LUXURY CLIENT ADVISOR AND RETAIL EXCELLENCE

Descrizione

• Obiettivi formativi

  Il programma offerto dall'Università "Ca' Foscari" di Venezia mira a formare professionisti altamente qualificati nel settore del lusso. L'obiettivo è quello di conferire solide competenze per diventare Client Advisor con un profilo esclusivo, capace di eccellere in un mercato internazionale esigente. Il corso si focalizza sulla capacità di concludere vendite, fidelizzare la clientela, contribuire attivamente ai risultati commerciali, e creare esperienze uniche e indimenticabili. Inoltre, si pone l'accento sul perfezionamento delle competenze linguistiche, in particolare l'inglese, l'italiano e/o una terza lingua.

• Piano di studi

  Il piano di studi prevede un approccio multidisciplinare che combina lezioni teoriche, workshop pratici, e simulazioni di vendita. I partecipanti acquisiranno conoscenze approfondite sui prodotti di lusso, le tecniche di vendita, il marketing esperienziale, e la gestione della clientela VIP. Metodologie didattiche innovative, come l'uso di realtà aumentata e simulazioni di vendita basate sull'I.A., saranno integrate per preparare gli studenti alle sfide del mercato attuale e futuro.

• Competenze acquisite

  Al termine del corso, i partecipanti avranno acquisito competenze avanzate nella consulenza di lusso, nella gestione della clientela internazionale, e nelle tecniche di vendita cross-selling e up-selling. Saranno in grado di comunicare efficacemente l'universo del brand e dei prodotti, creando esperienze personalizzate e memorabili. Inoltre, avranno sviluppato una solida padronanza delle lingue straniere, essenziale per operare in un contesto globale e competitivo. Le competenze acquisite saranno immediatamente spendibili nel mercato del lavoro del lusso.

Sbocchi professionali

Impatto I.A.

• L'I.A. sta trasformando radicalmente il settore del lusso, introducendo nuove modalità di interazione con i clienti e ottimizzando i processi di vendita. L'automazione dei processi, l'analisi predittiva dei comportamenti dacquisto e la personalizzazione dell'esperienza cliente sono solo alcuni esempi di come l'I.A. sta influenzando il settore. I chatbot basati sull'I.A. offrono assistenza clienti 24/7, mentre gli algoritmi di raccomandazione personalizzano le offerte e i prodotti, aumentando le vendite e la fidelizzazione.

• Per i futuri laureati, le opportunità sono molteplici. La capacità di utilizzare gli strumenti di I.A. per analizzare i dati dei clienti, personalizzare le offerte e migliorare l'esperienza di acquisto sarà fondamentale. Tuttavia, la sfida principale sarà quella di bilanciare l'automazione con l'elemento umano, mantenendo un'elevata qualità del servizio e creando un legame emotivo con i clienti. La capacità di interpretare i dati e di prendere decisioni strategiche basate sull'I.A. sarà un vantaggio competitivo.

• Le competenze aggiuntive necessarie includono la capacità di interpretare i dati, comprendere i modelli di comportamento dei clienti e utilizzare gli strumenti di I.A. per migliorare l'esperienza di acquisto. La conoscenza delle piattaforme di e-commerce e dei social media, insieme alla capacità di creare contenuti coinvolgenti e personalizzati, sarà essenziale. Inoltre, la capacità di adattarsi ai cambiamenti tecnologici e di apprendere continuamente nuove competenze sarà cruciale per avere successo nel mercato del lusso del futuro.