Customer care e tutela dei consumatori

Descrizione

• Obiettivi formativi

  Il Master, offerto dall'Università degli Studi di Catania, mira a formare professionisti specializzati nella difesa dei consumatori e nella gestione di strategie aziendali volte a promuovere il brand e la filosofia aziendale. Il corso si concentra sulla conoscenza del quadro legislativo a tutela dei consumatori, sulle scelte aziendali in materia di rapporti con i clienti e sulla partecipazione all'elaborazione di politiche aziendali orientate all'integrazione del consumatore nella catena del valore. Si pone l'accento sulla collaborazione nella progettazione e gestione di interventi di miglioramento dei processi, soprattutto nella relazione con il cliente/utente, e sulla gestione di sistemi premianti per il miglioramento continuo nei settori delle utilities, della sanità e dei servizi pubblici. Infine, il Master prevede la gestione di un sistema di relazioni tra imprese, Pubblica Amministrazione e Autorità di regolazione, oltre al supporto al marketing nelle attività di comunicazione e fidelizzazione della clientela.

• Piano di studi

  Il piano di studi prevede lezioni frontali, seminari, workshop e project work. Le metodologie didattiche includono l'analisi di casi studio, simulazioni e role-playing, al fine di sviluppare competenze pratiche e operative. Il corso si avvale di docenti universitari, professionisti del settore e rappresentanti delle associazioni dei consumatori. Particolare attenzione è dedicata all'utilizzo di strumenti digitali e piattaforme online per la gestione delle relazioni con i clienti e per l'analisi dei dati.

• Competenze acquisite

  Al termine del Master, gli studenti avranno acquisito competenze specifiche in materia di diritto dei consumatori, gestione delle relazioni con i clienti, marketing e comunicazione, e analisi dei dati. Saranno in grado di interpretare il quadro normativo, elaborare strategie di tutela dei consumatori, gestire reclami e contenziosi, e utilizzare strumenti digitali per migliorare l'esperienza del cliente. Avranno, inoltre, competenze nella gestione di progetti e nella collaborazione con diversi attori del settore.

Sbocchi professionali

Impatto I.A.

• L'I.A. sta trasformando radicalmente il settore del customer care e della tutela dei consumatori. L'automazione dei processi tramite chatbot e assistenti virtuali basati sull'I.A. sta diventando sempre più diffusa, consentendo di gestire un elevato volume di richieste in modo efficiente e personalizzato. L'analisi dei dati, resa possibile dall'I.A., permette di comprendere meglio le esigenze dei clienti, prevedere i loro comportamenti e personalizzare l'offerta di prodotti e servizi. Strumenti di sentiment analysis consentono di monitorare l'opinione dei clienti e di intervenire tempestivamente in caso di problemi.

• Per i futuri laureati, l'I.A. offre nuove opportunità, come la progettazione e lo sviluppo di soluzioni di customer care basate sull'I.A., l'analisi dei dati dei clienti per migliorare l'esperienza utente e la gestione di sistemi di intelligenza artificiale per la risoluzione di controversie. Le sfide includono la necessità di adattarsi a un ambiente di lavoro in continua evoluzione, di sviluppare competenze digitali avanzate e di bilanciare l'automazione con l'importanza del contatto umano. La capacità di interpretare i dati e di utilizzare l'I.A. per migliorare i processi decisionali sarà fondamentale.

• Le competenze aggiuntive necessarie includono la capacità di utilizzare strumenti di analisi dei dati, la conoscenza dei principi di machine learning e natural language processing, e la capacità di comunicare efficacemente con i clienti e con i sistemi di I.A. È inoltre importante sviluppare competenze di problem solving e di pensiero critico per affrontare le sfide poste dall'I.A. nel settore.