Service design

Descrizione

• Obiettivi formativi

  Il Master in Design dei Servizi del Politecnico di Milano si propone di formare professionisti capaci di ideare, progettare e produrre servizi innovativi, rispondendo alle esigenze di un mercato in continua evoluzione. Il corso si focalizza sulla relazione tra persone, luoghi e tecnologie, con un'attenzione particolare alla dimensione organizzativa dei progetti e alle esperienze degli utenti. L'obiettivo è fornire una solida preparazione che copra l'intero processo di progettazione, dall'ideazione alla prototipazione, sviluppando capacità di gestione della complessità, di intervento su diversi livelli di progetto (processi, prodotti, interazioni) e di visione strategica. Il master mira a formare service designer in grado di affrontare le sfide della società contemporanea, integrando competenze creative, analitiche e di gestione.

• Piano di studi

  Il piano di studi prevede un approccio multidisciplinare, combinando lezioni teoriche, workshop pratici e progetti reali. Gli studenti approfondiranno le metodologie di design thinking, user-centered design e service blueprinting. Il curriculum include moduli dedicati all'analisi dei bisogni degli utenti, alla definizione di modelli di servizio innovativi, alla prototipazione e al testing. Verranno esplorate le tecnologie digitali e le loro applicazioni nel design dei servizi, con un focus sulle interazioni uomo-macchina e sull'integrazione di I.A.. Il percorso formativo prevede anche attività di co-design e approcci partecipativi, per sviluppare competenze di collaborazione e gestione di progetti complessi.

• Competenze acquisite

  Al termine del master, i partecipanti avranno acquisito le seguenti competenze: definizione di modelli di innovazione sistemici dei servizi, utilizzo di competenze teoriche e critiche per definire gli ambiti progettuali e i prerequisiti di progetto, capacità di osservazione e analisi della user experience, utilizzo degli strumenti specifici della progettazione dei servizi e gestione del loro adattamento o riprogettazione, gestione di tutte le fasi del processo di ideazione, progettazione, sviluppo e implementazione del servizio in un'ottica avanzata che includa approcci partecipativi e di co-design. I laureati saranno in grado di progettare servizi che rispondano alle esigenze del mercato e della società, integrando aspetti tecnologici, organizzativi e umani.

Sbocchi professionali

Impatto I.A.

• L'I.A. sta trasformando radicalmente il settore del service design, automatizzando processi, personalizzando le esperienze utente e ottimizzando l'efficienza dei servizi. L'utilizzo di algoritmi di machine learning e analisi predittiva consente di comprendere meglio i bisogni dei clienti, anticipare le loro esigenze e offrire soluzioni più mirate. L'I.A. facilita la creazione di servizi più intuitivi e accessibili, migliorando l'interazione tra utenti e sistemi.

• I futuri laureati in service design si troveranno di fronte a nuove opportunità, come la progettazione di servizi basati sull'I.A., l'ottimizzazione dei processi attraverso l'automazione e la creazione di esperienze utente altamente personalizzate. Le sfide includono la necessità di bilanciare l'automazione con l'elemento umano, garantire la privacy dei dati e affrontare le implicazioni etiche dell'I.A.. Sarà fondamentale sviluppare una comprensione approfondita delle tecnologie I.A. e delle loro applicazioni nel design.

• Per competere nel mercato del lavoro influenzato dall'I.A., i service designer dovranno acquisire competenze aggiuntive, come la capacità di analizzare grandi quantità di dati, comprendere i principi dell'I.A. e del machine learning, e collaborare con specialisti di I.A.. Sarà essenziale sviluppare un approccio user-centered, focalizzandosi sull'esperienza dell'utente e sull'impatto sociale dei servizi progettati. La capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti tecnologici e di apprendere continuamente sarà cruciale.