nell’installazione e configurazione di workstation e periferiche
  • Gestione dell’inventario hardware e software
  • Collaborazione con il team IT per progetti di migrazione e aggiornamento
Istruzione
Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi di Milano-Bicocca | Milano, Italia | 2013 – 2016

Diploma di Perito Informatico

ITIS Ettore Molinari | Milano, Italia | 2008 – 2013

Informazioni di contatto
Competenze
  • Supporto tecnico (hardware/software)
  • Troubleshooting avanzato
  • Sistemi operativi (Windows, macOS, Linux)
  • Gestione ticket (ServiceNow, JIRA Service Desk)
  • Framework ITIL
  • Microsoft Office 365
  • Active Directory
  • Networking di base
  • Remote Desktop
  • Configurazione VPN
  • Gestione password e sicurezza
  • Documentazione tecnica
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Spagnolo – Base (A2)
Altro
Certificazioni
  • ITIL Foundation v4
  • CompTIA A+
  • Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
  • HDI Support Center Analyst
Soft Skills
  • Comunicazione efficace
  • Gestione dello stress
  • Problem solving
  • Orientamento al cliente
  • Lavoro in team
  • Time management
Patenti
  • Patente B, automunito

Davide Ferrara – CV Service Desk Specialist

CV Service Desk Analyst: esempio

Valentina Moretti

L’Aquila, Italia | valentina.moretti@example.com | +39 345 781 2345
Obiettivo di carriera

Service Desk Analyst con 5 anni di esperienza nel supporto IT e nella risoluzione di problemi tecnici. Orientata al cliente e dotata di eccellenti capacità comunicative e di problem solving. Alla ricerca di un’opportunità per applicare le mie competenze tecniche e relazionali in un ambiente dinamico dove poter contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT.

Esperienza di lavoro
Service Desk Analyst

TechSupport Italia Srl | L’Aquila, Italia | 03/2021 – Presente

  • Gestione di circa 40 ticket giornalieri attraverso il sistema ITSM ServiceNow, mantenendo un tasso di risoluzione al primo contatto dell’85%
  • Fornitura di supporto tecnico di primo e secondo livello per hardware, software e problemi di rete a oltre 1.500 utenti aziendali
  • Implementazione di procedure di escalation ottimizzate che hanno ridotto i tempi di risoluzione del 30%
  • Creazione e aggiornamento della knowledge base aziendale, contribuendo con oltre 50 articoli tecnici
  • Raggiungimento costante di un punteggio di soddisfazione cliente superiore al 95%
Help Desk Technician

Innovazione Digitale SpA | Pescara, Italia | 06/2019 – 02/2021

  • Fornito supporto tecnico di primo livello per problematiche relative a Windows, Office 365 e applicazioni aziendali
  • Assistito nella configurazione e nell’installazione di nuove postazioni di lavoro per oltre 200 dipendenti
  • Collaborato con il team di rete per diagnosticare e risolvere problemi di connettività
  • Partecipato alla migrazione aziendale a Microsoft Teams, formando gli utenti finali e creando guide utente
Tirocinante IT Support

Abruzzo Tech Solutions | L’Aquila, Italia | 01/2019 – 05/2019

  • Supportato il team IT nella gestione delle richieste di assistenza degli utenti
  • Collaborato all’inventario delle risorse hardware e software
  • Assistito nella configurazione di dispositivi mobili aziendali e laptop
Istruzione
Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi dell’Aquila | L’Aquila, Italia | 2015 – 2018

Tesi: “Implementazione di sistemi di ticketing per l’ottimizzazione dei processi di supporto IT”

Diploma di Istituto Tecnico Industriale

ITIS Alessandro Volta | L’Aquila, Italia | 2010 – 2015

Specializzazione: Informatica e Telecomunicazioni

Informazioni di contatto
Competenze
  • Sistemi ITSM (ServiceNow, JIRA Service Desk)
  • Troubleshooting hardware e software
  • Microsoft Windows (7/10/11)
  • Microsoft Office 365
  • Active Directory
  • Supporto remoto (TeamViewer, AnyDesk)
  • Conoscenze di base di networking
  • Gestione delle postazioni di lavoro
  • Documentazione tecnica
  • Gestione delle priorità
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Avanzato (C1)
  • Francese – Base (A2)
Altro
Certificazioni
  • ITIL Foundation v4
  • Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
  • CompTIA A+
  • ServiceNow Certified System Administrator
Soft Skills
  • Comunicazione efficace
  • Gestione dello stress
  • Problem solving
  • Orientamento al cliente
  • Lavoro di squadra
Patenti
  • B

Valentina Moretti – CV Service Desk Analyst

CV Service Desk Supervisor: esempio

Andrei Popescu

Alessandria, Italia | andrei.popescu@example.com | +39 345 123 4567
Obiettivo di carriera

Service Desk Supervisor con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di team di supporto IT e nell’ottimizzazione dei processi di service desk. Abile nel migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre i tempi di risoluzione e implementare procedure ITIL. Cerco una posizione che mi permetta di applicare le mie competenze di leadership e la mia conoscenza tecnica per guidare un team di service desk verso l’eccellenza operativa.

Esperienza di lavoro
Service Desk Team Leader

TechSupport Italia S.r.l. | Torino, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di un team di 12 tecnici di supporto di primo e secondo livello, garantendo SLA del 97%
  • Implementazione di un nuovo sistema di ticketing che ha ridotto i tempi di risoluzione del 25%
  • Sviluppo di KPI e metriche di performance che hanno portato a un aumento della soddisfazione cliente del 18%
  • Coordinamento della transizione al lavoro da remoto durante la pandemia mantenendo l’efficienza operativa
  • Creazione di una knowledge base che ha ridotto del 30% le richieste ricorrenti
Service Desk Specialist Senior

Global IT Solutions S.p.A. | Milano, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Gestione di incidenti e richieste di servizio di media e alta complessità con un tasso di risoluzione al primo contatto dell’85%
  • Formazione e mentoring di 5 nuovi tecnici di supporto
  • Partecipazione all’implementazione di processi ITIL v4 nel service desk
  • Gestione delle escalation e interfaccia con i team di secondo e terzo livello
  • Sviluppo di procedure operative standard che hanno migliorato l’efficienza del team del 20%
Tecnico Help Desk

InnovaTech Servizi Informatici | Alessandria, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Fornitura di supporto tecnico di primo livello per oltre 500 utenti aziendali
  • Risoluzione di problemi relativi a hardware, software e networking con un tasso di soddisfazione del 92%
  • Documentazione dettagliata di tutte le richieste e soluzioni nel sistema di ticketing
  • Partecipazione a progetti di migrazione di sistemi operativi e applicazioni
Istruzione
Laurea Triennale in Informatica

Università del Piemonte Orientale | Alessandria, Italia | 2012 – 2015

Tesi: “Implementazione di sistemi di service desk basati su ITIL: analisi e best practices”

Diploma di Perito Informatico

I.T.I.S. Alessandro Volta | Alessandria, Italia | 2007 – 2012

Informazioni di contatto
Competenze
  • Leadership di team tecnici
  • ITIL v4 Framework
  • Gestione SLA e KPI
  • Sistemi di ticketing (ServiceNow, JIRA Service Desk, Zendesk)
  • Troubleshooting hardware e software
  • Windows Server/Client OS
  • Active Directory
  • Office 365 administration
  • Networking (TCP/IP, VPN, LAN/WAN)
  • Remote Desktop Support
  • Gestione delle priorità
  • Customer service excellence
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Rumeno – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Russo – Intermedio (B1)
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation
  • Microsoft Certified: Azure Fundamentals
  • CompTIA A+
  • HDI Support Center Team Lead
Formazione continua
  • Corso “Leadership efficace nei team IT” – 2022
  • Workshop “Customer Experience Management” – 2021
  • Seminario “IT Service Management Excellence” – 2020
Patenti
  • B

Andrei Popescu – CV Service Desk Supervisor

CV Service Desk Coordinator: esempio

Ana Novak

Pordenone, Italia | ana.novak@example.com | +39 340 123 4567
Obiettivo di carriera

Service Desk Coordinator con 8+ anni di esperienza nella gestione di team di supporto IT e nell’ottimizzazione dei processi di assistenza tecnica. Orientata al miglioramento continuo dei livelli di servizio e alla soddisfazione degli utenti. Cerco un’opportunità per guidare un team di service desk in un’organizzazione dinamica dove poter applicare le mie competenze di leadership e la mia conoscenza delle best practice ITIL.

Esperienza di lavoro
Service Desk Coordinator

TechSupport Italia Srl | Udine, Italia | 03/2020 – Presente

  • Coordinamento di un team di 12 analisti di service desk di primo e secondo livello, garantendo una copertura 24/7 per oltre 3.000 utenti
  • Implementazione di KPI per il monitoraggio delle performance che ha portato a un miglioramento del 35% nei tempi di risoluzione
  • Ottimizzazione dei processi di escalation che ha ridotto del 40% i ticket riassegnati erroneamente
  • Sviluppo e aggiornamento continuo della knowledge base, aumentando del 25% la risoluzione al primo contatto
  • Gestione delle relazioni con i fornitori di servizi IT esterni, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali
Service Desk Team Leader

Gruppo Informatico FVG | Pordenone, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supervisione di un team di 8 tecnici di supporto, gestendo oltre 150 ticket giornalieri
  • Implementazione di un nuovo sistema di ticketing che ha migliorato l’efficienza del 30%
  • Creazione di procedure standardizzate per la gestione degli incidenti ricorrenti
  • Conduzione di sessioni di formazione settimanali per migliorare le competenze tecniche del team
  • Elaborazione di report mensili sulle performance del service desk per il management
Service Desk Analyst

ICT Solutions SpA | Treviso, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Gestione di circa 40-50 ticket giornalieri su problematiche hardware, software e di rete
  • Risoluzione di problemi relativi a Windows, Office, applicazioni aziendali e periferiche
  • Supporto remoto agli utenti tramite strumenti di desktop sharing
  • Documentazione dettagliata delle soluzioni nella knowledge base aziendale
  • Collaborazione con team di secondo livello per la risoluzione di problemi complessi
Istruzione
Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi di Udine | Udine, Italia | 2012 – 2015

Tesi: “Ottimizzazione dei processi di service desk attraverso l’implementazione di ITIL”

Diploma di Perito Informatico

ITIS J.F. Kennedy | Pordenone, Italia | 2007 – 2012

Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL Foundation v4
  • Gestione team service desk
  • ServiceNow, JIRA Service Desk
  • Microsoft 365 administration
  • Analisi e reportistica KPI
  • Troubleshooting avanzato
  • Gestione SLA
  • Incident & Problem Management
  • Change Management
  • Knowledge Base Management
  • Remote Support Tools
  • Windows Server/Client
  • Active Directory
  • PowerShell scripting
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Croato – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation (2019)
  • Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (2021)
  • ServiceNow Certified System Administrator (2022)
  • CompTIA A+ (2016)
Altro
Formazione continua
  • Workshop “Leadership efficace nei team IT” – 2022
  • Corso “Customer Experience Management” – 2021
  • Seminario “Automazione dei processi di service desk” – 2020
Patenti
  • Patente B

Ana Novak – CV Service Desk Coordinator

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CV Service Desk Technical Support: esempio

Luca Ferretti

Milano, Italia | luca.ferretti@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Service Desk Technical Support con 5+ anni di esperienza nella risoluzione di problematiche IT complesse e nell’assistenza tecnica di primo e secondo livello. Orientato alla customer satisfaction e alla risoluzione rapida dei ticket, con competenze avanzate in troubleshooting hardware e software. Cerco un’opportunità per applicare le mie capacità tecniche e di problem solving in un ambiente IT dinamico.

Esperienza di lavoro
Service Desk Specialist

TechSupport Italia S.r.l. | Milano, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di circa 40-50 ticket giornalieri con un tasso di risoluzione al primo contatto dell’85%
  • Supporto tecnico su sistemi Windows, macOS e Linux per un’utenza di oltre 1.200 dipendenti
  • Implementazione di procedure di troubleshooting che hanno ridotto del 20% i tempi medi di risoluzione
  • Coordinamento con team di secondo e terzo livello per la risoluzione di problematiche complesse
  • Creazione e manutenzione della knowledge base aziendale, incrementando del 30% le risoluzioni self-service
Help Desk Technician

Sistemi Informatici S.p.A. | Milano, Italia | 06/2018 – 02/2020

  • Supporto remoto e on-site per problematiche hardware, software e di rete
  • Gestione di circa 30 ticket giornalieri con un tasso di soddisfazione cliente del 92%
  • Configurazione e installazione di workstation, periferiche e software aziendali
  • Supporto per Microsoft Office 365, VPN, email e applicazioni aziendali proprietarie
  • Partecipazione al progetto di migrazione da Windows 7 a Windows 10 per 300+ postazioni
IT Support Intern

DataCom Solutions | Milano, Italia | 01/2018 – 05/2018

  • Assistenza al team di supporto tecnico nella risoluzione di problematiche di base
  • Configurazione di account utente e reset password
  • Inventario e gestione asset IT
  • Documentazione delle procedure di troubleshooting più comuni
Istruzione
Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi di Milano | Milano, Italia | 2015 – 2018

Tesi: “Implementazione di sistemi di ticketing per il supporto tecnico aziendale”

Diploma di Perito Informatico

ITIS G. Galilei | Milano, Italia | 2010 – 2015

Informazioni di contatto
Competenze
  • Troubleshooting hardware e software
  • Sistemi operativi (Windows, macOS, Linux)
  • ServiceNow, JIRA Service Desk, Zendesk
  • Active Directory e gestione utenti
  • Microsoft Office 365
  • Networking di base (TCP/IP, DNS, DHCP)
  • Virtualizzazione (VMware, Hyper-V)
  • Sicurezza informatica di base
  • Scripting PowerShell e Bash
  • Remote Desktop e supporto remoto
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Spagnolo – Base (A2)
Altro
Certificazioni
  • ITIL Foundation v4
  • CompTIA A+
  • Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
  • ServiceNow Certified System Administrator
Formazione continua
  • Corso “Advanced Troubleshooting Techniques” – TechAcademy, 2022
  • Workshop “Customer Service Excellence in IT Support” – ServiceMind, 2021
Patenti
  • Patente B, automunito

Luca Ferretti – CV Service Desk Technical Support

CV Service Desk ITSM Specialist: esempio

Elena Kovacic

Palermo, Italia | elena.kovacic@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

Service Desk ITSM Specialist con 6 anni di esperienza nella gestione di servizi IT e implementazione di framework ITIL. Cerco un’opportunità per applicare le mie competenze in un ambiente dinamico dove poter contribuire al miglioramento continuo dei processi IT e all’ottimizzazione dell’esperienza utente.

Esperienza di lavoro
Service Desk ITSM Specialist

TechSupport Italia S.r.l. | Palermo, Italia | 03/2021 – Presente

  • Gestione e coordinamento di un team di 8 tecnici di primo livello, con miglioramento del 25% nei tempi di risoluzione
  • Implementazione di processi ITIL v4 che hanno portato a un aumento della soddisfazione cliente del 30%
  • Ottimizzazione del sistema di ticketing ServiceNow con creazione di workflow personalizzati e automazioni
  • Sviluppo di KPI e dashboard per il monitoraggio delle performance del service desk
  • Gestione di oltre 200 ticket giornalieri con un tasso di risoluzione al primo contatto dell’85%
Service Desk Analyst

Meditech Solutions | Catania, Italia | 06/2018 – 02/2021

  • Fornitura di supporto tecnico di secondo livello per un’azienda sanitaria con 1500+ utenti
  • Collaborazione all’implementazione di un nuovo sistema ITSM basato su ITIL v3
  • Creazione di knowledge base e procedure operative standard che hanno ridotto i tempi di risoluzione del 20%
  • Gestione degli incidenti critici con un tempo medio di risoluzione inferiore a 4 ore
  • Formazione di 12 nuovi analisti di service desk sui processi e le procedure aziendali
Help Desk Technician

Global IT Services | Palermo, Italia | 09/2017 – 05/2018

  • Supporto di primo livello per problematiche hardware, software e di rete
  • Risoluzione di circa 40 ticket giornalieri con un tasso di soddisfazione utente del 92%
  • Documentazione dettagliata delle soluzioni per problemi ricorrenti
  • Partecipazione attiva al processo di migrazione da Windows 7 a Windows 10 per 300+ postazioni
Istruzione
Laurea Magistrale in Informatica

Università degli Studi di Palermo | Palermo, Italia | 2015 – 2017

Tesi: “Implementazione di processi ITIL in ambienti enterprise: caso studio nel settore bancario”

Laurea Triennale in Ingegneria Informatica

Università degli Studi di Palermo | Palermo, Italia | 2012 – 2015

Informazioni di contatto
Competenze
  • Framework ITIL v3/v4
  • ServiceNow
  • Jira Service Desk
  • Microsoft System Center
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • SLA Monitoring
  • Knowledge Management
  • Remote Support Tools
  • Windows Server
  • Active Directory
  • PowerShell Scripting
  • SQL base
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Croato – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL 4 Managing Professional
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • CompTIA A+
  • Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
Formazione continua
  • Workshop “AI nel Service Management” – 2023
  • Corso “Customer Experience Management” – 2022
  • Seminario “DevOps e ITSM Integration” – 2021
Patenti
  • B

Elena Kovacic – CV Service Desk ITSM Specialist

CV Service Desk Level 1 Support: esempio

Li Wei Rossi

Trento, Italia | liwei.rossi@example.com | +39 345 678 9012
Obiettivo di carriera

Service Desk Level 1 Support motivato e orientato al cliente con solide competenze tecniche e comunicative. Cerco di mettere a frutto la mia esperienza nel supporto IT di primo livello per contribuire a migliorare l’efficienza operativa e la soddisfazione degli utenti in un ambiente aziendale dinamico.

Esperienza di lavoro
Service Desk Analyst

TechSupport Italia Srl | Trento, Italia | 03/2021 – Presente

  • Gestione di circa 40-50 ticket giornalieri tramite sistema ITSM ServiceNow, mantenendo un tasso di risoluzione al primo contatto dell’85%
  • Supporto tecnico di primo livello per un’azienda con oltre 1.500 dipendenti su problematiche hardware, software e di rete
  • Configurazione e troubleshooting di dispositivi Windows, macOS e periferiche aziendali
  • Creazione e aggiornamento di documentazione tecnica e procedure operative standard (SOP)
  • Raggiungimento costante degli SLA con un tempo medio di risposta inferiore a 15 minuti
Help Desk Technician

Informatica Trentina SpA | Trento, Italia | 06/2019 – 02/2021

  • Fornito supporto tecnico remoto e in loco per oltre 200 utenti in ambito PA
  • Risolto problematiche relative a Microsoft Office 365, VPN, email e accessi di rete
  • Assistito nella migrazione di 150 postazioni da Windows 7 a Windows 10
  • Collaborato con il team di sicurezza IT per implementare policy di sicurezza e gestire incidenti
  • Mantenuto un punteggio di soddisfazione cliente superiore al 92%
Stagista IT Support

Digital Solutions Group | Rovereto, Italia | 01/2019 – 05/2019

  • Assistito il team di supporto tecnico nella gestione delle richieste degli utenti
  • Partecipato all’installazione e configurazione di hardware e software per nuovi dipendenti
  • Contribuito alla creazione di guide utente per le applicazioni aziendali più utilizzate
  • Supportato l’inventario e la gestione delle risorse IT
Istruzione
Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi di Trento | Trento, Italia | 2015 – 2019

  • Tesi: “Ottimizzazione dei processi di Service Desk attraverso l’implementazione di sistemi ITSM”
  • Corsi rilevanti: Reti di calcolatori, Sistemi operativi, Sicurezza informatica, Database
Diploma di Istituto Tecnico Informatico

ITT Buonarroti | Trento, Italia | 2010 – 2015

Informazioni di contatto
Competenze
  • Sistemi operativi: Windows 7/10/11, macOS, Linux
  • Software ITSM: ServiceNow, JIRA Service Desk, Zendesk
  • Microsoft Office 365
  • Active Directory e gestione utenti
  • Troubleshooting hardware e software
  • Supporto VPN e connettività di rete
  • Remote Desktop e assistenza remota
  • Conoscenze base di PowerShell e scripting
  • Gestione password e policy di sicurezza
  • Documentazione tecnica
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Cinese (Mandarino) – Madrelingua
  • Inglese – Avanzato (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Certificazioni
  • ITIL Foundation v4 (2022)
  • CompTIA A+ (2020)
  • Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (2021)
  • ServiceNow Certified System Administrator (2022)
Altro
Soft Skills
  • Eccellenti capacità comunicative
  • Gestione dello stress
  • Problem solving
  • Orientamento al cliente
  • Lavoro di squadra
  • Gestione delle priorità
Interessi
  • Tecnologia e innovazione
  • Fotografia digitale
  • Escursionismo in montagna
Patenti
  • B

Li Wei Rossi – CV Service Desk Level 1 Support

Come strutturare un curriculum vitae efficace per posizioni di service desk

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La redazione di un curriculum vitae per ruoli di service desk richiede un’attenzione particolare alle competenze tecniche e alle soft skill che caratterizzano questa professione. Un buon CV per service desk non è semplicemente un elenco di esperienze lavorative, ma un documento strategico che mette in evidenza le capacità di problem solving, la conoscenza dei sistemi IT e l’attitudine al servizio clienti che sono fondamentali in questo settore.

Chi lavora nel service desk rappresenta spesso il primo punto di contatto tra l’azienda e i suoi utenti interni o esterni quando si verificano problematiche tecniche. Per questo motivo, il curriculum deve riflettere non solo competenze tecniche, ma anche eccellenti capacità comunicative e di gestione dello stress.

Sezioni essenziali di un curriculum service desk

Un curriculum vitae per posizioni di service desk dovrebbe includere alcune sezioni imprescindibili che permettono ai recruiter di valutare rapidamente l’idoneità del candidato:

1. Intestazione e informazioni di contatto

Questa sezione deve essere chiara e immediata, contenendo nome completo, numero di telefono, indirizzo email professionale e, opzionalmente, profilo LinkedIn. È consigliabile evitare indirizzi email poco professionali o nickname. Per chi lavora nel supporto tecnico, un indirizzo email con dominio personale (nome@propriodominio.it) può essere un plus che dimostra familiarità con i servizi web.

2. Profilo professionale o obiettivo

Un breve paragrafo (3-5 righe) che sintetizza l’esperienza nel service desk, le principali competenze e gli obiettivi professionali. Questa sezione dovrebbe essere personalizzata per ogni candidatura, evidenziando gli aspetti più rilevanti per la posizione specifica. Ad esempio: “Tecnico di service desk con 5 anni di esperienza nella risoluzione di problematiche hardware e software in ambienti enterprise. Specializzato nella gestione di ticket di primo e secondo livello con competenze certificate in sistemi Windows e Linux”.

3. Competenze tecniche

Questa è probabilmente la sezione più importante di un curriculum vitae service desk. È consigliabile strutturarla in categorie per facilitarne la lettura:

  • Sistemi operativi: Windows (specificare le versioni), macOS, Linux (indicare le distribuzioni)
  • Software di helpdesk: ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk, ecc.
  • Networking: conoscenze di TCP/IP, troubleshooting di rete, VPN, firewall
  • Hardware: diagnostica, manutenzione, configurazione
  • Sicurezza informatica: gestione password, riconoscimento phishing, procedure di sicurezza
  • Metodologie: ITIL, Agile, conoscenza dei processi di incident management

È fondamentale essere onesti riguardo al livello di competenza. Meglio indicare un numero limitato di tecnologie conosciute approfonditamente piuttosto che un lungo elenco di cui si ha solo conoscenza superficiale.

4. Esperienze lavorative

Per ogni esperienza nel service desk, è importante evidenziare:

  • Nome dell’azienda, posizione e periodo di impiego
  • Volume di ticket gestiti quotidianamente/mensilmente
  • Tasso di risoluzione al primo contatto
  • Tecnologie e strumenti utilizzati
  • Eventuali miglioramenti apportati ai processi
  • Risultati quantificabili (es. “Riduzione del 15% dei tempi di risoluzione”)

Anziché limitarsi a descrivere le mansioni, è preferibile evidenziare i risultati ottenuti e l’impatto del proprio lavoro. Per esempio, invece di scrivere “Gestione ticket di supporto tecnico”, è più efficace indicare “Gestione di circa 30 ticket giornalieri con un tasso di risoluzione al primo contatto dell’85%, contribuendo a mantenere un indice di soddisfazione utenti del 4,8/5”.

5. Formazione e certificazioni

Nel settore IT, e particolarmente per ruoli di service desk, le certificazioni hanno spesso più valore del percorso di studi tradizionale. È importante elencare:

  • Certificazioni tecniche (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified, ecc.)
  • Corsi di formazione pertinenti
  • Titoli di studio, specificando solo quelli rilevanti per la posizione

Per ogni certificazione, è utile indicare l’anno di conseguimento e, se pertinente, la data di scadenza o rinnovo.

Sezioni opzionali ma consigliate

1. Soft skill

Il lavoro nel service desk richiede eccellenti capacità relazionali. È utile dedicare una sezione alle soft skill più rilevanti:

  • Gestione dello stress in situazioni di emergenza
  • Capacità di comunicare concetti tecnici a utenti non tecnici
  • Empatia e orientamento al cliente
  • Problem solving e pensiero analitico
  • Capacità di lavorare in team e autonomamente

2. Progetti speciali

Se si è partecipato a progetti particolari oltre le normali mansioni di service desk, come migrazioni di sistemi, implementazione di nuovi strumenti o formazione di colleghi, è opportuno evidenziarli in una sezione dedicata.

3. Lingue conosciute

Particolarmente importante per aziende internazionali o per posizioni che prevedono supporto a clienti esteri. È consigliabile specificare il livello di conoscenza secondo il Quadro Comune Europeo (A1-C2).

Consigli per ottimizzare il curriculum vitae service desk

La formattazione e lo stile del CV sono quasi importanti quanto il contenuto stesso:

  • Mantenere il documento conciso (idealmente 1-2 pagine)
  • Utilizzare elenchi puntati per migliorare la leggibilità
  • Evitare gergo tecnico eccessivo, soprattutto se il primo screening è fatto da HR non tecnici
  • Personalizzare il CV per ogni candidatura, evidenziando le competenze più rilevanti per la posizione specifica
  • Includere parole chiave presenti nell’annuncio di lavoro per superare i filtri ATS (Applicant Tracking System)

Un curriculum vitae service desk efficace non è solo un documento che elenca competenze ed esperienze, ma uno strumento strategico che dimostra come il candidato possa contribuire concretamente al successo del team di supporto tecnico dell’azienda.

Obiettivi di carriera per un curriculum service desk

La sezione “Obiettivi di carriera” in un curriculum vitae per posizioni di service desk rappresenta un’opportunità strategica per catturare immediatamente l’attenzione del selezionatore. Questa parte deve sintetizzare efficacemente le competenze tecniche, le soft skill e le aspirazioni professionali del candidato, creando un collegamento diretto con le esigenze dell’azienda. Per un professionista del service desk, è fondamentale equilibrare le competenze tecniche con quelle relazionali, evidenziando la capacità di gestire richieste di supporto tecnico mantenendo un’eccellente esperienza utente. Un obiettivo ben formulato non si limita a elencare desideri personali, ma dimostra come il valore aggiunto del candidato possa tradursi in benefici concreti per l’organizzazione.

Obiettivi di carriera per Service Desk

Vincente

Professionista IT con 5+ anni di esperienza nel supporto tecnico, specializzato nella risoluzione di problematiche hardware e software in ambienti aziendali complessi. Comprovata capacità di ridurre i tempi di risposta del 35% attraverso l’implementazione di procedure standardizzate e l’ottimizzazione dei processi di escalation. Alla ricerca di una posizione di service desk che permetta di applicare competenze avanzate di troubleshooting e gestione degli incidenti in un’organizzazione orientata all’innovazione tecnologica.

Debole

Cerco un lavoro come tecnico service desk dove poter utilizzare le mie conoscenze informatiche. Ho esperienza nel risolvere problemi tecnici e so usare vari sistemi operativi. Sono una persona paziente e disponibile ad aiutare gli utenti con i loro problemi informatici.

Vincente

Tecnico service desk certificato ITIL con solida esperienza nella gestione di ticket di primo e secondo livello in ambienti enterprise. Eccellenti capacità di comunicazione dimostrate mantenendo un tasso di soddisfazione utente del 98% e risolvendo oltre 45 ticket giornalieri. Orientato all’ottimizzazione continua dei processi di supporto tecnico e all’implementazione di soluzioni proattive per ridurre le richieste ricorrenti. Determinato a contribuire al miglioramento dell’efficienza operativa IT in un’azienda che valorizza l’eccellenza del servizio.

Debole

Sono un tecnico informatico con buone conoscenze di hardware e software. Ho lavorato in diversi service desk e so come risolvere i problemi degli utenti. Vorrei trovare un’azienda che mi offra buone opportunità di crescita e un ambiente di lavoro stimolante dove poter imparare cose nuove.

Esperienza di lavoro nel curriculum vitae service desk

La sezione “Esperienza di lavoro” costituisce il cuore di un curriculum per posizioni di service desk, dove il candidato deve dimostrare concretamente le proprie competenze attraverso risultati misurabili e situazioni reali. Quando si descrivono le esperienze precedenti, è essenziale adottare un approccio orientato ai risultati, quantificando i successi ottenuti e specificando gli strumenti e le tecnologie utilizzate. Per un ruolo nel service desk, è particolarmente importante evidenziare la capacità di gestire efficacemente i ticket, rispettare gli SLA, implementare soluzioni tecniche e mantenere elevati standard di soddisfazione degli utenti. La descrizione deve bilanciare competenze tecniche specifiche (come la conoscenza di sistemi di ticketing, metodologie ITIL, troubleshooting) con soft skill cruciali per il ruolo (comunicazione, gestione delle priorità, lavoro sotto pressione).

Descrizione dell’esperienza per Service Desk

Vincente

Gestione di circa 50 ticket giornalieri tramite ServiceNow, mantenendo un tasso di risoluzione al primo contatto dell’82%. Implementazione di una knowledge base che ha ridotto del 25% le richieste ricorrenti in 6 mesi. Coordinamento con i team di secondo livello per la risoluzione di problematiche complesse, rispettando gli SLA nel 97% dei casi. Formazione di 5 nuovi membri del team sulle procedure di supporto e sull’utilizzo degli strumenti di diagnostica. Riconoscimento come “Tecnico del mese” per 3 trimestri consecutivi grazie al feedback positivo degli utenti.

Debole

Risposta alle chiamate degli utenti e risoluzione dei loro problemi informatici. Gestione dei ticket nel sistema aziendale. Supporto per problemi di password, configurazione email e installazione software. Collaborazione con altri team IT quando necessario. Partecipazione alle riunioni settimanali del reparto.

Vincente

Fornito supporto tecnico di primo e secondo livello a un’organizzazione di 1.200+ dipendenti, gestendo problematiche relative a Windows 10/11, MS Office 365, VPN e applicazioni proprietarie. Ottimizzato il processo di escalation riducendo i tempi di risoluzione del 30% attraverso l’implementazione di modelli di ticket standardizzati. Sviluppato 15+ guide procedurali per problemi comuni, contribuendo a un incremento del 22% nella risoluzione autonoma da parte degli utenti. Collaborato all’implementazione di un nuovo sistema di asset management che ha migliorato la precisione dell’inventario hardware dal 76% al 98% in 3 mesi.

Debole

Mi occupavo di risolvere i problemi IT degli utenti aziendali. Rispondevo al telefono e alle email di supporto. Aiutavo con problemi di rete, stampanti e software. Ho imparato a usare diversi strumenti di diagnostica. A volte facevo anche formazione agli utenti su come usare i programmi aziendali.

Vincente

Gestione di un ambiente IT eterogeneo con 500+ endpoint, fornendo supporto multicanale (telefono, email, chat) con tempo medio di risposta di 15 minuti. Implementazione di procedure ITIL per la gestione degli incidenti, riducendo i tempi di inattività del sistema del 40%. Creazione e manutenzione di un database di soluzioni che ha portato a un incremento del 35% nella risoluzione al primo contatto. Collaborazione con il team di sicurezza IT per implementare e supportare l’autenticazione a due fattori per 300+ utenti, completando il progetto con due settimane di anticipo rispetto alla scadenza.

Debole

Responsabile del supporto tecnico agli utenti dell’azienda. Risoluzione di vari problemi informatici come configurazioni di rete, problemi di accesso e malfunzionamenti hardware. Utilizzo del sistema di ticketing per tracciare le richieste. Partecipazione a progetti di aggiornamento software quando richiesto dai superiori.

Competenze da inserire nel curriculum vitae per service desk

La sezione delle competenze in un curriculum per service desk rappresenta un elemento cruciale per catturare l’attenzione dei recruiter. Un professionista del supporto tecnico deve saper bilanciare abilità tecniche specifiche con competenze trasversali orientate al cliente. È fondamentale personalizzare questa sezione evidenziando sia la padronanza degli strumenti e delle metodologie di troubleshooting, sia le capacità comunicative e di gestione dello stress tipiche di chi lavora in prima linea nell’assistenza informatica. Un curriculum service desk efficace presenta le competenze in modo strutturato, quantificando quando possibile l’esperienza con metriche rilevanti come il numero di ticket gestiti o i tempi di risoluzione.

Competenze in un CV per Service Desk

Competenze tecniche

  • Troubleshooting hardware e software: capacità di diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse su diverse piattaforme e sistemi operativi.
  • Gestione dei sistemi di ticketing: esperienza nell’utilizzo di piattaforme come ServiceNow, JIRA Service Desk o Zendesk per tracciare e gestire le richieste di supporto.
  • Conoscenza di reti e infrastrutture IT: competenza nella risoluzione di problemi di connettività, configurazione di dispositivi di rete e comprensione delle architetture client-server.
  • Supporto remoto: padronanza degli strumenti di assistenza a distanza come TeamViewer, AnyDesk o Remote Desktop per fornire supporto efficiente senza interventi in loco.

Competenze trasferibili

  • Comunicazione tecnica: abilità nel tradurre concetti tecnici complessi in spiegazioni comprensibili per utenti con diversi livelli di competenza informatica.
  • Gestione delle priorità: capacità di valutare l’urgenza delle richieste e di organizzare il carico di lavoro in base a SLA e impatto aziendale.
  • Resistenza allo stress: comprovata capacità di mantenere la calma e l’efficienza anche durante picchi di richieste o in situazioni di emergenza IT.
  • Orientamento al cliente: attitudine a fornire un servizio eccellente, anticipando le esigenze degli utenti e cercando soluzioni che migliorino la loro esperienza.

Personalizzare il CV per posizioni di service desk: adattamento strategico all’azienda target

La stesura di un curriculum vitae efficace per posizioni di service desk richiede un approccio mirato che va ben oltre il semplice elenco di competenze tecniche. Ho notato, dopo anni di selezione del personale IT, che molti candidati commettono l’errore di presentare un curriculum standardizzato, trascurando l’importanza di adattarlo all’azienda e al settore specifico a cui si rivolgono.

Quando si prepara un curriculum service desk per una posizione specifica, è fondamentale comprendere innanzitutto il contesto tecnologico dell’organizzazione. Un service desk in ambito finanziario avrà esigenze diverse rispetto a uno in ambito sanitario o manifatturiero. Questa differenziazione deve riflettersi chiaramente nel documento.

Ottimizzazione per i sistemi ATS: la chiave per superare il primo filtro

I sistemi di Applicant Tracking System (ATS) rappresentano oggi il primo ostacolo da superare. Questi software analizzano i curriculum vitae service desk alla ricerca di parole chiave specifiche prima che un selezionatore umano possa vederli. Per massimizzare le probabilità di successo, è necessario:

  • Analizzare attentamente l’annuncio di lavoro ed estrarre termini tecnici, competenze e certificazioni menzionate
  • Incorporare queste parole chiave nel curriculum in modo naturale e contestualizzato
  • Utilizzare la terminologia specifica del settore in cui opera l’azienda target

Ad esempio, se l’azienda opera nel settore bancario, termini come “sicurezza dei dati”, “conformità PCI-DSS” o “sistemi di core banking” dovrebbero essere evidenziati se pertinenti alla propria esperienza. Questo approccio “sartoriale” aumenta significativamente le probabilità che il curriculum venga selezionato dai filtri automatici.

Struttura e contenuti strategici per un curriculum service desk efficace

L’architettura del curriculum deve seguire una logica precisa. Nella mia esperienza, ho riscontrato che i curriculum più efficaci per ruoli di service desk presentano:

  1. Un sommario professionale mirato – Non generico, ma calibrato sul ruolo e sul settore dell’azienda
  2. Una sezione competenze tecniche categorizzata – Suddivisa per sistemi operativi, hardware, software, metodologie ITIL, strumenti di ticketing specifici utilizzati dall’azienda
  3. Esperienze lavorative quantificate – Con metriche concrete: “Gestione di circa 50 ticket giornalieri in ambiente multi-piattaforma” è più incisivo di “Gestione ticket”

Particolarmente efficace risulta l’inserimento di una breve sezione dedicata ai “successi misurabili” ottenuti in precedenti ruoli di service desk, come la riduzione dei tempi di risoluzione o il miglioramento della soddisfazione utente. Questi elementi concreti distinguono il curriculum dalla massa e dimostrano un approccio orientato ai risultati, aspetto sempre più ricercato dai responsabili IT.

Ricordate che il curriculum non è semplicemente un documento statico, ma uno strumento dinamico che deve evolvere e adattarsi a ciascuna candidatura. L’investimento di tempo nella personalizzazione mirata del curriculum service desk rappresenta probabilmente il fattore più determinante per il successo della candidatura nell’attuale mercato del lavoro IT, caratterizzato da una competizione sempre più serrata.

Domande frequenti sul CV per service desk

Quanto deve essere lungo un cv per una posizione di service desk?

La lunghezza ideale di un curriculum vitae per service desk è di 1-2 pagine. Un documento troppo esteso rischia di disperdere l’attenzione del selezionatore, mentre uno troppo breve potrebbe non valorizzare adeguatamente competenze ed esperienze. Nel settore IT, e specificamente per ruoli di supporto tecnico, è consigliabile mantenere il cv service desk conciso ma completo, privilegiando la qualità delle informazioni rispetto alla quantità. I responsabili delle risorse umane dedicano mediamente 30-40 secondi alla prima scrematura di un curriculum, quindi è fondamentale che le informazioni più rilevanti siano immediatamente visibili e ben organizzate, possibilmente nella prima metà della prima pagina.

Quali competenze bisogna inserire in un curriculum service desk?

Un efficace curriculum vitae service desk deve evidenziare un mix equilibrato di competenze tecniche e soft skills. Tra le competenze tecniche più richieste: conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows, macOS, Linux), familiarità con protocolli di rete, esperienza con software di ticketing (ServiceNow, JIRA Service Desk, Zendesk), certificazioni ITIL, capacità di troubleshooting hardware/software e conoscenza di linguaggi di scripting base. Altrettanto importanti sono le soft skills come: gestione efficace delle priorità, comunicazione chiara anche con utenti non tecnici, resistenza allo stress, capacità di lavorare in team e problem solving. È consigliabile personalizzare la sezione competenze analizzando attentamente l’annuncio di lavoro e adattando il curriculum alle specifiche richieste dell’azienda, evidenziando le corrispondenze tra le proprie capacità e quelle ricercate.

Quali esperienze lavorative bisogna inserire in un cv per service desk?

Nel curriculum service desk è fondamentale inserire esperienze lavorative che dimostrino competenze di supporto tecnico e gestione delle richieste degli utenti. Vanno evidenziati ruoli precedenti in ambito IT, anche se entry-level o stage, dettagliando responsabilità come: gestione di ticket di primo e secondo livello, risoluzione di problematiche hardware/software, supporto remoto e on-site, configurazione di dispositivi e implementazione di procedure. È importante quantificare i risultati ottenuti (ad esempio: “riduzione del 15% dei tempi di risoluzione” o “gestione di una media di 30 ticket giornalieri”). Per chi è alle prime armi, è utile includere progetti universitari, attività di volontariato tecnologico o esperienze di formazione pratica. Ogni esperienza dovrebbe essere presentata in ordine cronologico inverso, con date precise, nome dell’azienda e una descrizione concisa ma efficace delle mansioni svolte, privilegiando quelle più pertinenti al ruolo di service desk ricercato.

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Obiettivo professionale

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Competenze

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