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Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Experience Manager. Principali compiti e responsabilità: Essere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo e garantendo un’esperienza personalizzata attraverso la comprensione delle loro esigenze e preferenze. Guidare il team Member Experience e la gestione quotidiana del reparto, definendo priorità, organizzazione del lavoro e copertura delle aree della proprietà, assicurando continuità del servizio tra i diversi turni. Mantenere una presenza attiva nelle aree chiave della proprietà, monitorando la qualità dell’esperienza e affiancando il team nella gestione delle esigenze dei membri. Supervisionare la raccolta e la condivisione delle preferenze dei membri, assicurando che siano disponibili ai reparti interessati e che ogni richiesta o impegno riceva un seguito puntuale fino alla risoluzione. Progettare e coordinare iniziative, eventi, attività e attenzioni personalizzate dedicate ai membri, nel rispetto del budget assegnato, contribuendo ai programmi di engagement e fidelizzazione. Favorire la partecipazione alla vita del club e le relazioni tra i membri, creando occasioni di incontro e coinvolgendo anche i membri nuovi o meno attivi. Collaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa e gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente lungo tutti i punti di contatto e tradurre le iniziative dedicate ai membri in un servizio efficace. Gestire le richieste e le diverse situazioni che emergono nell’esperienza dei membri, coordinando i reparti coinvolti per assicurare risposte tempestive e soluzioni adeguate. Sviluppare il team attraverso affiancamento, feedback e piani di crescita, promuovendo una cultura del servizio fondata su attenzione, discrezione e affidabilità. Analizzare feedback qualitativi e quantitativi e monitorare gli indicatori di soddisfazione, retention ed engagement, condividendo con la Direzione e i reparti coinvolti risultati, priorità e azioni di miglioramento. Competenze richieste: Solida esperienza in contesti hospitality di alta gamma, resort o club preferibilmente con gestione di un team o nel coordinamento operativo di un reparto. Spiccate capacità relazionali e orientamento al servizio, con capacità di costruire rapporti di fiducia con membri, ospiti e colleghi. Attenzione al dettaglio e sensibilità nel riconoscere esigenze e aspettative, adattando il proprio approccio alle diverse situazioni. Discrezione e capacità di giudizio nella gestione delle informazioni e delle relazioni con membri e team. Capacità di guidare e sviluppare le persone, organizzare il lavoro e collaborare efficacemente con gli altri reparti. Capacità di gestire priorità, reclami e situazioni complesse con equilibrio e autonomia. Capacità di analizzare feedback e dati operativi, individuando opportunità di miglioramento del servizio. Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. Buona padronanza di Microsoft Office ed esperienza nell’utilizzo di sistemi per la gestione dei profili e delle preferenze di membri o ospiti; la conoscenza di gestionali per club costituisce un plus. Condizioni contrattuali Contratto CCNL Turismo – Full Time. Retribuzione annua lorda a partire da 40.000€. Benefit e vantaggi Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo. Accesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana. Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team. Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona. Dotazioni fornite Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto. Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@tenutatoscana.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.