Come strutturare un curriculum vitae efficace per IT Service Manager

La creazione di un curriculum vitae per la posizione di IT Service Manager rappresenta un passaggio cruciale per chi aspira a ricoprire questo ruolo strategico all’interno delle organizzazioni moderne. Un documento ben strutturato non solo elenca competenze ed esperienze, ma racconta una storia professionale convincente che mette in luce la capacità del candidato di gestire servizi IT complessi, coordinare team tecnici e garantire l’allineamento tra tecnologia e obiettivi aziendali.

Il curriculum vitae di un IT Service Manager deve distinguersi dalla massa di candidature che quotidianamente affollano le scrivanie dei selezionatori. In un settore altamente competitivo e in continua evoluzione come quello IT, è fondamentale presentare le proprie competenze tecniche e manageriali in modo chiaro, conciso e strategico. Non si tratta semplicemente di elencare le proprie esperienze in ordine cronologico, ma di costruire un documento che comunichi efficacemente il valore aggiunto che il professionista può portare all’organizzazione.

La redazione di un curriculum per IT Service Manager richiede un’attenta riflessione su quali aspetti della propria carriera evidenziare. Bisogna bilanciare competenze tecniche specifiche (come la conoscenza di framework ITIL, metodologie di project management, familiarità con sistemi di monitoraggio e gestione dei servizi) con soft skill essenziali (leadership, problem solving, comunicazione efficace con stakeholder tecnici e non). Un curriculum efficace deve dimostrare non solo cosa il candidato sa fare, ma anche come ha utilizzato queste competenze per ottenere risultati tangibili nelle precedenti esperienze professionali.

L’evoluzione del ruolo dell’IT Service Manager negli ultimi anni ha portato a una trasformazione anche nel modo in cui il curriculum vitae deve essere strutturato. Oggi questo professionista non è più solo un tecnico esperto, ma un vero ponte tra il dipartimento IT e il business, capace di tradurre esigenze aziendali in soluzioni tecnologiche e viceversa. Il curriculum deve quindi riflettere questa duplice natura, evidenziando sia la padronanza degli aspetti tecnici sia la comprensione delle dinamiche di business e la capacità di gestire processi complessi.

Un elemento spesso sottovalutato nella preparazione del curriculum per questa posizione è l’importanza di personalizzarlo in base all’azienda target. Ogni organizzazione ha esigenze specifiche quando cerca un IT Service Manager: alcune potrebbero dare priorità all’esperienza con specifiche tecnologie, altre alla capacità di gestire team distribuiti geograficamente, altre ancora alla familiarità con particolari settori industriali. Adattare il proprio curriculum vitae per rispondere a queste esigenze specifiche può fare la differenza tra essere scartati al primo screening o arrivare al colloquio finale.

Per creare un curriculum vitae di successo come IT Service Manager, è essenziale concentrarsi sui seguenti elementi chiave:

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  • Sintesi professionale incisiva che evidenzi anni di esperienza e principali competenze
  • Certificazioni rilevanti (ITIL, PMP, PRINCE2, CompTIA) posizionate in modo strategico
  • Esperienze lavorative descritte con focus sui risultati quantificabili e miglioramenti apportati
  • Competenze tecniche specifiche bilanciate con capacità di gestione e leadership
  • Esempi concreti di progetti di trasformazione digitale o miglioramento dei servizi IT guidati con successo
  • Evidenza della capacità di gestire budget IT e ottimizzare i costi operativi
  • Dimostrazioni di esperienza nella gestione di incidenti critici e implementazione di soluzioni

CV IT Service Manager: esempio

Natalia Kovacs

Cagliari, Italia | natalia.kovacs@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

IT Service Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di servizi IT complessi e implementazione di best practice ITIL. Cerco una posizione che mi permetta di applicare le mie competenze nella trasformazione digitale e nell’ottimizzazione dei processi IT, garantendo elevati standard di servizio e allineamento con gli obiettivi aziendali.

Esperienza di lavoro
IT Service Manager

Sardinia Tech Solutions S.r.l. | Cagliari, Italia | 06/2019 – Presente

  • Gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi IT per un’organizzazione con oltre 500 utenti
  • Implementazione di framework ITIL v4 che ha portato a una riduzione del 35% dei tempi di risoluzione degli incidenti
  • Coordinamento di un team di 12 specialisti IT tra system administrators, network engineers e service desk
  • Negoziazione e gestione di SLA con fornitori esterni, ottenendo un miglioramento del 20% nei livelli di servizio
  • Progettazione e implementazione di un nuovo sistema di ticketing che ha aumentato la soddisfazione degli utenti del 40%
Service Delivery Manager

Mediterranea IT Consulting | Cagliari, Italia | 03/2016 – 05/2019

  • Supervisione dei processi di service delivery per clienti del settore bancario e assicurativo
  • Gestione di un budget operativo annuale di €350.000 con ottimizzazione dei costi del 15%
  • Implementazione di KPI per il monitoraggio delle performance dei servizi IT
  • Creazione di dashboard per il reporting esecutivo sulla qualità e disponibilità dei servizi
  • Coordinamento delle attività di change management, riducendo i downtime non pianificati del 25%
IT Support Specialist

Global Tech Services | Roma, Italia | 09/2014 – 02/2016

  • Fornitura di supporto tecnico di secondo livello per problematiche hardware, software e di rete
  • Collaborazione con i team di sviluppo per il testing e il rilascio di nuove applicazioni
  • Documentazione di procedure operative standard (SOP) per il team di supporto
  • Partecipazione attiva a progetti di migrazione infrastrutturale
Istruzione
Laurea Magistrale in Informatica

Università degli Studi di Cagliari | Cagliari, Italia | 2012 – 2014

Tesi: “Implementazione di modelli predittivi per l’ottimizzazione dei servizi IT in ambienti enterprise”

Laurea Triennale in Ingegneria Informatica

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2009 – 2012

Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL 4 Managing Professional
  • ISO/IEC 20000 Practitioner
  • PRINCE2 Foundation
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
  • ServiceNow Certified System Administrator
Associazioni professionali
  • Membro dell’AICA (Associazione Italiana per l’Informatica e il Calcolo Automatico)
  • Membro del itSMF Italia (IT Service Management Forum)
Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL Framework & Best Practices
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • IT Service Continuity
  • Capacity Planning
  • Vendor Management
  • Cloud Services (AWS, Azure)
  • ServiceNow
  • Jira Service Management
  • Microsoft 365 Administration
  • Business Relationship Management
  • IT Governance
  • Budget Management
  • Team Leadership
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Ungherese – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Riconoscimenti
  • “Excellence in IT Service Delivery” – Premio interno Sardinia Tech Solutions, 2021
  • Menzione speciale al Sardinia Digital Innovation Day 2020 per il progetto di trasformazione dei servizi IT
Patenti
  • Patente B

Natalia Kovacs – CV IT Service Manager

CV ITSM Manager: esempio

Luca Mancini

Potenza, Italia | luca.mancini@example.com | +39 340 123 4567
Obiettivo di carriera

ITSM Manager con oltre 12 anni di esperienza nella gestione dei servizi IT e nell’implementazione di framework ITIL. Specializzato nell’ottimizzazione dei processi IT, nella gestione di team tecnici e nel miglioramento continuo della qualità del servizio. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza per guidare trasformazioni digitali e implementare soluzioni innovative di service management.

Esperienza di lavoro
IT Service Management Manager

Lucania Tech Solutions S.p.A. | Potenza, Italia | 03/2018 – Presente

  • Gestione di un team di 15 professionisti IT responsabili del supporto a oltre 2.000 utenti aziendali
  • Implementazione completa del framework ITIL v4, con riduzione del 35% dei tempi di risoluzione degli incidenti
  • Progettazione e implementazione di un Service Catalog che ha migliorato la trasparenza e l’efficienza dei servizi IT
  • Ottimizzazione dei processi di Change Management riducendo del 40% gli incidenti post-implementazione
  • Negoziazione e gestione di SLA con fornitori esterni, ottenendo un risparmio annuo di €120.000
  • Implementazione di un sistema di Knowledge Management che ha ridotto del 25% le richieste ricorrenti
Service Delivery Manager

Meridional Systems S.r.l. | Matera, Italia | 06/2014 – 02/2018

  • Supervisione di un team di 8 specialisti di supporto IT per clienti del settore bancario e assicurativo
  • Implementazione di processi ITIL v3 (Incident, Problem, Change Management) migliorando la CSAT del 28%
  • Creazione di dashboard di monitoraggio KPI che hanno migliorato la visibilità sulle performance del servizio
  • Gestione del processo di transizione per l’outsourcing di servizi IT non-core, con un risparmio di €80.000 annui
  • Coordinamento di progetti di migrazione infrastrutturale per 3 clienti enterprise
IT Support Team Leader

Basilicata IT Consulting | Potenza, Italia | 09/2011 – 05/2014

  • Gestione di un team di 5 tecnici di supporto di primo e secondo livello
  • Implementazione di un sistema di ticketing che ha migliorato i tempi di risposta del 40%
  • Creazione di procedure operative standard per la gestione degli incidenti più comuni
  • Supporto alla migrazione da infrastruttura on-premise a cloud per 5 clienti SMB
Istruzione
Master in Management dei Sistemi Informativi

Università degli Studi della Basilicata | Potenza, Italia | 2009 – 2011

Laurea in Informatica

Università degli Studi di Bari | Bari, Italia | 2006 – 2009

Informazioni di contatto
Competenze
  • Framework ITIL v3/v4
  • Service Level Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Incident Management
  • ServiceNow
  • BMC Remedy
  • Jira Service Desk
  • Microsoft System Center
  • Cloud Service Management
  • Business Continuity Planning
  • ISO/IEC 20000
  • COBIT
  • Lean IT
  • DevOps
Certificazioni
  • ITIL 4 Managing Professional
  • ITIL Expert v3
  • ISO/IEC 20000 Practitioner
  • PRINCE2 Foundation
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • Microsoft Certified: Azure Administrator
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Altro
Conferenze e Seminari
  • Relatore al “Southern Italy IT Service Management Forum” (2022)
  • Partecipante attivo al “ITIL Global Congress” (2019, 2021)
  • Moderatore al workshop “Digital Transformation in Basilicata” (2020)
Patenti
  • Patente B

Luca Mancini – CV ITSM Manager

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CV Service Delivery Manager: esempio

Francesca Murgia

Cagliari, Italia | francesca.murgia@example.com | +39 340 123 4567
Obiettivo di carriera

Service Delivery Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione e ottimizzazione di servizi IT. Orientata ai risultati con comprovata capacità di allineare le soluzioni tecnologiche agli obiettivi aziendali. Specializzata nell’implementazione di framework ITIL, nella gestione di SLA e nella guida di team tecnici multidisciplinari per garantire servizi IT di alta qualità.

Esperienza di lavoro
Service Delivery Manager

Tiscali Italia S.p.A. | Cagliari, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi IT per un portfolio di 15+ clienti corporate con valore complessivo di €3.5M annui
  • Coordinamento di un team di 12 specialisti IT garantendo il rispetto degli SLA nel 98% dei casi
  • Implementazione di un sistema di monitoraggio proattivo che ha ridotto i tempi di risoluzione degli incidenti del 35%
  • Ottimizzazione dei processi di service management con un risparmio annuo di €250K
  • Conduzione di business review trimestrali con i clienti, ottenendo un tasso di rinnovo contrattuale del 92%
IT Service Manager

Abbanoa S.p.A. | Cagliari, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Gestione dell’infrastruttura IT aziendale e supervisione di un team di 8 tecnici
  • Implementazione del framework ITIL v4 con miglioramento del 40% nella risoluzione dei ticket di primo livello
  • Sviluppo e mantenimento del catalogo servizi IT allineato con le esigenze di business
  • Gestione di progetti di migrazione cloud con riduzione dei costi operativi del 25%
  • Negoziazione e gestione di contratti con fornitori esterni per un valore di €1.2M
IT Support Specialist

Sardegna IT S.r.l. | Cagliari, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Supporto tecnico di secondo livello per infrastrutture IT della Pubblica Amministrazione regionale
  • Risoluzione di oltre 150 ticket mensili con un tasso di soddisfazione utenti del 95%
  • Partecipazione attiva all’implementazione di un nuovo sistema di service desk
  • Documentazione di procedure operative standard (SOP) per il team di supporto
Istruzione
Master in IT Service Management

Università degli Studi di Cagliari | Cagliari, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Informatica

Università degli Studi di Cagliari | Cagliari, Italia | 2011 – 2014

Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • ISO/IEC 20000 Practitioner
  • PRINCE2 Foundation
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
  • ServiceNow Certified System Administrator
Progetti rilevanti
  • Migrazione datacenter on-premise verso soluzioni cloud ibride per clienti enterprise
  • Implementazione di sistemi di monitoraggio proattivo basati su AI per la prevenzione di incidenti
  • Digitalizzazione dei processi di service management con integrazione di workflow automatizzati
Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL Framework & Best Practices
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • Continuous Service Improvement
  • Vendor Management
  • Customer Relationship Management
  • Business Continuity Planning
  • Cloud Services (AWS, Azure)
  • ServiceNow, JIRA Service Desk
  • Microsoft 365 Administration
  • Reporting & KPI Analysis
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Spagnolo – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B

Francesca Murgia – CV Service Delivery Manager

CV IT Operations Manager: esempio

Alessandro Moretti

Trieste, Italia | alessandro.moretti@example.com | +39 340 785 6123
Obiettivo di carriera

IT Operations Manager con oltre 12 anni di esperienza nella gestione di infrastrutture IT complesse e team tecnici. Specializzato nell’ottimizzazione dei processi operativi, implementazione di best practice ITIL e riduzione dei costi mantenendo elevati standard di servizio. Alla ricerca di una posizione che mi permetta di guidare trasformazioni digitali significative e implementare soluzioni innovative per migliorare l’efficienza operativa.

Esperienza di lavoro
IT Operations Manager

TechSolutions Italia S.p.A. | Trieste, Italia | 03/2018 – Presente

  • Gestione di un team di 15 professionisti IT tra system administrator, network engineer e specialisti di supporto tecnico
  • Implementazione di un framework ITIL v4 che ha portato a una riduzione del 35% dei tempi di risoluzione degli incidenti
  • Progettazione e realizzazione di un piano di disaster recovery che ha garantito un RTO (Recovery Time Objective) inferiore a 4 ore
  • Ottimizzazione dei costi operativi IT con una riduzione del 22% mantenendo invariati i livelli di servizio
  • Supervisione della migrazione verso infrastrutture cloud ibride con un risparmio annuale di €180.000
  • Implementazione di un sistema di monitoraggio proattivo che ha ridotto i downtime non pianificati del 40%
IT Service Delivery Manager

GlobalTech Services | Udine, Italia | 06/2014 – 02/2018

  • Coordinamento di un team di 8 tecnici IT per la gestione di oltre 30 clienti corporate
  • Definizione e monitoraggio di SLA con un tasso di conformità del 99,7%
  • Implementazione di processi di change management che hanno ridotto gli incidenti post-implementazione del 60%
  • Gestione di progetti di aggiornamento infrastrutturale per clienti del settore manifatturiero e finanziario
  • Creazione di dashboard di reporting per il monitoraggio continuo delle performance dei servizi IT
System Administrator Senior

InfoSystems S.r.l. | Trieste, Italia | 09/2011 – 05/2014

  • Amministrazione di sistemi Windows Server e Linux in ambienti virtualizzati (VMware, Hyper-V)
  • Gestione dell’infrastruttura di rete e sicurezza per oltre 500 endpoint
  • Implementazione di soluzioni di backup e disaster recovery
  • Supporto di secondo livello per problematiche complesse
  • Partecipazione attiva a progetti di migrazione da sistemi legacy a nuove piattaforme
Istruzione
Master in IT Service Management

Università degli Studi di Trieste | Trieste, Italia | 2013 – 2014

Laurea in Ingegneria Informatica

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2007 – 2011

Altro
Certificazioni
  • ITIL v4 Expert
  • AWS Certified Solutions Architect – Professional
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
  • Cisco Certified Network Professional (CCNP)
  • Project Management Professional (PMP)
Progetti significativi
  • Migrazione datacenter on-premise verso soluzione ibrida AWS/Azure con zero downtime
  • Implementazione di un sistema di automazione IT basato su Ansible che ha ridotto i tempi di provisioning del 75%
  • Progettazione e realizzazione di un SOC (Security Operations Center) interno
Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL Framework & Best Practices
  • Service Level Management
  • Cloud Infrastructure (AWS, Azure, GCP)
  • Virtualization (VMware, Hyper-V)
  • Network Infrastructure & Security
  • IT Budget Management
  • Business Continuity Planning
  • Disaster Recovery
  • Team Leadership & Development
  • Change & Release Management
  • IT Automation (Ansible, Terraform)
  • Monitoring Systems (Nagios, Zabbix, Prometheus)
  • ServiceNow, JIRA, Confluence
  • Windows Server & Linux Administration
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B

Alessandro Moretti – CV IT Operations Manager

CV Service Level Manager: esempio

Irina Kovacs

Novara, Italia | irina.kovacs@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

Service Level Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di servizi IT e nell’ottimizzazione dei processi ITIL. Specializzata nella definizione, negoziazione e monitoraggio degli SLA per garantire l’allineamento tra le esigenze aziendali e la qualità dei servizi IT. Orientata al miglioramento continuo e alla creazione di valore attraverso la gestione efficace delle relazioni con gli stakeholder.

Esperienza di lavoro
Service Level Manager

TechServe Italia S.p.A. | Milano, Italia | 06/2020 – Presente

  • Gestisco un portfolio di oltre 35 SLA per clienti enterprise, mantenendo un tasso di conformità del 98,5%
  • Ho implementato un sistema di dashboard per il monitoraggio real-time degli SLA che ha ridotto i tempi di reporting del 40%
  • Coordino un team di 5 specialisti IT per garantire la qualità del servizio e la tempestiva risoluzione delle problematiche
  • Ho rinegoziato 12 contratti SLA critici, migliorando i margini operativi del 15% mantenendo la soddisfazione dei clienti
  • Ho sviluppato KPI personalizzati per diversi settori (finance, healthcare, manufacturing) allineati alle specifiche esigenze di business
IT Service Quality Analyst

Global IT Solutions | Torino, Italia | 03/2017 – 05/2020

  • Ho gestito il monitoraggio e l’analisi delle performance dei servizi IT per un portfolio di 20+ clienti
  • Ho implementato processi di miglioramento continuo che hanno portato a una riduzione del 25% degli incidenti ricorrenti
  • Ho collaborato con i team di sviluppo e operations per definire metriche di qualità e SLA interni
  • Ho creato report mensili di performance e condotto revisioni trimestrali con gli stakeholder chiave
  • Ho partecipato attivamente all’implementazione di un nuovo sistema di Service Management basato su ServiceNow
IT Support Specialist

NovaTech Services | Novara, Italia | 09/2015 – 02/2017

  • Ho fornito supporto IT di secondo livello per clienti corporate, gestendo circa 150 ticket mensili
  • Ho contribuito alla definizione delle procedure operative standard per il team di supporto
  • Ho partecipato all’implementazione di un sistema di ticketing che ha migliorato i tempi di risposta del 30%
  • Ho condotto sessioni di formazione per gli utenti finali su nuovi sistemi e applicazioni
Istruzione
Master in IT Service Management

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Informatica

Università del Piemonte Orientale | Novara, Italia | 2011 – 2014

Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • ISO/IEC 20000 Practitioner
  • COBIT 2019 Foundation
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • Lean IT Foundation
Conferenze e Workshop
  • Relatrice al Service Management Forum Italia 2022 – “Evoluzione degli SLA nell’era del cloud”
  • Partecipante attiva ai workshop ITSMF Italia dal 2018
Informazioni di contatto
Competenze
  • Service Level Management
  • ITIL Framework & Best Practices
  • SLA Design & Negotiation
  • Performance Monitoring & Reporting
  • Continuous Service Improvement
  • Stakeholder Management
  • Problem Management
  • ServiceNow, Jira Service Desk
  • Microsoft Power BI
  • Change Management
  • Business Relationship Management
  • Risk Assessment
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Rumeno – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Riconoscimenti
  • “Excellence in Service Management” – TechServe Italia, 2022
  • “Best Practice Implementation Award” – ITSMF Italia, 2021
Patenti
  • Patente B

Irina Kovacs – CV Service Level Manager

CV IT Infrastructure Manager: esempio

Liang Chen Esposito

Napoli, Italia | liang.esposito@example.com | +39 345 123 4567
Obiettivo di carriera

IT Infrastructure Manager con oltre 12 anni di esperienza nella gestione di infrastrutture IT complesse e team tecnici. Specializzato nell’ottimizzazione delle operazioni IT, implementazione di soluzioni cloud e miglioramento continuo dei servizi IT secondo le best practice ITIL. Cerco una posizione che mi permetta di guidare trasformazioni tecnologiche significative e contribuire alla crescita aziendale attraverso l’innovazione infrastrutturale.

Esperienza di lavoro
IT Infrastructure Manager

TechSolutions Italia S.p.A. | Napoli, Italia | 03/2019 – Presente

  • Gestione di un team di 15 professionisti IT (sistemisti, specialisti di rete, esperti di sicurezza e supporto tecnico)
  • Implementazione di una strategia di migrazione al cloud ibrido che ha ridotto i costi operativi del 28% e migliorato la resilienza dei sistemi
  • Progettazione e realizzazione di un nuovo data center aziendale con un uptime del 99,99%
  • Ottimizzazione dei processi ITIL che ha portato a una riduzione del 35% nei tempi di risoluzione degli incidenti
  • Gestione di un budget annuale di €1.2M con costante ottimizzazione delle risorse
  • Implementazione di soluzioni di Disaster Recovery e Business Continuity che hanno ridotto il Recovery Time Objective (RTO) da 24 ore a 4 ore
Senior IT Infrastructure Specialist

Meditech Solutions | Roma, Italia | 06/2015 – 02/2019

  • Coordinamento di un team di 8 specialisti IT responsabili dell’infrastruttura di rete e server
  • Progettazione e implementazione di una soluzione di virtualizzazione che ha consolidato 120 server fisici in 15 host, riducendo i costi energetici del 40%
  • Gestione della migrazione da Microsoft Exchange on-premise a Office 365 per 2.000 utenti
  • Implementazione di soluzioni di monitoraggio proattivo che hanno ridotto i downtime non pianificati del 65%
  • Collaborazione con il team di sicurezza per implementare controlli di accesso basati su ruoli e sistemi di prevenzione delle intrusioni
IT Systems Administrator

Global Network Services | Milano, Italia | 09/2011 – 05/2015

  • Gestione dell’infrastruttura Windows Server (70 server) e Linux (30 server)
  • Implementazione e manutenzione di soluzioni di backup e recovery
  • Configurazione e gestione di firewall, router e switch Cisco
  • Supporto di secondo livello per problematiche complesse di rete e sistemi
  • Documentazione di procedure operative standard e manuali tecnici
Istruzione
Laurea Magistrale in Ingegneria Informatica

Università Federico II | Napoli, Italia | 2009 – 2011

Tesi: “Ottimizzazione delle infrastrutture IT attraverso tecnologie di virtualizzazione”

Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi di Milano | Milano, Italia | 2006 – 2009

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione infrastrutture IT enterprise
  • Cloud computing (AWS, Azure, GCP)
  • Virtualizzazione (VMware, Hyper-V)
  • Networking (Cisco, Juniper)
  • Windows Server e Active Directory
  • Linux (Red Hat, Ubuntu, CentOS)
  • Storage SAN/NAS
  • Disaster Recovery e Business Continuity
  • ITIL Framework
  • Project Management
  • Cybersecurity
  • Automazione IT (PowerShell, Ansible)
  • Monitoring (Nagios, PRTG, Zabbix)
  • Containerizzazione (Docker, Kubernetes)
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation
  • Microsoft Certified: Azure Administrator
  • VMware Certified Professional (VCP)
  • Cisco Certified Network Professional (CCNP)
  • CompTIA Security+
  • AWS Certified Solutions Architect
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Cinese (Mandarino) – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B
Altro
Conferenze e Eventi
  • Relatore al “Cloud Innovation Summit”, Napoli, 2022
  • Partecipante attivo al “VMworld Europe”, Barcellona, 2019-2023
  • Membro dell’Italian IT Infrastructure Managers Association

Liang Chen Esposito – CV IT Infrastructure Manager

CV IT Support Manager: esempio

Laura Santoro

Catania, Italia | laura.santoro@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

IT Support Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione di team di supporto IT e nell’ottimizzazione dei processi di service delivery. Orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi, con comprovata capacità di migliorare la soddisfazione degli utenti e ridurre i tempi di risposta. Alla ricerca di una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza nella trasformazione digitale e nell’implementazione di best practice ITIL.

Esperienza di lavoro
IT Support Manager

TechSolutions Sicilia S.r.l. | Catania, Italia | 06/2018 – Presente

  • Gestione di un team di 15 tecnici di supporto IT di primo e secondo livello, garantendo SLA con una percentuale di successo del 98%
  • Implementazione di un nuovo sistema di ticketing che ha ridotto i tempi di risoluzione del 35% e aumentato la soddisfazione del cliente del 40%
  • Sviluppo e mantenimento di una knowledge base che ha migliorato l’efficienza del team del 25%
  • Ottimizzazione dei processi di escalation che ha portato a una riduzione del 30% dei ticket trasferiti al terzo livello
  • Gestione di un budget annuale di €350.000 con un risparmio del 15% attraverso l’automazione e la standardizzazione dei processi
Team Leader IT Support

Mediterranea Systems S.p.A. | Palermo, Italia | 03/2015 – 05/2018

  • Coordinamento di un team di 8 tecnici di supporto IT, gestendo oltre 200 ticket settimanali
  • Implementazione di procedure ITIL che hanno migliorato la qualità del servizio e ridotto i tempi di inattività del 20%
  • Creazione di report mensili sulle performance e identificazione di aree di miglioramento
  • Collaborazione con altri reparti IT per garantire una transizione fluida tra supporto e sviluppo
  • Formazione del personale su nuove tecnologie e procedure di supporto
IT Support Specialist

NetGroup Italia | Catania, Italia | 09/2012 – 02/2015

  • Fornitura di supporto tecnico di secondo livello per problemi hardware, software e di rete
  • Gestione di un ambiente con oltre 500 utenti e 300 dispositivi
  • Implementazione di soluzioni di desktop remoto che hanno ridotto gli interventi on-site del 40%
  • Collaborazione alla creazione di documentazione tecnica e procedure operative standard
  • Partecipazione a progetti di migrazione e aggiornamento di sistemi
Istruzione
Laurea Magistrale in Informatica

Università degli Studi di Catania | Catania, Italia | 2010 – 2012

Tesi: “Ottimizzazione dei processi di IT Service Management nelle medie imprese”

Laurea Triennale in Ingegneria Informatica

Università degli Studi di Catania | Catania, Italia | 2007 – 2010

Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL Foundation v4
  • Service Desk Management
  • Gestione SLA
  • Problem Management
  • Incident Management
  • Change Management
  • Knowledge Management
  • ServiceNow, Jira Service Desk
  • Microsoft 365 Administration
  • Windows Server
  • Active Directory
  • Networking (LAN/WAN)
  • Cybersecurity Awareness
  • Leadership e gestione team
  • Budget Management
  • Vendor Management
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Spagnolo – Intermedio (B1)
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL 4 Managing Professional
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
  • CompTIA A+
  • MCSA: Windows Server 2016
Altro
Formazione continua
  • Workshop “Leadership nell’IT Service Management” – 2022
  • Corso “Customer Experience Management” – 2021
  • Seminario “Digital Transformation in IT Support” – 2020
Progetti speciali
  • Implementazione di un sistema di chatbot per il supporto di primo livello (riduzione del 25% dei ticket semplici)
  • Creazione di un programma di mentorship per nuovi tecnici di supporto
Patenti
  • B

Laura Santoro – CV IT Support Manager

CV ITIL Service Manager: esempio

Andrei Novak

Mantova, Italia | andrei.novak@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

ITIL Service Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione dei servizi IT secondo le best practice ITIL. Specializzato nell’ottimizzazione dei processi IT, nella gestione degli incidenti e nella supervisione dei Service Level Agreement. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza per migliorare l’efficienza operativa e la qualità dei servizi IT in un’organizzazione orientata all’innovazione.

Esperienza di lavoro
ITIL Service Manager Senior

TechServe Italia S.p.A. | Milano, Italia | 03/2018 – Presente

  • Gestione di un team di 15 professionisti IT responsabili dell’erogazione di servizi IT per clienti enterprise
  • Implementazione e supervisione dei processi ITIL v4 con un miglioramento del 35% nei tempi di risoluzione degli incidenti
  • Negoziazione e monitoraggio di SLA complessi con clienti del settore bancario e assicurativo
  • Creazione e gestione di un Service Catalog che ha aumentato la trasparenza dei servizi offerti del 40%
  • Riduzione del 25% dei costi operativi attraverso l’ottimizzazione dei processi e l’automazione
IT Service Delivery Manager

Global Solutions Group | Verona, Italia | 06/2015 – 02/2018

  • Coordinamento delle attività di Service Desk, gestendo un team di 8 specialisti di supporto tecnico
  • Implementazione di un sistema di Knowledge Management che ha ridotto del 30% le richieste ricorrenti
  • Gestione del processo di Incident Management con una riduzione del 20% del tempo medio di risoluzione
  • Collaborazione con i team di sviluppo per garantire una transizione fluida dei nuovi servizi in produzione
  • Conduzione di revisioni mensili delle performance con gli stakeholder chiave
IT Support Specialist

DataTech Systems S.r.l. | Mantova, Italia | 09/2012 – 05/2015

  • Gestione del supporto tecnico di primo e secondo livello per oltre 200 utenti aziendali
  • Implementazione di procedure standardizzate per la gestione degli incidenti e delle richieste
  • Partecipazione attiva al progetto di migrazione dell’infrastruttura IT verso soluzioni cloud
  • Documentazione delle soluzioni tecniche nella knowledge base aziendale
Istruzione
Master in IT Service Management

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Informatica

Università degli Studi di Verona | Verona, Italia | 2009 – 2012

Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL v4 Framework
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • Change Management
  • Service Desk Management
  • Business Relationship Management
  • IT Financial Management
  • ServiceNow, JIRA Service Desk
  • Microsoft System Center
  • Cloud Service Management
  • IT Governance
  • Risk Management
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • ITIL Service Strategy
  • ITIL Service Design
  • ITIL Service Transition
  • ITIL Service Operation
  • ITIL Continual Service Improvement
  • ISO/IEC 20000 Practitioner
  • COBIT 5 Foundation
  • Microsoft Certified: Azure Administrator
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Rumeno – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Altro
Conferenze e Workshop
  • Relatore al Service Management Forum Italia 2022
  • Partecipante attivo all’ITIL Global Conference 2021
  • Workshop leader su “Automazione dei processi ITIL” presso IT Days 2020
Patenti
  • Patente B

Andrei Novak – CV ITIL Service Manager

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CV IT Change Manager: esempio

Francesca Moretti

Roma, Italia | francesca.moretti@example.com | +39 348 765 9321
Obiettivo di carriera

IT Change Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione dei processi di cambiamento IT in ambienti enterprise. Specializzata nell’implementazione di framework ITIL e nella guida di iniziative di trasformazione digitale. Orientata ai risultati, con forte capacità di analisi e gestione del rischio per garantire transizioni fluide e minimizzare l’impatto sulle operazioni aziendali.

Esperienza di lavoro
IT Change Manager

TechnoSystems Italia S.p.A. | Roma, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione del processo di change management per un’organizzazione con oltre 3.000 dipendenti e 150 applicazioni business-critical
  • Implementazione di un nuovo sistema di Change Advisory Board (CAB) che ha ridotto del 35% i tempi di approvazione delle richieste di cambiamento
  • Sviluppo e ottimizzazione di KPI per il monitoraggio dell’efficacia dei processi di change management, con miglioramento del 28% nel tasso di successo delle implementazioni
  • Coordinamento di 12 progetti di migrazione infrastrutturale verso ambienti cloud con zero downtime non pianificato
  • Riduzione del 40% degli incidenti post-implementazione attraverso l’introduzione di processi di test e validazione avanzati
IT Service Transition Specialist

Innovate Solutions S.r.l. | Milano, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Gestione del ciclo di vita dei cambiamenti IT per clienti del settore finanziario e assicurativo
  • Implementazione di procedure di rollback che hanno garantito la continuità operativa durante 45 release critiche
  • Creazione di un database centralizzato per la gestione delle configurazioni (CMDB), migliorando la visibilità degli asset IT del 60%
  • Facilitazione di oltre 200 riunioni del Change Advisory Board, garantendo valutazioni approfondite del rischio e dell’impatto
  • Collaborazione con team di sviluppo e operations per standardizzare i processi di rilascio in produzione
IT Support Specialist

Digital Enterprise Group | Roma, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Supporto di secondo livello per problematiche IT in un ambiente di 500+ utenti
  • Partecipazione attiva ai processi di change management come rappresentante del team di supporto
  • Documentazione e analisi degli incidenti ricorrenti, contribuendo a una riduzione del 25% delle chiamate al service desk
  • Implementazione di soluzioni automatizzate per la risoluzione di problemi comuni, migliorando i tempi di risposta del 30%
Istruzione
Master in IT Service Management

Università La Sapienza | Roma, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Ingegneria Informatica

Università degli Studi Roma Tre | Roma, Italia | 2010 – 2014

Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL v4 Framework
  • Change Management
  • Release Management
  • Configuration Management
  • Risk Assessment
  • ServiceNow
  • Jira Service Management
  • BMC Remedy
  • Microsoft Azure DevOps
  • AWS Change Manager
  • Analisi d’impatto
  • Business Continuity
  • Problem Management
  • Stakeholder Management
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • PRINCE2 Foundation
  • ISO/IEC 20000 Practitioner
  • Certified Change Management Professional (CCMP)
  • ServiceNow Certified System Administrator
Conferenze e Workshop
  • Relatrice al “Digital Transformation Summit”, Roma, 2022
  • Partecipante al “ITIL Global Conference”, Londra, 2021
  • Workshop leader “Change Management Best Practices”, Milano, 2019
Patenti
  • B

Francesca Moretti – CV IT Change Manager

CV IT Incident Manager: esempio

Karim Bensalem

Torino, Italia | karim.bensalem@example.com | +39 348 765 2109
Obiettivo di carriera

IT Incident Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di incidenti IT critici e risoluzione di problemi in ambienti enterprise. Specializzato nell’implementazione di processi ITIL, coordinamento di team tecnici e minimizzazione dell’impatto operativo durante situazioni di crisi. Orientato al miglioramento continuo dei processi di incident management per garantire la continuità del business.

Esperienza di lavoro
Senior IT Incident Manager

TechSolutions Italia S.p.A. | Torino, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di un team di 8 specialisti per il monitoraggio e la risoluzione di incidenti IT in un ambiente multicloud con oltre 300 server
  • Implementazione di un nuovo sistema di incident tracking che ha ridotto il tempo medio di risoluzione (MTTR) del 35%
  • Coordinamento della risposta agli incidenti di sicurezza in collaborazione con il SOC, con zero data breach negli ultimi 3 anni
  • Sviluppo e manutenzione di playbook di risposta agli incidenti per oltre 20 scenari critici
  • Riduzione del 28% degli incidenti ricorrenti attraverso l’analisi delle cause principali e l’implementazione di soluzioni preventive
IT Incident Coordinator

Digital Enterprise Group | Milano, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Gestione del processo di escalation per incidenti di priorità 1 e 2 in un ambiente IT con SLA stringenti
  • Conduzione di war room virtuali durante incidenti critici, coordinando fino a 15 stakeholder tecnici e di business
  • Implementazione di dashboard di monitoraggio real-time che hanno migliorato la visibilità degli incidenti del 40%
  • Organizzazione e facilitazione di sessioni post-mortem per identificare miglioramenti nei processi di incident management
Service Desk Specialist

Innovatech Services | Torino, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Supporto di primo e secondo livello per una base utenti di oltre 2.000 dipendenti
  • Risoluzione di circa 40 ticket giornalieri con un tasso di soddisfazione cliente del 92%
  • Partecipazione attiva al team di risposta agli incidenti, contribuendo alla risoluzione di problemi complessi
  • Documentazione dettagliata di procedure di troubleshooting per problemi comuni
Istruzione
Laurea Magistrale in Ingegneria Informatica

Politecnico di Torino | Torino, Italia | 2013 – 2015

Tesi: “Ottimizzazione dei processi di incident management in ambienti cloud ibridi”

Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi di Torino | Torino, Italia | 2010 – 2013

Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL v4 Framework
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Major Incident Response
  • Root Cause Analysis
  • Business Continuity
  • ServiceNow
  • Jira Service Management
  • PagerDuty
  • Splunk
  • Microsoft Azure Monitoring
  • AWS CloudWatch
  • Documentazione tecnica
  • Gestione stakeholder
  • Comunicazione di crisi
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  • Microsoft Certified: Azure Administrator
  • AWS Certified SysOps Administrator
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • Certified Incident Handler (GCIH)
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Arabo – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Altro
Progetti rilevanti
  • Implementazione di un sistema di alerting proattivo che ha ridotto gli incidenti non rilevati del 60%
  • Creazione di un framework di valutazione della maturità dei processi di incident management adottato a livello aziendale
Volontariato
  • Mentore presso “Coding for Kids” – Insegnamento di competenze informatiche di base a bambini delle scuole elementari
  • Supporto IT per l’associazione culturale “Ponte sul Mediterraneo” di Torino
Patenti
  • Patente B

Karim Bensalem – CV IT Incident Manager

Come strutturare un curriculum vitae efficace per IT Service Manager

La creazione di un curriculum vitae per la posizione di IT Service Manager richiede particolare attenzione, poiché questo documento rappresenta il primo punto di contatto con i potenziali datori di lavoro. Un CV ben strutturato può fare la differenza tra essere scartati immediatamente o passare alla fase successiva del processo di selezione. Vediamo nel dettaglio come costruire un curriculum che possa valorizzare al meglio le competenze di un professionista in questo ambito.

L’importanza di un CV mirato per l’IT Service Management

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Il ruolo dell’IT Service Manager è complesso e richiede una combinazione di competenze tecniche e manageriali. Un curriculum efficace deve riflettere questa dualità, evidenziando sia la padronanza degli aspetti tecnologici sia le capacità di gestione dei servizi IT. Non si tratta semplicemente di elencare esperienze passate, ma di raccontare una storia professionale coerente che dimostri la propria idoneità al ruolo.

Prima di iniziare la stesura, è fondamentale analizzare attentamente l’offerta di lavoro e l’azienda a cui ci si candida. Ogni curriculum vitae per IT Service Manager dovrebbe essere personalizzato in base alle specifiche richieste della posizione, mettendo in evidenza le esperienze e le competenze più rilevanti per quel particolare contesto.

Struttura essenziale del curriculum IT Service Manager

Un CV efficace per questa posizione dovrebbe includere le seguenti sezioni, organizzate in modo logico e facilmente leggibile:

1. Intestazione e informazioni di contatto

Questa sezione deve essere concisa e professionale, includendo:

  • Nome completo
  • Titolo professionale (es. “IT Service Manager” o “ITSM Professional”)
  • Recapito telefonico
  • Indirizzo email professionale
  • Profilo LinkedIn (assicurandosi che sia aggiornato)
  • Eventuale sito web personale o portfolio (se pertinente)

È consigliabile evitare informazioni non necessarie come età, stato civile o foto, a meno che non siano esplicitamente richieste.

2. Sommario professionale o obiettivo

Questa breve introduzione (3-5 righe) deve catturare immediatamente l’attenzione del selezionatore, sintetizzando l’esperienza professionale e le competenze distintive. Per un IT Service Manager, potrebbe evidenziare gli anni di esperienza nella gestione di servizi IT, le certificazioni più rilevanti (come ITIL) e i principali successi ottenuti.

Ad esempio: “Professionista ITIL v4 Expert con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di servizi IT complessi in ambienti enterprise. Specializzato nell’ottimizzazione dei processi ITSM e nella riduzione dei costi operativi, con comprovata capacità di migliorare la soddisfazione degli utenti del 35% nell’ultimo progetto di trasformazione digitale.”

3. Competenze tecniche e manageriali

Questa sezione è cruciale in un curriculum vitae IT Service Manager e dovrebbe essere posizionata nella prima metà del documento. È consigliabile organizzare le competenze in categorie logiche:

  • Framework e metodologie: ITIL, COBIT, DevOps, Agile, Lean IT
  • Strumenti ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Desk, Freshservice
  • Competenze tecniche: Cloud computing, sicurezza informatica, gestione dell’infrastruttura
  • Competenze manageriali: Gestione del budget IT, leadership di team tecnici, gestione dei fornitori
  • Soft skills: Comunicazione con stakeholder non tecnici, negoziazione, problem solving

Attenzione a non trasformare questa sezione in un elenco infinito: meglio concentrarsi sulle competenze più rilevanti per la posizione specifica e quelle che rappresentano un valore aggiunto rispetto ad altri candidati.

4. Esperienza professionale

Questa è probabilmente la sezione più importante del curriculum. Per ogni esperienza lavorativa, strutturare le informazioni in questo modo:

  • Nome dell’azienda, settore e dimensioni (se rilevante)
  • Periodo di impiego (mese/anno – mese/anno)
  • Titolo della posizione
  • Breve descrizione delle responsabilità
  • 3-5 risultati concreti e misurabili (con numeri e percentuali quando possibile)

Per un IT Service Manager, è fondamentale evidenziare risultati come:

  • Miglioramento dei livelli di servizio (SLA)
  • Riduzione dei tempi di risoluzione degli incidenti
  • Implementazione di nuovi processi o strumenti ITSM
  • Ottimizzazione dei costi operativi
  • Gestione di progetti di trasformazione digitale

È consigliabile utilizzare verbi d’azione all’inizio di ogni punto (implementato, ottimizzato, guidato, coordinato) e concentrarsi sui risultati piuttosto che sulle mere attività svolte.

5. Certificazioni e formazione

Nel settore dell’IT Service Management, le certificazioni hanno un peso significativo. È opportuno elencarle in ordine di rilevanza per la posizione, includendo:

  • Nome della certificazione (es. “ITIL v4 Expert”)
  • Ente certificatore (es. “Axelos”)
  • Data di conseguimento (o “in corso” se applicabile)

Per quanto riguarda la formazione accademica, è sufficiente indicare il titolo di studio più elevato, l’istituzione e l’anno di conseguimento, a meno che non si tratti di una posizione entry-level o non si abbiano titoli particolarmente pertinenti.

Elementi opzionali ma potenzialmente efficaci

A seconda del contesto e dello spazio disponibile, si possono considerare queste sezioni aggiuntive:

  • Progetti significativi: Descrizione dettagliata di 1-2 progetti complessi gestiti, evidenziando sfide, approccio e risultati
  • Pubblicazioni o presentazioni: Articoli, white paper o interventi a conferenze sul tema dell’ITSM
  • Lingue straniere: Particolarmente rilevante per posizioni in aziende multinazionali
  • Attività di volontariato o associative: Se pertinenti al ruolo o se dimostrano competenze trasferibili

Ricordiamo che un curriculum vitae efficace per un IT Service Manager non deve superare le 2 pagine (idealmente 1-1,5 per professionisti con meno di 10 anni di esperienza). Ogni elemento incluso deve contribuire a rafforzare la candidatura per la specifica posizione, eliminando informazioni superflue o datate.

La formattazione deve essere pulita e coerente, con un uso giudizioso di grassetti e elenchi puntati per migliorare la leggibilità. È sempre consigliabile salvare il documento in formato PDF per garantire che la formattazione rimanga intatta, assegnando al file un nome professionale che includa il proprio nome e la posizione (es. “Mario_Rossi_CV_IT_Service_Manager.pdf”).

Obiettivi di carriera per IT Service Manager

La sezione “Obiettivi di carriera” nel curriculum vitae di un IT Service Manager rappresenta un’opportunità strategica per catturare immediatamente l’attenzione del selezionatore. Questo spazio iniziale deve sintetizzare efficacemente le competenze distintive, l’esperienza accumulata e le aspirazioni professionali, creando un collegamento diretto con le esigenze dell’azienda target. Per un professionista dei servizi IT, questa sezione dovrebbe evidenziare la capacità di allineare le soluzioni tecnologiche agli obiettivi aziendali, l’esperienza nella gestione di framework come ITIL, e la propensione a guidare team tecnici verso risultati misurabili. Una dichiarazione d’intenti ben formulata comunica non solo le competenze tecniche, ma anche la visione strategica e la capacità di portare innovazione nella gestione dei servizi informatici.

Obiettivi di carriera per IT Service Manager

Vincente

IT Service Manager certificato ITIL v4 con oltre 8 anni di esperienza nella progettazione e ottimizzazione di servizi IT in ambienti enterprise. Comprovata capacità di ridurre i tempi di risoluzione degli incidenti del 35% e migliorare la soddisfazione degli utenti del 40% attraverso l’implementazione di processi ITSM strutturati. Orientato a portare competenze di governance IT, gestione del cambiamento e miglioramento continuo in un’organizzazione innovativa che valorizzi l’allineamento tra tecnologia e obiettivi di business.

Debole

IT Service Manager con esperienza nella gestione dei servizi informatici e conoscenza di ITIL. Ho gestito team IT e implementato processi per migliorare i servizi. Cerco un ruolo che mi permetta di utilizzare le mie competenze nella gestione dei servizi IT e nel supporto agli utenti.

Vincente

IT Service Manager strategico con background in trasformazione digitale e 10+ anni di esperienza nella gestione di infrastrutture mission-critical. Specializzato nell’ottimizzazione di servizi cloud ibridi e nell’implementazione di automazione ITSM che ha generato risparmi operativi annuali di €250.000. Eccellenti capacità di negoziazione con i fornitori e di traduzione delle esigenze tecniche in valore aziendale. Determinato a guidare l’evoluzione dei servizi IT in un’azienda tecnologicamente all’avanguardia, contribuendo direttamente alla crescita del business attraverso servizi IT resilienti e scalabili.

Debole

Professionista IT con esperienza nella gestione dei servizi. Ho lavorato con diversi sistemi e tecnologie cloud. Sono bravo a risolvere problemi e a gestire incidenti. Cerco nuove opportunità per crescere professionalmente e applicare le mie conoscenze in ambito IT.

Esperienza di lavoro per IT Service Manager

La sezione “Esperienza di lavoro” nel curriculum di un IT Service Manager deve raccontare una storia di progressione professionale e risultati tangibili. Per ogni posizione ricoperta, è fondamentale dettagliare non solo le responsabilità quotidiane, ma soprattutto i progetti completati, i miglioramenti apportati ai servizi IT e l’impatto quantificabile sul business. Un IT Service Manager efficace evidenzierà la propria esperienza nell’implementazione di framework come ITIL, nella gestione di SLA, nell’ottimizzazione dei processi di incident e problem management, e nella supervisione di team tecnici. Le descrizioni dovrebbero essere concrete e ricche di metriche: percentuali di miglioramento del tempo di risoluzione, tassi di disponibilità dei servizi raggiunti, riduzioni dei costi operativi e aumenti della soddisfazione degli utenti. Questa sezione deve dimostrare la capacità di tradurre competenze tecniche in valore aziendale misurabile.

Esperienza di lavoro per IT Service Manager

Vincente

Guidato la trasformazione completa dei processi ITSM implementando ITIL v4 e ServiceNow, riducendo i tempi di risoluzione degli incidenti del 42% e aumentando la soddisfazione degli utenti dal 67% al 91%. Supervisionato un team di 15 specialisti IT, gestito un budget operativo annuale di €1.2M e negoziato SLA con 8 fornitori chiave, ottenendo risparmi del 18%. Implementato un programma di gestione proattiva dei problemi che ha ridotto gli incidenti ricorrenti del 35% e migliorato la disponibilità dei servizi critici al 99.98%. Creato dashboard di KPI personalizzate che hanno migliorato la visibilità delle prestazioni IT per l’executive team e facilitato decisioni basate sui dati.

Debole

Responsabile della gestione dei servizi IT aziendali. Gestione quotidiana degli incidenti e dei problemi IT. Supervisione del team di supporto tecnico. Implementazione di ITIL. Gestione dei fornitori IT e dei contratti di servizio. Creazione di report sulle prestazioni IT per il management.

Vincente

Orchestrato la migrazione di 200+ servizi IT verso un modello cloud ibrido, garantendo zero interruzioni per gli utenti finali e riducendo i costi infrastrutturali del 27% su base annua. Progettato e implementato un sistema di gestione della conoscenza che ha potenziato la risoluzione al primo contatto dal 45% al 78%, migliorando significativamente l’efficienza operativa. Guidato l’implementazione di automazioni ITSM che hanno ridotto di 3.500 ore/anno il lavoro manuale del team, permettendo di riallocare risorse verso iniziative strategiche. Sviluppato un programma di continuità dei servizi IT che ha superato con successo due audit di conformità e ridotto il tempo medio di ripristino (MTTR) del 65% durante gli incidenti critici.

Debole

Gestione dei servizi IT dell’azienda e supporto agli utenti. Risoluzione di problemi tecnici e coordinamento con i fornitori esterni. Responsabile dell’implementazione di nuovi strumenti IT. Partecipazione a progetti di migrazione al cloud. Gestione delle licenze software e dell’inventario hardware. Formazione degli utenti sui nuovi sistemi.

Vincente

Progettato e implementato un catalogo di servizi IT completo che ha standardizzato 120+ offerte di servizio, migliorando la trasparenza per gli stakeholder e riducendo le richieste non conformi del 63%. Guidato un’iniziativa di trasformazione digitale del service desk che ha introdotto chatbot AI e strumenti di self-service, riducendo il volume di ticket del 38% e i costi operativi di €175.000 annui. Sviluppato un framework di governance IT allineato con COBIT che ha migliorato la conformità normativa del 47% e ottimizzato i processi decisionali IT. Creato un programma di gestione dei fornitori IT che ha migliorato la qualità del servizio e generato risparmi contrattuali del 22% attraverso consolidamento e rinegoziazione strategica.

Debole

Responsabile dei servizi IT dell’azienda. Gestione del service desk e risoluzione dei problemi degli utenti. Monitoraggio delle prestazioni dei sistemi IT. Implementazione di aggiornamenti software. Gestione delle relazioni con i fornitori IT. Partecipazione alle riunioni di pianificazione IT con il management.

Competenze da inserire nel curriculum vitae di un IT Service Manager

La sezione delle competenze nel curriculum di un IT Service Manager rappresenta un elemento cruciale per catturare l’attenzione dei selezionatori. Questa parte deve evidenziare sia le capacità tecniche specifiche del settore IT che le competenze trasversali necessarie per gestire servizi, team e relazioni con gli stakeholder. Un curriculum vitae efficace per questa posizione bilancia abilità tecniche come la conoscenza di framework ITIL, competenze di gestione infrastrutturale e sicurezza informatica, con soft skill quali leadership, comunicazione e problem solving. È fondamentale personalizzare questa sezione in base al ruolo specifico ricercato, evidenziando le competenze più rilevanti per la posizione e supportandole con esempi concreti di applicazione in contesti professionali precedenti.

Competenze in un CV per IT Service Manager

Competenze tecniche

  • Framework ITIL e ITSM: conoscenza approfondita e certificata dei processi ITIL v4, con esperienza pratica nell’implementazione di service desk, gestione degli incidenti e problem management in ambienti enterprise.
  • Gestione dell’infrastruttura IT: capacità di supervisionare architetture complesse, inclusi sistemi cloud ibridi, virtualizzazione e ambienti on-premise, garantendo disponibilità e performance ottimali.
  • Sicurezza informatica e compliance: esperienza nella gestione di protocolli di sicurezza, conformità GDPR e implementazione di policy di disaster recovery e business continuity.
  • Strumenti di monitoraggio e reporting: competenza nell’utilizzo di piattaforme come ServiceNow, BMC Remedy, Nagios o Zabbix per monitorare SLA, generare KPI e produrre reportistica per il management.

Competenze trasferibili

  • Leadership e gestione del team: capacità di coordinare team tecnici multifunzionali, definire obiettivi chiari e sviluppare talenti attraverso coaching e formazione continua.
  • Gestione delle relazioni: abilità nel costruire rapporti solidi con clienti interni ed esterni, negoziare SLA e gestire le aspettative degli stakeholder a tutti i livelli organizzativi.
  • Problem solving strategico: approccio analitico alla risoluzione di problematiche complesse, con capacità di identificare cause radice e implementare soluzioni sostenibili a lungo termine.
  • Comunicazione efficace: competenza nel tradurre concetti tecnici complessi in linguaggio comprensibile per audience non tecniche, facilitando l’allineamento tra IT e business.

Adattare il CV da IT Service Manager per offerte specifiche: strategie vincenti

La personalizzazione del curriculum vitae per una posizione di IT Service Manager rappresenta un passaggio cruciale per distinguersi in un mercato competitivo come quello IT. Non si tratta semplicemente di aggiornare un documento generico, ma di costruire un racconto professionale mirato che parli direttamente all’azienda target.

Ho visto troppi professionisti qualificati venire scartati perché il loro curriculum, pur ricco di competenze, non era ottimizzato per superare i moderni sistemi di screening automatizzato (ATS). Questi software, ormai adottati da quasi tutte le grandi aziende, filtrano i CV prima che occhi umani possano valutarli.

Quando si adatta un curriculum vitae da IT Service Manager per una specifica offerta, il primo passo consiste nell’analizzare attentamente l’annuncio di lavoro. Questo documento contiene preziosi indizi sulle parole chiave che l’ATS cercherà. Non si tratta di inserire termini a caso, ma di integrare strategicamente quelli pertinenti alla propria esperienza.

Ad esempio, se l’azienda opera nel settore finanziario, il curriculum dovrebbe evidenziare esperienze con sistemi di sicurezza bancari, conformità PCI-DSS o gestione di infrastrutture critiche per transazioni. Se invece l’offerta proviene dal settore sanitario, sarà opportuno mettere in risalto competenze su GDPR in ambito medico, sistemi di gestione dati sensibili o esperienza con software clinici.

Un errore comune nella stesura del CV per IT Service Manager è concentrarsi esclusivamente sugli aspetti tecnici. Certo, competenze come ITIL, ISO/IEC 20000, gestione incidenti e configurazione sono fondamentali, ma i responsabili delle assunzioni cercano anche capacità di leadership, gestione budget e abilità nel tradurre esigenze tecniche in valore aziendale.

La sezione delle competenze merita particolare attenzione. Anziché elencare genericamente “gestione servizi IT”, è preferibile specificare metodologie implementate, dimensioni dei team coordinati e risultati quantificabili. Ad esempio: “Implementazione framework ITIL v4 che ha ridotto del 27% i tempi di risoluzione incidenti critici”.

Un curriculum efficace per questa posizione dovrebbe bilanciare terminologia tecnica specifica del settore con evidenze di soft skill. Gli IT Service Manager operano all’intersezione tra tecnologia e business, quindi la capacità di comunicare efficacemente con stakeholder di diversi reparti rappresenta un valore aggiunto da non sottovalutare.

Per quanto riguarda il formato, è consigliabile utilizzare un layout pulito e ben strutturato, con sezioni chiaramente definite. Gli ATS faticano a interpretare tabelle complesse, grafici o elementi di design elaborati. Meglio optare per elenchi puntati, titoli chiari e una formattazione coerente che faciliti la scansione sia automatica che umana.

Ricordate che il curriculum vitae dell’IT Service Manager ideale racconta una storia di progressione professionale, non è un semplice elenco di mansioni. Evidenziare come le vostre competenze abbiano contribuito a migliorare processi, ridurre costi o aumentare l’efficienza operativa vi distinguerà dalla massa di candidati tecnicamente qualificati ma privi di visione strategica.

Domande frequenti sul CV per IT service manager

Qual è la lunghezza ideale di un curriculum vitae per un IT service manager?

Per un cv it service manager efficace, la lunghezza ottimale è di 2 pagine, massimo 3 per profili con esperienza pluriennale. Mentre i neolaureati dovrebbero limitarsi a una singola pagina, i professionisti con esperienza significativa nel settore IT service management possono estendersi a due pagine complete, organizzando strategicamente le informazioni. È fondamentale ricordare che i recruiter dedicano mediamente 6-7 secondi alla prima scrematura di un curriculum vitae it service manager, quindi la concisione è cruciale. Meglio eliminare esperienze datate o irrilevanti, concentrandosi sugli ultimi 10-15 anni di carriera e sui ruoli più pertinenti alla posizione desiderata. Non sacrificare mai la leggibilità per risparmiare spazio: un documento troppo denso e senza respiro visivo verrà probabilmente scartato.

Quali competenze tecniche e soft skill inserire nel curriculum di un IT service manager?

Nel curriculum it service manager è essenziale bilanciare competenze tecniche e trasversali. Tra le competenze tecniche imprescindibili figurano: conoscenza approfondita degli standard ITIL (specificando il livello di certificazione), familiarità con strumenti di service desk e ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy), esperienza con metodologie Agile/Scrum, comprensione di architetture cloud e on-premise, e competenze in cybersecurity e data protection. Sul fronte delle soft skill, un efficace curriculum vitae it service manager deve evidenziare: leadership e gestione del team, capacità di negoziazione con stakeholder e fornitori, problem solving in situazioni critiche, comunicazione efficace tra reparti tecnici e non-tecnici, e gestione del cambiamento organizzativo. È consigliabile personalizzare la sezione competenze analizzando attentamente l’annuncio di lavoro e adattando il cv alle specifiche richieste dell’azienda, evitando elenchi generici e privilegiando invece competenze supportate da risultati misurabili.

Come strutturare e presentare le esperienze lavorative nel CV di un IT service manager?

Nel curriculum it service manager, le esperienze lavorative rappresentano la sezione più determinante. È preferibile utilizzare il formato cronologico inverso, partendo dal ruolo più recente. Per ogni posizione, occorre indicare: azienda, settore di appartenenza, dimensione del team gestito, budget amministrato, e responsabilità principali. Cruciale è l’inserimento di risultati quantificabili: riduzione dei tempi di risoluzione incidenti (es. “riduzione del 35% del MTTR”), miglioramento della customer satisfaction, ottimizzazione dei costi IT, implementazione di nuovi strumenti o processi. Nel curriculum vitae it service manager è opportuno evidenziare progetti di trasformazione digitale gestiti, migrazioni significative (on-premise verso cloud), implementazioni di framework ITIL, e ristrutturazioni di reparti IT. Per i professionisti con esperienza in diversi settori, è utile sottolineare la trasferibilità delle competenze di service management tra industrie differenti. I ruoli più datati possono essere sintetizzati, mentre quelli recenti meritano maggior dettaglio, soprattutto se allineati con la posizione ricercata.

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Gli elementi essenziali per il tuo curriculum

Informazioni di contatto

Trasforma questo spazio nel tuo primo punto di contatto professionale. Un’impostazione perfetta delle tue informazioni personali rende immediato il collegamento tra te e il tuo futuro datore di lavoro, aumentando esponenzialmente le possibilità di essere contattato rapidamente.

Obiettivo professionale

Questo paragrafo è inteso come un riepilogo strategico che cattura l’attenzione in 10 secondi. Sintetizza con precisione il tuo valore aggiunto, allineando le tue competenze chiave con le specifiche esigenze aziendali. Un obiettivo ben formulato aumenta del 40% le possibilità che il tuo CV venga letto integralmente.

Istruzione

Presenta in questa sezione solo le esperienze educative che valorizzano la tua candidatura. Con il supporto dei nostri esperti di carriera, personalizzerai strategicamente questa sezione evidenziando i titoli di studio richiesti dall’annuncio e dimostrando immediatamente la tua compatibilità con il ruolo e le competenze acquisise negli anni formativi.

Competenze

La sezione delle competenze è la chiave per superare i sistemi ATS e arrivare direttamente sulla scrivania del recruiter. Con la guida professionale dei nostri coach, inserirai abilmente le competenze chiave richieste dal ruolo, aumentando drasticamente la tua visibilità tra i candidati.

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