Come strutturare un curriculum vitae efficace per service manager

Nel competitivo mercato del lavoro IT, un curriculum vitae ben strutturato rappresenta lo strumento fondamentale per distinguersi quando si ambisce a una posizione di service manager. Questo ruolo, cruciale nell’ecosistema tecnologico aziendale, richiede un profilo professionale che sappia comunicare con chiarezza non solo competenze tecniche, ma anche capacità gestionali e relazionali di alto livello.

La stesura di un curriculum vitae per service manager efficace non si limita alla semplice elencazione di esperienze lavorative, ma deve raccontare una storia professionale coerente, evidenziando la capacità di gestire servizi IT complessi, coordinare team tecnici e garantire elevati standard qualitativi nei servizi offerti. Un documento ben costruito permette ai recruiter di identificare immediatamente il valore aggiunto che il candidato può apportare all’organizzazione.

L’approccio alla redazione del curriculum service manager deve essere strategico: ogni sezione, dalla presentazione iniziale alle certificazioni, deve essere calibrata per mettere in luce le competenze più rilevanti per questo specifico ruolo. Particolarmente importante è dimostrare familiarità con framework come ITIL, metodologie di project management e capacità di gestione del budget, elementi distintivi per chi aspira a posizioni di responsabilità nella gestione dei servizi IT.

Un aspetto spesso sottovalutato nella preparazione del curriculum vitae service manager riguarda l’equilibrio tra competenze tecniche e soft skill. Se le prime attestano la preparazione specifica nel settore, le seconde – come leadership, comunicazione efficace e problem solving – sono altrettanto determinanti per un ruolo che prevede costanti interazioni con stakeholder di diversi livelli aziendali e la gestione di situazioni complesse.

La struttura del documento deve seguire un ordine logico che valorizzi il percorso professionale, partendo da una sintesi efficace che catturi l’attenzione del selezionatore nei cruciali primi secondi di lettura. Le esperienze professionali vanno presentate in ordine cronologico inverso, evidenziando responsabilità crescenti e risultati misurabili ottenuti, elementi che confermano la capacità di gestire con successo servizi IT complessi.

Per massimizzare l’efficacia del curriculum, è fondamentale considerare i seguenti elementi chiave:

Suggerimento: Per aiutarti a identificare e valorizzate correttamente le tue competenze professionali prenota una sessione di career coaching gratuita con Jobiri. Un consulente esperto saprà evidenziare i tuoi punti di forza nascosti e tradurli nel linguaggio che i recruiter cercano attivamente.

  • Sintesi professionale incisiva che evidenzi anni di esperienza e principali competenze
  • Esperienze lavorative con focus su responsabilità di gestione servizi e risultati quantificabili
  • Certificazioni rilevanti (ITIL, PMP, PRINCE2) che attestino competenze specifiche
  • Competenze tecniche bilanciate con soft skill manageriali
  • Formazione accademica e aggiornamento professionale continuo
  • Personalizzazione del CV in base all’azienda target e alla specifica posizione

CV Service Manager: esempio

Samira El Amrani

Pavia, Italia | samira.elamrani@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Service Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di servizi IT e implementazione di best practice ITIL. Orientata ai risultati e alla soddisfazione del cliente, con comprovata capacità di ottimizzare processi, ridurre costi operativi e migliorare la qualità del servizio. Cerco una posizione che mi permetta di applicare le mie competenze in un ambiente dinamico e innovativo.

Esperienza di lavoro
IT Service Manager

NexTech Solutions S.r.l. | Milano, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi IT per un portfolio di 15+ clienti corporate
  • Implementazione di un nuovo sistema di Service Desk che ha ridotto i tempi di risposta del 35% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 28%
  • Coordinamento di un team di 12 specialisti IT distribuiti su 3 sedi operative
  • Ridefinizione dei Service Level Agreement (SLA) con miglioramento del 40% nel rispetto delle tempistiche concordate
  • Ottimizzazione dei processi ITIL che ha portato a una riduzione dei costi operativi del 22% in 18 mesi
Service Delivery Manager

InfoSys Italia S.p.A. | Pavia, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Gestione di 8 contratti di servizio per clienti del settore bancario e assicurativo
  • Implementazione di dashboard di monitoraggio KPI che ha migliorato la trasparenza e la reportistica verso il management
  • Coordinamento delle attività di incident, problem e change management secondo le best practice ITIL
  • Sviluppo e implementazione di un programma di continuous improvement che ha portato a una riduzione del 25% degli incident ricorrenti
IT Support Specialist

TechCare Group | Milano, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Fornitura di supporto tecnico di secondo livello per infrastrutture IT complesse
  • Gestione di circa 50 ticket giornalieri con un tasso di risoluzione al primo contatto dell’85%
  • Collaborazione con team di sviluppo per il testing e il rilascio di nuove funzionalità
  • Creazione di documentazione tecnica e procedure operative standard
Istruzione
Master in IT Service Management

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Ingegneria Informatica

Università degli Studi di Pavia | Pavia, Italia | 2011 – 2014

Riconoscimenti
  • Premio “Excellence in Service Delivery” 2022 – NexTech Solutions
  • Riconoscimento “Best Practice Implementation” 2021 – ITSM Forum Italia
  • Menzione speciale per il progetto di trasformazione digitale del service desk – Digital Innovation Days 2020
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • ISO/IEC 20000 Practitioner
  • PRINCE2 Foundation
  • Certified Service Management Professional (CSMP)
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
Associazioni professionali
  • Membro di itSMF Italia (IT Service Management Forum)
  • Membro di AICA (Associazione Italiana per l’Informatica e il Calcolo Automatico)
Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL Framework & Best Practices
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • Business Relationship Management
  • Continuous Service Improvement
  • Risk Management
  • ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy
  • Microsoft 365 & Azure
  • Business Process Optimization
  • Team Leadership
  • Stakeholder Management
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Arabo – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B2)
Patenti
  • Patente B

Samira El Amrani – CV Service Manager

CV IT Service Manager: esempio

Karim Esposito

Genova, Italia | karim.esposito@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

IT Service Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nell’implementazione di framework ITIL. Specializzato nell’ottimizzazione dei processi IT, nella gestione di team tecnici e nel miglioramento continuo della qualità del servizio. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza per guidare trasformazioni digitali e implementare soluzioni innovative.

Esperienza di lavoro
IT Service Manager Senior

TechnoSolutions Italia S.p.A. | Genova, Italia | 03/2019 – Presente

  • Gestione di un team di 15 professionisti IT responsabili del supporto a oltre 2.000 utenti in 5 sedi nazionali
  • Implementazione di processi ITIL v4 che hanno portato a una riduzione del 35% degli incidenti ricorrenti
  • Negoziazione e gestione di SLA con fornitori esterni, ottenendo un miglioramento del 25% nei tempi di risposta
  • Supervisione di un budget annuale di €1.2M con ottimizzazione dei costi operativi del 18%
  • Progettazione e implementazione di un nuovo sistema di ticketing che ha migliorato la risoluzione al primo contatto del 40%
Service Delivery Manager

Global IT Services | Milano, Italia | 06/2015 – 02/2019

  • Coordinamento dei servizi IT per clienti del settore bancario e assicurativo con SLA critici
  • Gestione di un team di 8 specialisti di supporto tecnico di secondo e terzo livello
  • Implementazione di un programma di miglioramento continuo che ha ridotto i tempi di risoluzione del 30%
  • Creazione di dashboard per il monitoraggio delle performance in tempo reale
  • Conduzione di revisioni mensili dei servizi con stakeholder e clienti chiave
IT Support Team Leader

Mediterranea Tecnologie | Genova, Italia | 09/2012 – 05/2015

  • Gestione di un team di supporto tecnico di primo e secondo livello per clienti corporate
  • Implementazione di procedure standardizzate per la gestione degli incidenti
  • Creazione di una knowledge base che ha migliorato i tempi di risoluzione del 25%
  • Collaborazione con i team di sviluppo per l’implementazione di fix e miglioramenti
Istruzione
Master in IT Service Management

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Ingegneria Informatica

Università di Genova | Genova, Italia | 2008 – 2012

Pubblicazioni
  • “Implementazione efficace di ITIL 4 nelle medie imprese italiane” – ICT Professional, 2022
  • “Service Integration in ambienti multi-vendor: sfide e opportunità” – Atti del Convegno Nazionale AICA, 2020
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • ISO/IEC 20000 Consultant/Manager
  • PRINCE2 Practitioner
  • Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
  • COBIT 5 Foundation
Conferenze
  • Relatore al Service Management Forum Italia 2022
  • Partecipante attivo al ITSM Global Conference, Londra 2021
Informazioni di contatto
Competenze
  • Framework ITIL v4
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • Business Continuity Planning
  • Gestione fornitori IT
  • ServiceNow, Jira Service Desk
  • Microsoft 365 Administration
  • Cloud Services (AWS, Azure)
  • IT Financial Management
  • Risk Management
  • Team Leadership
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Arabo – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B

Karim Esposito – CV IT Service Manager

Parla gratis con un Coach Jobiri

  • Il tuo primo colloquio è gratuito

  • Sessioni online per supportarti ovunque tu sia

  • +150.000 persone hanno già scelto il nostro servizio

CV Service Delivery Manager: esempio

Francesca Mura

Cagliari, Italia | francesca.mura@example.com | +39 340 123 4567
Obiettivo di carriera

Service Delivery Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di servizi IT complessi. Specializzata nell’ottimizzazione dei processi di delivery, nell’implementazione di framework ITIL e nel miglioramento continuo della qualità del servizio. Orientata ai risultati con una forte capacità di gestire team cross-funzionali e mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente.

Esperienza di lavoro
Service Delivery Manager

Sardinia Tech Solutions S.r.l. | Cagliari, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi IT per 12 clienti enterprise con SLA complessi
  • Coordinamento di un team di 15 professionisti tra tecnici, specialisti e analisti di supporto
  • Implementazione di un sistema di monitoraggio proattivo che ha ridotto gli incidenti critici del 37%
  • Ottimizzazione dei processi di escalation con riduzione del 25% dei tempi di risoluzione
  • Negoziazione e revisione di SLA con incremento del 18% nella soddisfazione dei clienti
  • Gestione di un budget operativo annuale di €750.000 con ottimizzazione dei costi del 12%
IT Service Manager

Mediterranean Digital Services S.p.A. | Cagliari, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supervisione dei servizi IT per clienti del settore bancario e assicurativo
  • Implementazione di processi ITIL v4 per incident, problem e change management
  • Creazione di dashboard per il monitoraggio in tempo reale delle performance dei servizi
  • Conduzione di revisioni trimestrali dei servizi con stakeholder chiave
  • Gestione e risoluzione di oltre 200 incidenti critici con impatto minimo sul business
Service Desk Team Leader

Isola Tech Consulting | Cagliari, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Coordinamento di un team di 8 analisti di supporto di primo e secondo livello
  • Implementazione di procedure standardizzate per la gestione delle richieste
  • Miglioramento del first-call resolution rate dal 65% all’82%
  • Formazione del personale su nuove tecnologie e metodologie di supporto
  • Sviluppo di knowledge base per accelerare la risoluzione dei problemi ricorrenti
Istruzione
Master in Management dei Servizi IT

Università degli Studi di Cagliari | Cagliari, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Informatica

Università degli Studi di Cagliari | Cagliari, Italia | 2010 – 2014

Informazioni di contatto
Competenze
  • Framework ITIL v4
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • Continuous Service Improvement
  • Gestione KPI e reporting
  • Stakeholder Management
  • Risk Management
  • ServiceNow, Jira Service Desk
  • Microsoft Azure
  • AWS
  • Power BI
  • Gestione budget
  • Team leadership
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Spagnolo – Intermedio (B1)
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL 4 Managing Professional
  • ISO/IEC 20000 Foundation
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
  • PRINCE2 Foundation
Conferenze e workshop
  • Relatrice al Sardinia IT Forum 2022 – “L’evoluzione dei servizi IT nell’era post-pandemica”
  • Partecipante attiva al Service Management World 2021 (online)
Patenti
  • B

Francesca Mura – CV Service Delivery Manager

CV Technical Service Manager: esempio

Luca Ferri

Roma, Italia | luca.ferri@example.com | +39 340 123 4567
Obiettivo di carriera

Technical Service Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione di servizi IT complessi. Specializzato nell’ottimizzazione delle operations tecniche, implementazione di best practice ITIL e miglioramento continuo dei processi. Orientato a garantire elevati livelli di servizio e soddisfazione del cliente attraverso un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi e alla gestione delle infrastrutture critiche.

Esperienza di lavoro
Technical Service Manager

Innovatech Solutions S.p.A. | Roma, Italia | 03/2019 – Presente

  • Gestione end-to-end di servizi IT mission-critical per clienti enterprise del settore finanziario e assicurativo con SLA fino al 99,99%
  • Coordinamento di un team tecnico di 15 persone tra system administrator, network engineer e specialisti di sicurezza
  • Implementazione di un framework di monitoraggio proattivo che ha ridotto del 35% gli incidenti critici
  • Ottimizzazione dei processi di incident, problem e change management secondo le best practice ITIL v4
  • Riduzione del 28% dei costi operativi attraverso l’automazione dei processi e la standardizzazione delle procedure
  • Gestione di un budget annuale di €1.2M con costante rispetto delle previsioni di spesa
IT Service Delivery Manager

TechSolutions Group | Roma, Italia | 06/2016 – 02/2019

  • Supervisione della delivery di servizi IT per 12 clienti corporate nel settore manifatturiero
  • Implementazione di un sistema di ticketing integrato che ha migliorato i tempi di risposta del 40%
  • Gestione delle escalation e risoluzione di problematiche complesse con impatto su sistemi business-critical
  • Creazione e manutenzione di SLA, OLA e cataloghi di servizi IT
  • Coordinamento di progetti di migrazione verso soluzioni cloud ibride per 5 clienti enterprise
IT Operations Specialist

Global IT Services | Milano, Italia | 09/2013 – 05/2016

  • Gestione operativa di infrastrutture server Windows e Linux in ambienti virtualizzati
  • Implementazione e configurazione di soluzioni di monitoraggio basate su Nagios e Zabbix
  • Partecipazione a progetti di disaster recovery e business continuity
  • Supporto di secondo livello per problematiche complesse di rete e sistemi
  • Documentazione di procedure operative e creazione di knowledge base per il team di supporto
Istruzione
Laurea Magistrale in Ingegneria Informatica

Università di Roma “La Sapienza” | Roma, Italia | 2011 – 2013

Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi Roma Tre | Roma, Italia | 2008 – 2011

Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL v4 Framework
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • IT Infrastructure Management
  • Cloud Services (AWS, Azure)
  • Virtualization (VMware, Hyper-V)
  • Monitoring Tools (Nagios, Zabbix, Prometheus)
  • Ticketing Systems (ServiceNow, JIRA)
  • Business Continuity Planning
  • IT Budget Management
  • Team Leadership
  • Vendor Management
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Altro
Certificazioni
  • ITIL v4 Expert
  • ISO/IEC 20000 Practitioner
  • AWS Certified Solutions Architect
  • Microsoft Certified: Azure Administrator
  • PRINCE2 Foundation
  • Cisco Certified Network Associate (CCNA)
Conferenze e eventi
  • Relatore al Service Management Forum Italia 2022
  • Partecipante attivo all’ITSMF Annual Conference 2021
Patenti
  • Patente B

Luca Ferri – CV Technical Service Manager

CV ITSM Manager: esempio

Elena Kovač

Reggio Emilia, Italia | elena.kovac@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

ITSM Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione dei servizi IT e nell’implementazione di framework ITIL. Specializzata nell’ottimizzazione dei processi IT, nella gestione del cambiamento e nel miglioramento continuo dei servizi. Cerco opportunità per guidare trasformazioni digitali e implementare strategie ITSM innovative che creino valore aziendale misurabile.

Esperienza di lavoro
ITSM Manager

TechServe Italia S.p.A. | Bologna, Italia | 03/2019 – Presente

  • Guidato un team di 15 professionisti IT responsabili della gestione di oltre 200 servizi critici per clienti enterprise
  • Implementato framework ITIL v4 completo, migliorando del 42% i tempi di risoluzione degli incidenti e riducendo del 35% le interruzioni di servizio non pianificate
  • Progettato e implementato un Service Catalog strutturato che ha migliorato la trasparenza e la comprensione dei servizi IT da parte degli stakeholder
  • Ottimizzato i processi di Change Management riducendo del 30% i cambiamenti falliti e migliorando la comunicazione tra team di sviluppo e operations
  • Introdotto KPI avanzati e dashboard di monitoraggio che hanno portato a un aumento del 25% nella soddisfazione dei clienti
Service Delivery Manager

Digital Solutions Group | Milano, Italia | 06/2016 – 02/2019

  • Supervisionato la delivery di servizi IT per 5 clienti enterprise con SLA complessi, mantenendo un tasso di conformità del 99,7%
  • Implementato processi di Problem Management strutturati che hanno ridotto gli incidenti ricorrenti del 40%
  • Guidato un team multiculturale di 8 specialisti IT distribuiti in 3 paesi diversi
  • Creato e implementato un framework di misurazione delle performance che ha aumentato l’efficienza operativa del 28%
IT Service Desk Team Leader

Global IT Services | Reggio Emilia, Italia | 09/2013 – 05/2016

  • Gestito un team di 12 analisti di primo e secondo livello, supportando oltre 3.000 utenti interni
  • Implementato processi ITIL v3 per Incident, Problem e Request Management
  • Migliorato i tassi di risoluzione al primo contatto dal 65% all’82% in 18 mesi
  • Collaborato con i team di sviluppo per migliorare la qualità delle release e ridurre gli incidenti post-implementazione
Istruzione
Master in Management dei Sistemi Informativi

Università di Bologna | Bologna, Italia | 2011 – 2013

Laurea in Informatica

Università di Modena e Reggio Emilia | Reggio Emilia, Italia | 2007 – 2011

Pubblicazioni
  • “Implementazione efficace di ITIL 4 nelle organizzazioni di medie dimensioni” – IT Professional Magazine, 2022
  • “Service Integration and Management: sfide e opportunità” – ITSM Review Italia, 2020
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • PRINCE2 Practitioner
  • ISO/IEC 20000 Consultant/Manager
  • Certified Service Management Professional (CSMP)
  • COBIT 2019 Foundation
Conferenze
  • Relatrice al Service Management Forum Italia (2021, 2022)
  • Panelist alla ITSM Conference Europe (2020)
Informazioni di contatto
Competenze
  • Framework ITIL v3/v4
  • Service Management
  • Change Management
  • Problem Management
  • Continuous Service Improvement
  • SLA Management
  • Business Relationship Management
  • Service Integration (SIAM)
  • Gestione Fornitori
  • Gestione Progetti IT
  • ServiceNow
  • BMC Remedy
  • Jira Service Management
  • Microsoft System Center
  • Power BI
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Croato – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C2)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Riconoscimenti
  • IT Service Excellence Award 2022 – TechServe Italia
  • Best ITSM Implementation – Service Desk Institute Italia, 2020
Patenti
  • Patente B

Elena Kovač – CV ITSM Manager

CV Service Operations Manager: esempio

Chen Li Rossi

Trento, Italia | chenli.rossi@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

Service Operations Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di servizi IT complessi. Esperto nell’ottimizzazione dei processi operativi, nell’implementazione di best practice ITIL e nella leadership di team tecnici multidisciplinari. Orientato al miglioramento continuo e alla trasformazione digitale con focus sulla customer satisfaction e sull’efficienza operativa.

Esperienza di lavoro
Service Operations Manager

TechServe Solutions S.r.l. | Trento, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di un team di 15 specialisti IT responsabili dell’erogazione di servizi a oltre 30 clienti corporate
  • Implementazione di un nuovo Service Desk che ha migliorato il tempo di risoluzione degli incidenti del 40%
  • Riduzione del 25% dei costi operativi attraverso l’automazione dei processi e l’ottimizzazione delle risorse
  • Sviluppo e monitoraggio di SLA complessi con un tasso di conformità del 98,5%
  • Creazione di un programma di miglioramento continuo che ha aumentato la soddisfazione dei clienti dal 78% al 92%
IT Service Delivery Manager

Alphatech Informatica SpA | Bolzano, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Coordinamento di un team di 8 tecnici specializzati in servizi di supporto IT per il settore manifatturiero
  • Gestione di 3 data center con oltre 200 server virtuali e 1500 endpoint
  • Implementazione di processi ITIL v4 che hanno ridotto i tempi di inattività non pianificati del 35%
  • Sviluppo di dashboard di monitoraggio in tempo reale per il tracciamento delle performance dei servizi
  • Negoziazione e gestione di contratti con fornitori esterni per un valore annuo di €1.2M
IT Support Team Leader

Digital Enterprise Solutions | Verona, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Gestione di un team di primo e secondo livello composto da 6 tecnici IT
  • Implementazione di procedure standardizzate per la gestione degli incidenti
  • Sviluppo di documentazione tecnica e knowledge base per migliorare l’efficienza del supporto
  • Riduzione del 30% del tempo medio di risoluzione (MTTR) attraverso l’ottimizzazione dei workflow
Istruzione
Master in IT Service Management

Università di Trento | Trento, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Ingegneria Informatica

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2010 – 2014

Pubblicazioni
  • “Trasformazione dei servizi IT nell’era post-pandemica” – ICT Professional, 2022
  • “Implementazione efficace di ITIL 4 nelle PMI italiane” – Atti del Convegno Nazionale AICA, 2021
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • ISO/IEC 20000 Lead Implementer
  • PRINCE2 Practitioner
  • Certified Service Manager (CSM)
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
Conferenze
  • Relatore al TechIT Summit 2022 – “Automazione dei processi IT nelle medie imprese”
  • Partecipante al ServiceNow World Forum 2021, Londra
Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL Framework & Best Practices
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • Capacity & Availability Planning
  • Business Continuity Planning
  • Vendor Management
  • Budget Planning & Control
  • ServiceNow, Jira Service Desk
  • Microsoft 365 Admin
  • VMware vSphere
  • AWS & Azure Cloud Services
  • KPI & Performance Analytics
  • Process Automation
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Cinese (Mandarino) – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B

Chen Li Rossi – CV Service Operations Manager

CV Cloud Service Manager: esempio

Elena Novak

Pavia, Italia | elena.novak@example.com | +39 345 678 9012
Obiettivo di carriera

Cloud Service Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di servizi cloud e infrastrutture IT. Specializzata nell’ottimizzazione di ambienti multi-cloud, implementazione di best practice ITIL e miglioramento continuo dei servizi. Orientata al cliente e ai risultati, con comprovata capacità di allineare le soluzioni tecnologiche agli obiettivi aziendali.

Esperienza di lavoro
Senior Cloud Service Manager

TechCloud Solutions S.r.l. | Milano, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione end-to-end di servizi cloud per 15+ clienti enterprise con ambienti AWS, Azure e Google Cloud
  • Implementazione di un framework di governance cloud che ha ridotto i costi operativi del 28% e migliorato la compliance del 40%
  • Coordinamento di un team di 8 specialisti cloud e sistemisti per garantire un uptime dei servizi del 99,98%
  • Progettazione e implementazione di strategie di disaster recovery e business continuity che hanno ridotto il RTO (Recovery Time Objective) da 4 ore a 45 minuti
  • Sviluppo di dashboard personalizzate per il monitoraggio proattivo delle performance, riducendo gli incidenti critici del 65%
Cloud Operations Manager

Digital Infrastructure S.p.A. | Torino, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Gestione delle operazioni quotidiane per infrastrutture cloud ibride servendo clienti del settore finanziario e manifatturiero
  • Implementazione di processi ITIL che hanno migliorato l’efficienza del service desk del 35%
  • Supervisione della migrazione di 200+ server da data center on-premise a AWS, completata in anticipo rispetto alle tempistiche e sotto budget
  • Creazione di procedure di automazione per il provisioning delle risorse cloud, riducendo i tempi di deployment del 70%
  • Negoziazione di SLA con fornitori esterni, ottenendo un miglioramento del 15% nei livelli di servizio a costi ridotti
IT Service Coordinator

Innovate IT Consulting | Milano, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Coordinamento delle attività di supporto IT per clienti mid-market in diversi settori
  • Implementazione di strumenti di monitoraggio cloud-based che hanno migliorato i tempi di risposta agli incidenti del 45%
  • Gestione del processo di transizione verso servizi cloud-first per 10+ clienti
  • Sviluppo di documentazione tecnica e procedure operative standard per servizi cloud
  • Facilitazione di workshop con stakeholder per definire requisiti e aspettative di servizio
Istruzione
Master in IT Service Management

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Informatica

Università degli Studi di Pavia | Pavia, Italia | 2010 – 2014

Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • AWS Certified Solutions Architect – Professional
  • Microsoft Azure Administrator Associate
  • Google Cloud Professional Cloud Architect
  • COBIT 2019 Foundation
Progetti significativi
  • Implementazione di una soluzione multi-cloud per un’azienda del settore healthcare, garantendo compliance GDPR e migliorando la sicurezza dei dati
  • Progettazione di un framework di FinOps per l’ottimizzazione dei costi cloud, risultante in un risparmio annuale di €250.000 per un cliente enterprise
Informazioni di contatto
Competenze
  • Cloud Service Management
  • AWS, Azure, Google Cloud
  • ITIL Framework
  • SLA Management
  • Incident & Problem Management
  • Business Continuity
  • Cloud Security & Compliance
  • Cost Optimization
  • Infrastructure as Code
  • Terraform, CloudFormation
  • CI/CD Pipeline Management
  • Containerization (Docker, Kubernetes)
  • ServiceNow, Jira Service Desk
  • Performance Monitoring
  • Stakeholder Management
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Ucraino – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C2)
  • Russo – Avanzato (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Riconoscimenti
  • “Cloud Excellence Award” 2022 – TechCloud Solutions
  • “Best Cloud Migration Project” 2019 – Digital Infrastructure S.p.A.
  • Menzione speciale al Cloud Innovation Summit 2021 per il progetto di ottimizzazione multi-cloud
Patenti
  • B

Elena Novak – CV Cloud Service Manager

CV Infrastructure Service Manager: esempio

Andrei Novak

Cuneo, Italia | andrei.novak@example.com | +39 345 123 4567
Obiettivo di carriera

Infrastructure Service Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione di infrastrutture IT complesse e nell’implementazione di best practice ITIL. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza nella trasformazione digitale e nell’ottimizzazione dei servizi IT, garantendo continuità operativa e miglioramento continuo dei processi.

Esperienza di lavoro
Infrastructure Service Manager

TechSolutions Italia S.p.A. | Torino, Italia | 03/2019 – Presente

  • Gestione dell’infrastruttura IT aziendale con oltre 1500 endpoint e 200 server fisici e virtuali
  • Implementazione di una strategia di disaster recovery che ha ridotto il Recovery Time Objective (RTO) da 8 ore a 2 ore
  • Coordinamento di un team di 12 specialisti IT distribuiti su 3 sedi
  • Riduzione del 30% degli incidenti critici attraverso l’implementazione di sistemi di monitoraggio proattivo
  • Negoziazione e gestione di contratti con fornitori per un budget annuale di €1.2M
  • Implementazione di un sistema di ticketing che ha migliorato i tempi di risposta del 45%
IT Operations Manager

DataCenter Solutions | Milano, Italia | 06/2015 – 02/2019

  • Supervisione delle operazioni di 3 data center con uptime del 99.99%
  • Gestione della migrazione di 150 server fisici a un ambiente virtualizzato VMware
  • Implementazione di processi ITIL che hanno migliorato l’efficienza operativa del 25%
  • Coordinamento di progetti di consolidamento dell’infrastruttura con risparmi annuali di €350K
  • Gestione delle relazioni con i clienti enterprise garantendo il rispetto degli SLA contrattuali
System Administrator Senior

Innovatech Srl | Cuneo, Italia | 01/2013 – 05/2015

  • Amministrazione di sistemi Windows Server e Linux in ambiente misto
  • Implementazione e gestione di soluzioni di backup e disaster recovery
  • Configurazione e manutenzione dell’infrastruttura di rete aziendale
  • Supporto di secondo livello per problematiche complesse
  • Partecipazione attiva nella pianificazione della capacità e nell’upgrade dell’infrastruttura
Istruzione
Laurea Magistrale in Ingegneria Informatica

Politecnico di Torino | Torino, Italia | 2010 – 2012

Laurea Triennale in Informatica

Università degli Studi di Torino | Torino, Italia | 2007 – 2010

Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL v4 Framework
  • Service Level Management
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • Business Continuity Planning
  • Disaster Recovery
  • Virtualizzazione (VMware, Hyper-V)
  • Cloud Computing (AWS, Azure)
  • Windows Server & Linux
  • Storage Area Networks
  • Network Infrastructure
  • ServiceNow, JIRA, Remedy
  • Budget Management
  • Vendor Management
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • Microsoft Certified: Azure Administrator
  • VMware Certified Professional (VCP)
  • Cisco Certified Network Professional (CCNP)
  • PRINCE2 Practitioner
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Rumeno – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B
Altro
Progetti significativi
  • Migrazione datacenter con zero downtime (2022)
  • Implementazione cloud ibrido per ottimizzazione costi (2021)
  • Riprogettazione infrastruttura di rete multi-sede (2020)

Andrei Novak – CV Infrastructure Service Manager

Contatta un consulente di carriera

I nostri career coach possono aiutarti a trovare un nuovo lavoro e nella tua crescita professionale

CV Application Service Manager: esempio

Giulia Ferretti

Milano, Italia | giulia.ferretti@example.com | +39 348 765 4321
Obiettivo di carriera

Application Service Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di servizi applicativi enterprise. Specializzata nell’ottimizzazione dei processi IT, nell’implementazione di framework ITIL e nel miglioramento continuo dei livelli di servizio. Orientata a creare valore attraverso soluzioni tecnologiche innovative e gestione efficiente delle risorse.

Esperienza di lavoro
Senior Application Service Manager

TechSolutions Italia S.p.A. | Milano, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione end-to-end del ciclo di vita di 12 applicazioni business-critical per clienti del settore bancario e assicurativo
  • Coordinamento di un team di 15 specialisti IT distribuiti tra sviluppatori, analisti e tecnici di supporto
  • Implementazione di un sistema di monitoraggio proattivo che ha ridotto i tempi di risoluzione degli incidenti del 40%
  • Negoziazione e gestione di SLA con uptime superiore al 99,95%, migliorando la soddisfazione dei clienti del 25%
  • Ottimizzazione dei costi operativi con una riduzione del 18% attraverso l’automazione dei processi di deployment e testing
Application Service Manager

Digital Enterprise Solutions | Milano, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Gestione di un portfolio di applicazioni ERP e CRM per clienti del settore manifatturiero
  • Implementazione di processi ITIL v4 che hanno migliorato la qualità del servizio e ridotto gli incidenti ricorrenti del 35%
  • Creazione e manutenzione di un catalogo di servizi completo per standardizzare l’offerta aziendale
  • Coordinamento delle attività di release management, garantendo implementazioni senza interruzioni di servizio
  • Gestione di un budget annuale di €1.2M con ottimizzazione delle risorse e risparmio del 12%
IT Service Coordinator

Innovatech Consulting | Roma, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Supporto nella gestione dei servizi IT per clienti di medie dimensioni
  • Coordinamento delle attività di incident e problem management
  • Implementazione di processi di change management strutturati
  • Preparazione di reportistica mensile sulle performance dei servizi e analisi dei trend
Istruzione
Master in Management dei Servizi IT

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Ingegneria Informatica

Università degli Studi di Milano | Milano, Italia | 2011 – 2014

Riconoscimenti
  • Premio “Excellence in IT Service Management” 2022 – TechSolutions Italia
  • Riconoscimento “Best Practice Implementation” 2019 – ITSM Forum Italia
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • PRINCE2 Practitioner
  • Certified Service Manager (CSM)
  • Microsoft Azure Administrator
  • AWS Certified Solutions Architect
Conferenze e Workshop
  • Relatrice al Service Management Day 2022 – “L’evoluzione dei servizi applicativi nell’era cloud”
  • Partecipazione attiva al forum ITSM Italia dal 2018
Informazioni di contatto
Competenze
  • Service Level Management
  • ITIL Framework & Best Practices
  • Application Lifecycle Management
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • Continuous Service Improvement
  • Vendor Management
  • Budget Planning & Control
  • Team Leadership
  • Risk Management
  • ServiceNow, Jira, Azure DevOps
  • Cloud Services (AWS, Azure)
  • Business Continuity Planning
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B

Giulia Ferretti – CV Application Service Manager

CV Service Level Manager: esempio

Luca Montanari

Bologna, Italia | luca.montanari@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Service Level Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione di servizi IT complessi. Specializzato nella definizione, implementazione e monitoraggio di SLA (Service Level Agreement) per garantire l’allineamento tra le esigenze aziendali e l’erogazione dei servizi IT. Orientato al miglioramento continuo dei processi e alla creazione di valore attraverso servizi IT affidabili e di qualità.

Esperienza di lavoro
Service Level Manager

TechnoService Italia S.p.A. | Bologna, Italia | 03/2019 – Presente

  • Gestione di oltre 25 SLA per clienti enterprise nel settore bancario e assicurativo con un tasso di conformità del 99,2%
  • Implementazione di un sistema di dashboard per il monitoraggio real-time degli SLA che ha ridotto i tempi di risposta agli incidenti del 35%
  • Negoziazione e revisione trimestrale degli SLA con gli stakeholder interni ed esterni, ottenendo un miglioramento della soddisfazione del cliente del 28%
  • Coordinamento di un team di 6 specialisti dedicati al monitoraggio e alla reportistica dei livelli di servizio
  • Sviluppo di un programma di miglioramento continuo che ha portato a una riduzione del 22% degli incidenti critici in 18 mesi
IT Service Quality Manager

DataSystems Group | Milano, Italia | 06/2016 – 02/2019

  • Progettazione e implementazione di KPI per la misurazione della qualità dei servizi IT in un ambiente con oltre 5.000 utenti
  • Creazione di un catalogo di servizi IT standardizzato che ha migliorato la trasparenza e la comunicazione con i clienti
  • Conduzione di revisioni mensili delle performance con il management IT e i rappresentanti del business
  • Gestione di un budget annuale di €350.000 per strumenti di monitoraggio e miglioramento dei servizi
  • Implementazione di processi ITIL v4 che hanno portato a una riduzione del 18% nei tempi di risoluzione degli incidenti
Service Desk Manager

InnovaTech Solutions | Bologna, Italia | 09/2013 – 05/2016

  • Supervisione di un team di 12 tecnici di supporto che gestivano circa 800 ticket settimanali
  • Implementazione di processi di escalation che hanno migliorato del 40% i tempi di risoluzione per incidenti di priorità alta
  • Introduzione di un sistema di knowledge base che ha aumentato del 25% la risoluzione al primo contatto
  • Collaborazione con i team di sviluppo per identificare e risolvere problemi ricorrenti, riducendo gli incidenti del 30%
Istruzione
Master in IT Service Management

Università di Bologna | Bologna, Italia | 2012 – 2013

Laurea in Ingegneria Informatica

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2008 – 2011

Pubblicazioni
  • “Strategie efficaci per la gestione degli SLA in ambienti IT complessi” – ICT Professional, 2022
  • “L’evoluzione del Service Level Management nell’era del cloud computing” – Atti del Convegno Nazionale AICA, 2020
  • “Misurare ciò che conta: KPI significativi per il Service Management” – Digital4IT, 2018
Informazioni di contatto
Competenze
  • Service Level Management
  • ITIL v4 Framework
  • ISO/IEC 20000
  • Gestione degli SLA/OLA
  • Business Relationship Management
  • Performance Reporting
  • Continuous Service Improvement
  • Problem Management
  • ServiceNow
  • BMC Remedy
  • Jira Service Desk
  • Power BI
  • Tableau
  • MS Office Suite
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • ISO/IEC 20000 Consultant/Manager
  • COBIT 2019 Foundation
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist
  • Lean IT Foundation
  • Six Sigma Green Belt
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B
Altro
Associazioni professionali
  • Membro di itSMF Italia (IT Service Management Forum)
  • Membro di AICA (Associazione Italiana per l’Informatica e il Calcolo Automatico)

Luca Montanari – CV Service Level Manager

CV Network Service Manager: esempio

Laura Ferretti

Genova, Italia | laura.ferretti@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Network Service Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione di infrastrutture di rete complesse e servizi IT. Orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi, con comprovata capacità di ottimizzare le prestazioni della rete, garantire la continuità del servizio e implementare soluzioni innovative per migliorare l’efficienza operativa.

Esperienza di lavoro
Network Service Manager

TechNet Solutions S.p.A. | Genova, Italia | 03/2019 – Presente

  • Gestione e supervisione di un team di 8 specialisti di rete, garantendo SLA del 99,9% su reti enterprise
  • Implementazione di un sistema di monitoraggio proattivo che ha ridotto i tempi di risoluzione degli incidenti del 40%
  • Ottimizzazione dell’infrastruttura di rete per 15 clienti corporate, con un miglioramento delle prestazioni medio del 35%
  • Progettazione e implementazione di soluzioni SD-WAN che hanno ridotto i costi operativi del 25% mantenendo elevati standard di sicurezza
  • Coordinamento della migrazione verso IPv6 per l’intera infrastruttura aziendale, completata con zero downtime
Network Operations Manager

Liguria Telecomunicazioni S.r.l. | Genova, Italia | 06/2015 – 02/2019

  • Gestione delle operazioni quotidiane del NOC (Network Operations Center) con supervisione di 12 tecnici
  • Implementazione di processi ITIL che hanno migliorato l’efficienza del team del 30%
  • Coordinamento della risposta agli incidenti critici con un MTTR (Mean Time To Repair) ridotto da 4 ore a 90 minuti
  • Sviluppo di procedure di disaster recovery e business continuity testate con successo in scenari reali
  • Gestione di budget operativi annuali di oltre €500.000 con ottimizzazione delle spese del 15%
Network Engineer Senior

Global IT Services | Milano, Italia | 09/2012 – 05/2015

  • Progettazione e implementazione di soluzioni di rete per clienti enterprise in vari settori industriali
  • Gestione di progetti di migrazione da reti legacy a infrastrutture basate su tecnologie SDN
  • Configurazione e manutenzione di apparati Cisco, Juniper e Palo Alto Networks
  • Sviluppo di script di automazione che hanno ridotto i tempi di configurazione del 60%
Istruzione
Master in Information Technology Management

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2010 – 2012

Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni

Università degli Studi di Genova | Genova, Italia | 2006 – 2010

Riconoscimenti
  • Premio “Innovazione Tecnologica” 2022 – Confindustria Genova per il progetto di trasformazione digitale della rete metropolitana
  • Cisco “Network Professional of the Year” 2020 – Regione Nord-Ovest
Altro
Certificazioni
  • ITIL v4 Foundation
  • Cisco Certified Network Professional (CCNP)
  • Juniper Networks Certified Enterprise Routing and Switching Expert (JNCIE-ENT)
  • CompTIA Network+
  • ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Conferenze e Workshop
  • Relatrice al Cisco Live Europe 2022 – “Implementazione di soluzioni SD-WAN in ambienti multi-cloud”
  • Partecipazione al panel “Il futuro delle reti 5G” – SMAU Milano 2021
Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione servizi di rete enterprise
  • Protocolli di routing (BGP, OSPF, EIGRP)
  • Tecnologie SD-WAN e SDN
  • Sicurezza di rete (Firewall, IPS/IDS)
  • Soluzioni VPN e remote access
  • Cloud networking (AWS, Azure, GCP)
  • Automazione di rete (Ansible, Python)
  • Gestione SLA e KPI
  • Framework ITIL
  • Troubleshooting avanzato
  • Gestione di team tecnici
  • Budgeting e pianificazione risorse
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B

Laura Ferretti – CV Network Service Manager

CV Digital Service Manager: esempio

Luca Sanna

Sassari, Italia | luca.sanna@example.com | +39 340 123 4567
Obiettivo di carriera

Digital Service Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di servizi IT e digitali. Specializzato nell’ottimizzazione di processi IT, implementazione di framework ITIL e trasformazione digitale. Orientato al miglioramento continuo della customer experience e all’allineamento dei servizi IT con gli obiettivi aziendali.

Esperienza di lavoro
Digital Service Manager

Sardinia Tech Solutions | Sassari, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi digitali aziendali con un team di 12 professionisti IT
  • Implementazione di una piattaforma di Service Management che ha ridotto i tempi di risoluzione degli incidenti del 35%
  • Coordinamento della migrazione verso soluzioni cloud-based con un risparmio annuo di €120.000 sui costi infrastrutturali
  • Sviluppo e monitoraggio di SLA che hanno portato a un incremento della soddisfazione cliente del 28%
  • Gestione di un budget operativo annuale di €750.000 con ottimizzazione delle risorse e riduzione degli sprechi del 15%
IT Service Delivery Manager

MedIT Group | Cagliari, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supervisione di un team di 8 specialisti IT per garantire la continuità dei servizi critici per 5 strutture sanitarie
  • Implementazione di processi ITIL v4 che hanno migliorato la disponibilità dei servizi dal 96.5% al 99.3%
  • Creazione di un catalogo servizi completo e di una knowledge base che ha ridotto le richieste ricorrenti del 40%
  • Gestione delle relazioni con fornitori IT strategici, negoziando contratti per un valore complessivo di €350.000
IT Support Team Leader

Isola Digitale SpA | Sassari, Italia | 01/2015 – 05/2017

  • Coordinamento di un team di 5 tecnici di supporto IT per la risoluzione di problematiche di primo e secondo livello
  • Implementazione di un sistema di ticketing che ha migliorato i tempi di risposta del 45%
  • Sviluppo di procedure operative standard per la gestione degli incidenti più comuni
  • Formazione del personale su nuove tecnologie e best practice di supporto IT
Istruzione
Master in Management dei Sistemi Informativi

Università degli Studi di Sassari | Sassari, Italia | 2013 – 2014

Laurea in Informatica

Università degli Studi di Cagliari | Cagliari, Italia | 2009 – 2013

Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL v4 Framework
  • Service Level Management
  • Cloud Service Management
  • Digital Transformation
  • Incident & Problem Management
  • Change & Release Management
  • Business Continuity Planning
  • Vendor Management
  • ServiceNow, Jira Service Desk
  • Microsoft Azure & AWS
  • Business Process Optimization
  • IT Governance
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • Microsoft Certified: Azure Administrator
  • AWS Certified Solutions Architect
  • PRINCE2 Foundation
  • Certified Service Management Professional (CSMP)
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Spagnolo – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B

Luca Sanna – CV Digital Service Manager

La tua situazione professionale non ti soddisfa?

Affidati ai nostri coach per trovare impiego, cambiare lavoro o crescere professionalmente come hanno già fatto 150.000 persone

career_coaching_vs_career_counseling

CV Customer Service Manager IT: esempio

Francesca Moretti

Catanzaro, Italia | francesca.moretti@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

Customer Service Manager IT con oltre 8 anni di esperienza nella gestione di team di supporto tecnico e nell’ottimizzazione dei processi di assistenza clienti in ambito IT. Specializzata nell’implementazione di soluzioni innovative per migliorare la customer experience e nell’analisi dei KPI di servizio. Orientata al risultato e alla soddisfazione del cliente, con una solida conoscenza delle metodologie ITIL e delle best practice del settore.

Esperienza di lavoro
Customer Service Manager

TechSupport Solutions S.r.l. | Catanzaro, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di un team di 15 tecnici di supporto IT, con responsabilità diretta sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione dei clienti
  • Implementazione di un nuovo sistema di ticketing che ha ridotto i tempi di risposta del 35% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 28%
  • Sviluppo e monitoraggio di SLA con clienti enterprise, mantenendo un tasso di conformità del 97%
  • Creazione di dashboard di analisi delle performance che hanno permesso l’identificazione di aree di miglioramento, portando a un incremento dell’efficienza operativa del 22%
  • Gestione di un budget annuale di €350.000 con ottimizzazione delle risorse e riduzione dei costi operativi del 15%
Team Leader Supporto Tecnico

DataSys Italia S.p.A. | Lamezia Terme, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Coordinamento di un team di 8 specialisti di supporto tecnico per servizi IT enterprise
  • Implementazione di procedure standardizzate di troubleshooting che hanno ridotto il tempo medio di risoluzione del 40%
  • Gestione delle escalation di secondo e terzo livello, mantenendo un tasso di risoluzione al primo contatto del 78%
  • Sviluppo di programmi di formazione per il personale tecnico, migliorando le competenze del team su tecnologie cloud e virtualizzazione
  • Collaborazione con il reparto sviluppo per l’implementazione di soluzioni self-service che hanno ridotto il volume di chiamate del 25%
IT Support Specialist

Calabria Tech Services | Catanzaro, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Fornitura di supporto tecnico di primo e secondo livello per una base clienti di oltre 200 PMI
  • Risoluzione di problematiche relative a sistemi operativi, networking, sicurezza e applicazioni aziendali
  • Gestione del processo di onboarding per nuovi clienti, garantendo una transizione fluida ai servizi IT aziendali
  • Sviluppo di documentazione tecnica e guide utente per le soluzioni più comuni
  • Partecipazione attiva al miglioramento continuo dei processi di supporto
Istruzione
Laurea Magistrale in Informatica

Università della Calabria | Cosenza, Italia | 2013 – 2015

Specializzazione in Sistemi Informativi Aziendali. Tesi: “Ottimizzazione dei processi di customer service attraverso l’implementazione di tecnologie cloud”

Laurea Triennale in Ingegneria Informatica

Università della Calabria | Cosenza, Italia | 2010 – 2013

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione team di supporto tecnico
  • ITIL Framework (v4 certified)
  • Customer Experience Management
  • SLA Development & Monitoring
  • Incident & Problem Management
  • Zendesk, ServiceNow, Jira Service Desk
  • Analisi KPI e reporting
  • Microsoft 365 Administration
  • Cloud Services (AWS, Azure)
  • Gestione budget e risorse
  • Continuous Service Improvement
  • Change Management
Certificazioni
  • ITIL 4 Foundation
  • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • Certified Customer Experience Professional (CCXP)
  • HDI Support Center Manager
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Spagnolo – Intermedio (B1)
Altro
Progetti rilevanti
  • Implementazione chatbot AI per supporto di primo livello (riduzione del 30% dei ticket standard)
  • Sviluppo knowledge base aziendale con oltre 500 articoli tecnici
  • Progetto di migrazione servizi help desk su cloud
Conferenze e workshop
  • Relatrice al “Southern Italy IT Service Management Summit 2022”
  • Partecipazione annuale a “Customer Experience in Tech” (Milano)
Patenti
  • B

Francesca Moretti – CV Customer Service Manager IT

CV Service Integration Manager: esempio

Luca Montanari

Ravenna, Italia | luca.montanari@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Service Integration Manager con oltre 10 anni di esperienza nella gestione e integrazione di servizi IT complessi. Specializzato nell’ottimizzazione dei processi ITIL, nel coordinamento di fornitori multipli e nell’allineamento dei servizi IT agli obiettivi aziendali. Orientato a migliorare continuamente la qualità del servizio e l’efficienza operativa attraverso l’implementazione di soluzioni innovative e la gestione proattiva delle relazioni con gli stakeholder.

Esperienza di lavoro
Service Integration Manager

TechServe Italia S.p.A. | Bologna, Italia | 03/2019 – Presente

  • Gestisco l’integrazione di 12 fornitori di servizi IT esterni garantendo coerenza e qualità nell’erogazione dei servizi end-to-end
  • Ho implementato un framework SIAM (Service Integration and Management) che ha ridotto i tempi di risoluzione degli incidenti del 35%
  • Coordino un team di 8 specialisti dedicati al monitoraggio e all’ottimizzazione dei processi di service management
  • Ho sviluppato e implementato KPI e SLA che hanno migliorato la trasparenza e la responsabilità dei fornitori, aumentando la soddisfazione degli utenti del 28%
  • Ho guidato la transizione verso un modello di service integration che ha generato risparmi annuali di €450.000
IT Service Delivery Manager

Adriatica Systems S.r.l. | Ravenna, Italia | 06/2015 – 02/2019

  • Ho supervisionato l’erogazione di servizi IT per 3 clienti enterprise con oltre 2.000 utenti complessivi
  • Ho implementato processi ITIL v3 che hanno migliorato l’efficienza operativa del 25%
  • Ho gestito un team di 12 tecnici IT garantendo il rispetto degli SLA nel 97% dei casi
  • Ho sviluppato dashboard per il monitoraggio in tempo reale delle performance dei servizi, migliorando la visibilità e il processo decisionale
  • Ho negoziato e gestito contratti con fornitori esterni per un valore complessivo di €1.2M annui
Service Desk Manager

Digital Solutions Group | Rimini, Italia | 01/2013 – 05/2015

  • Ho gestito un team di 15 analisti di service desk di primo e secondo livello
  • Ho implementato un nuovo sistema di ticketing che ha ridotto i tempi di risposta del 40%
  • Ho sviluppato procedure operative standard che hanno migliorato la consistenza del servizio
  • Ho collaborato con i team di sviluppo per migliorare la qualità delle applicazioni basandomi sul feedback degli utenti
Istruzione
Master in IT Service Management

Università di Bologna | Bologna, Italia | 2011 – 2012

Laurea in Ingegneria Informatica

Politecnico di Milano | Milano, Italia | 2007 – 2010

Pubblicazioni
  • “Strategie efficaci per l’integrazione di servizi IT multi-vendor” – IT Professional Magazine, 2022
  • “SIAM: oltre l’outsourcing tradizionale” – Contributo al libro “Digital Transformation in Italia”, 2020
  • “L’evoluzione del Service Management nell’era del cloud ibrido” – ICT Professional, 2018
Informazioni di contatto
Competenze
  • ITIL v4 Foundation
  • Service Integration and Management (SIAM)
  • Vendor Management
  • SLA/OLA Management
  • IT Service Continuity
  • Problem Management
  • Change Management
  • ServiceNow
  • BMC Remedy
  • Jira Service Management
  • Microsoft System Center
  • Cloud Service Management
  • Business Relationship Management
  • Continuous Service Improvement
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Altro
Certificazioni
  • ITIL 4 Expert
  • PRINCE2 Practitioner
  • ISO/IEC 20000 Consultant
  • COBIT 5 Foundation
  • ServiceNow Certified System Administrator
Conferenze
  • Relatore al Service Management Forum Italia 2022
  • Partecipante attivo al SIAM Global Conference 2021
  • Moderatore al panel “Il futuro dell’IT Service Management” – Digital360 Summit 2020
Patenti
  • B

Luca Montanari – CV Service Integration Manager

Come strutturare un curriculum vitae efficace per service manager

La stesura di un curriculum vitae per la posizione di service manager richiede particolare attenzione, poiché questo ruolo richiede un mix equilibrato di competenze tecniche, gestionali e relazionali. Un buon CV in questo ambito deve comunicare non solo le capacità del candidato di gestire servizi IT, ma anche la sua abilità nel bilanciare le esigenze degli utenti con gli obiettivi aziendali.

Vediamo nel dettaglio come strutturare un curriculum vitae per service manager che possa distinguersi dalla massa e catturare l’attenzione dei recruiter nel settore IT.

Sezioni fondamentali del curriculum service manager

Partiamo dalle basi. Un curriculum per service manager deve contenere alcune sezioni imprescindibili che permettono al selezionatore di valutare rapidamente l’idoneità del candidato:

  • Intestazione e contatti: nome, cognome, recapito telefonico, email professionale e, se pertinente, profilo LinkedIn. Evitate email poco professionali o numeri di telefono secondari che potrebbero non essere sempre raggiungibili.
  • Sintesi professionale: un paragrafo di 3-5 righe che riassuma la vostra esperienza come service manager, evidenziando gli anni di esperienza e i principali successi. Questa sezione è cruciale perché spesso è la prima (e talvolta l’unica) ad essere letta con attenzione.
  • Esperienze lavorative: il cuore del curriculum vitae service manager, dove dettagliare i ruoli ricoperti in ordine cronologico inverso, con focus sui risultati ottenuti piuttosto che sulle mere responsabilità.
  • Competenze tecniche: framework ITIL, strumenti di service management, conoscenze di infrastrutture IT, metodologie di project management, etc.
  • Formazione: titoli di studio e certificazioni pertinenti, come ITIL, ISO/IEC 20000, PRINCE2 o certificazioni specifiche dei vendor.

Valorizzare l’esperienza professionale

La sezione dedicata all’esperienza professionale merita un’attenzione particolare. Non limitatevi a elencare mansioni generiche che qualsiasi service manager potrebbe svolgere. Piuttosto, per ogni posizione ricoperta, strutturate le informazioni in questo modo:

  • Nome dell’azienda, settore e dimensioni (se rilevanti)
  • Periodo di impiego (mese/anno – mese/anno)
  • Titolo della posizione
  • Breve descrizione del contesto e delle responsabilità principali
  • 3-5 achievement quantificabili, preferibilmente con metriche

Ad esempio, invece di scrivere “Gestione dei servizi IT aziendali”, sarebbe più efficace: “Implementazione di un nuovo sistema di ticketing che ha ridotto i tempi di risoluzione del 35% e aumentato la soddisfazione degli utenti dal 72% al 91% in sei mesi”.

Competenze chiave da evidenziare

Un curriculum service manager deve mettere in risalto competenze specifiche che i recruiter cercano in questo ruolo. Tra queste:

  • Conoscenza dei framework: ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000
  • Tool di service management: ServiceNow, Jira Service Desk, BMC Remedy, etc.
  • Capacità analitiche: esperienza con KPI, SLA, metriche di performance
  • Competenze gestionali: gestione del team, budget, fornitori
  • Soft skill: comunicazione, negoziazione, problem solving

Ricordate che molte aziende utilizzano software ATS (Applicant Tracking System) per scremare i curricula. Assicuratevi quindi di includere le parole chiave pertinenti presenti nell’annuncio di lavoro, ma sempre in modo naturale e contestualizzato.

Sezioni opzionali ma potenzialmente decisive

Oltre alle sezioni standard, un curriculum vitae service manager può beneficiare di alcune sezioni aggiuntive che, se pertinenti, possono fare la differenza:

  • Progetti significativi: una breve descrizione dei progetti più rilevanti gestiti, con focus su obiettivi, sfide superate e risultati
  • Pubblicazioni o interventi: articoli, white paper o presentazioni a conferenze del settore
  • Lingue straniere: particolarmente importante per ruoli in contesti internazionali
  • Formazione continua: corsi recenti che dimostrano l’impegno nell’aggiornamento professionale

Errori da evitare nel curriculum service manager

Ho visto numerosi curricula di service manager che, nonostante l’esperienza solida dei candidati, fallivano per alcuni errori comuni:

  • Eccessiva lunghezza: un CV di più di 2-3 pagine rischia di non essere letto
  • Focus sulle attività anziché sui risultati: i recruiter vogliono vedere l’impatto del vostro lavoro
  • Linguaggio generico: evitate frasi fatte come “team player” o “orientato ai risultati” senza contestualizzarle
  • Lacune temporali non spiegate: periodi di inattività professionale dovrebbero essere giustificati
  • Errori di formattazione: un layout disordinato o incoerente comunica scarsa attenzione ai dettagli

Un curriculum efficace per service manager deve bilanciare dettaglio e sintesi, mostrando chiaramente come le vostre competenze e la vostra esperienza vi rendano il candidato ideale per gestire servizi IT complessi. La chiave è personalizzare ogni candidatura in base al ruolo specifico, evidenziando le esperienze più pertinenti per quella posizione.

Ricordate che il curriculum non è un documento statico: va aggiornato regolarmente e adattato per ogni candidatura, enfatizzando gli aspetti più rilevanti per l’azienda e il ruolo specifico a cui vi state candidando.

Obiettivi di carriera nel curriculum vitae per service manager

La sezione “Obiettivi di carriera” in un curriculum vitae per service manager rappresenta un’opportunità cruciale per catturare l’attenzione dei selezionatori. Questa parte introduttiva deve sintetizzare efficacemente competenze, esperienza e aspirazioni professionali, evidenziando il valore aggiunto che il candidato può apportare all’organizzazione. Un service manager dovrebbe concentrarsi su elementi chiave come la gestione dei servizi IT, l’ottimizzazione dei processi, la conformità agli standard ITIL e la capacità di allineare le soluzioni tecnologiche agli obiettivi aziendali. Questa sezione, pur essendo concisa, deve comunicare autorevolezza e visione strategica, differenziando il professionista dalla massa di candidati.

Obiettivi di carriera per Service Manager

Vincente

Service manager certificato ITIL v4 con oltre 8 anni di esperienza nella gestione e ottimizzazione di servizi IT in ambienti enterprise. Comprovata capacità di ridurre i tempi di risoluzione degli incidenti del 35% e di aumentare la soddisfazione dei clienti del 28% attraverso l’implementazione di processi standardizzati e dashboard di monitoraggio avanzate. Alla ricerca di una posizione dirigenziale dove applicare competenze di service integration e management per trasformare l’infrastruttura IT in un vantaggio competitivo strategico.

Debole

Service manager con esperienza nella gestione dei servizi IT. Certificato ITIL e con buona conoscenza dei processi di service management. Cerco un’azienda dove poter crescere professionalmente e applicare le mie competenze nella gestione dei servizi IT e nel miglioramento dei processi aziendali.

Vincente

Service manager orientato ai risultati con background in ambienti IT mission-critical e certificazioni ITIL Expert e ISO/IEC 20000. Specializzato nell’ottimizzazione del ciclo di vita dei servizi IT con comprovata esperienza nella riduzione dei costi operativi del 22% mantenendo SLA superiori al 99,5%. Abile nel guidare team multifunzionali e implementare framework di governance IT che allineano tecnologia e obiettivi aziendali. Determinato a portare questa esperienza in un’organizzazione innovativa per elevare la maturità dei servizi IT e guidare iniziative di trasformazione digitale.

Debole

Service manager con varie certificazioni tra cui ITIL. Ho lavorato in diverse aziende gestendo servizi IT e risolvendo problemi. Sono bravo a lavorare in team e a gestire le relazioni con i clienti. Cerco nuove opportunità per continuare la mia carriera nel service management.

Esperienza di lavoro nel curriculum di un service manager

La sezione “Esperienza di lavoro” rappresenta il cuore di un curriculum vitae efficace per un service manager. Qui non basta elencare cronologicamente i ruoli ricoperti, ma occorre raccontare una storia professionale che evidenzi progressione, risultati misurabili e competenze specifiche nel campo della gestione dei servizi IT. Per ogni posizione, è fondamentale descrivere le responsabilità chiave, i progetti gestiti, i miglioramenti implementati e i risultati quantificabili ottenuti. Un service manager dovrebbe mettere in luce le proprie capacità nell’implementazione di framework come ITIL, nella gestione di SLA, nell’ottimizzazione dei processi e nella leadership dei team tecnici. Questa sezione deve dimostrare concretamente come il candidato abbia contribuito al successo delle organizzazioni precedenti.

Descrizione dell’esperienza lavorativa per Service Manager

Vincente

Guidato la trasformazione dei servizi IT aziendali implementando framework ITIL v4 completo, riducendo i tempi di risoluzione degli incidenti del 42% e migliorando la soddisfazione degli utenti dal 67% al 91%. Gestito un team di 15 specialisti IT e un budget annuale di €1,2M, ottimizzando i costi operativi del 18% attraverso la razionalizzazione dei fornitori e l’automazione dei processi. Progettato e implementato un sistema di gestione della conoscenza che ha ridotto del 35% il tempo di onboarding per nuovi tecnici e migliorato la risoluzione al primo contatto del 28%. Negoziato e supervisionato SLA con 8 fornitori esterni, garantendo disponibilità dei servizi critici superiore al 99,9%.

Debole

Responsabile della gestione dei servizi IT aziendali. Implementazione di ITIL e gestione degli incidenti. Supervisione di un team IT e gestione del budget. Miglioramento dei processi IT e della soddisfazione degli utenti. Gestione delle relazioni con i fornitori e monitoraggio degli SLA. Implementazione di sistemi di knowledge management.

Vincente

Orchestrato la migrazione di 3.000+ utenti a una nuova piattaforma di service desk cloud-based, riducendo i costi infrastrutturali del 32% e migliorando i tempi di risposta del 47%. Implementato un programma di miglioramento continuo che ha identificato e risolto 78 inefficienze nei processi IT, generando risparmi annuali di €230K. Progettato un sistema di metriche e KPI per monitorare le performance dei servizi IT, utilizzando dashboard in tempo reale che hanno aumentato la visibilità operativa e la capacità decisionale del management. Gestito con successo 3 audit di conformità ISO 27001, garantendo zero non conformità e implementando controlli di sicurezza che hanno ridotto gli incidenti di sicurezza del 64%.

Debole

Gestione della migrazione a un nuovo sistema di service desk. Miglioramento dei processi IT aziendali. Creazione di dashboard per il monitoraggio delle performance. Gestione degli audit di sicurezza e implementazione di controlli di sicurezza. Supervisione del team di supporto tecnico e gestione dei ticket. Collaborazione con altri dipartimenti per soddisfare le esigenze IT.

Vincente

Diretto la risposta a un grave incidente di sicurezza che ha coinvolto 200+ endpoint, coordinando un team interfunzionale di 12 specialisti e ripristinando le operazioni critiche in meno di 8 ore, contro una media di settore di 3 giorni. Implementato un programma di gestione del cambiamento che ha aumentato il tasso di successo delle implementazioni IT dal 76% al 94%, riducendo contemporaneamente i tempi di deployment del 37%. Sviluppato e gestito un catalogo di servizi IT completo con 120+ elementi, definendo chiaramente SLA, costi e processi di richiesta, migliorando la trasparenza e riducendo le richieste non conformi del 68%. Guidato un’iniziativa di automazione IT che ha permesso di risparmiare 1.200+ ore/uomo all’anno attraverso l’automazione di attività ripetitive di provisioning e configurazione.

Debole

Gestione degli incidenti di sicurezza e coordinamento delle attività di risposta. Implementazione di processi di gestione del cambiamento. Creazione e manutenzione del catalogo dei servizi IT. Automazione di processi IT per migliorare l’efficienza. Gestione quotidiana dei problemi IT e supporto agli utenti. Partecipazione a riunioni di pianificazione strategica.

Competenze nel curriculum vitae del Service Manager: cosa includere e come presentarle

La sezione delle competenze in un curriculum vitae per Service Manager rappresenta un elemento cruciale per distinguersi dalla concorrenza. Un efficace curriculum service manager deve evidenziare sia le competenze tecniche legate alla gestione dei servizi IT che le capacità trasversali necessarie per coordinare team e gestire relazioni con clienti e stakeholder. Quando si redige questa sezione, è fondamentale bilanciare le conoscenze specifiche dei framework ITIL, degli strumenti di monitoraggio e delle metodologie di gestione dei servizi con le competenze relazionali e organizzative. Il curriculum vitae service manager ideale presenta queste informazioni in modo conciso ma esaustivo, utilizzando esempi concreti e quantificabili che dimostrino l’effettivo impatto del candidato nelle precedenti esperienze professionali.

Competenze in un CV per Service Manager

Competenze tecniche

  • Gestione dei servizi IT: conoscenza approfondita dei framework ITIL e capacità di implementare processi efficaci per la gestione del ciclo di vita dei servizi IT.
  • Monitoraggio e ottimizzazione delle prestazioni: esperienza nell’utilizzo di strumenti di monitoraggio per identificare problemi, analizzare tendenze e migliorare continuamente la qualità dei servizi.
  • Gestione degli incidenti e dei problemi: capacità di sviluppare e implementare procedure efficaci per la risoluzione tempestiva di incidenti e l’identificazione delle cause principali dei problemi ricorrenti.
  • Conoscenza delle piattaforme cloud: competenza nell’amministrazione e ottimizzazione di servizi basati su piattaforme cloud come AWS, Azure o Google Cloud, con particolare attenzione alla sicurezza e alla scalabilità.

Competenze trasferibili

  • Gestione degli stakeholder: capacità di comunicare efficacemente con clienti, fornitori e management, allineando le aspettative e garantendo la soddisfazione rispetto ai servizi erogati.
  • Leadership e gestione del team: esperienza nella guida di team tecnici multidisciplinari, con focus sullo sviluppo professionale, la motivazione e il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
  • Pensiero analitico: abilità nel valutare situazioni complesse, identificare modelli e tendenze, e sviluppare soluzioni innovative per migliorare l’efficienza operativa.
  • Gestione del cambiamento: competenza nell’implementare e guidare processi di transizione e trasformazione dei servizi, minimizzando l’impatto sulle operazioni e massimizzando l’adozione da parte degli utenti.

Adattare il CV da service manager per un’offerta specifica: tecniche avanzate

La personalizzazione del curriculum vitae per una posizione di service manager rappresenta un passaggio cruciale nel processo di candidatura. Non si tratta semplicemente di aggiornare un documento generico, ma di costruire uno strumento strategico che parli direttamente all’azienda target. Dopo aver seguito centinaia di selezioni in questo ambito, posso affermare che la differenza tra un curriculum ignorato e uno che porta al colloquio sta proprio nella capacità di allinearlo precisamente con l’offerta di lavoro.

I sistemi ATS (Applicant Tracking System) rappresentano il primo ostacolo da superare. Questi software analizzano il curriculum vitae service manager alla ricerca di corrispondenze con i requisiti della posizione. Un errore che vedo commettere anche a professionisti esperti è sottovalutare quanto questi sistemi siano diventati sofisticati: non cercano più solo parole chiave isolate, ma valutano il contesto in cui queste appaiono.

Per massimizzare l’efficacia del curriculum service manager in relazione al settore specifico dell’azienda, consiglio di procedere con un’analisi in tre fasi:

  1. Decodifica dell’annuncio: Evidenziare non solo competenze tecniche richieste, ma anche terminologia specifica del settore. Se l’azienda opera in ambito finanziario, termini come “compliance IT”, “sicurezza transazionale” o “SLA bancari” dovrebbero trovare spazio nel CV.
  2. Ricerca dell’ecosistema tecnologico: Analizzare il sito aziendale, i profili LinkedIn dei dipendenti e le pubblicazioni tecniche per identificare piattaforme, metodologie e framework utilizzati. Questi elementi, integrati naturalmente nel curriculum, creano immediata risonanza con il selezionatore.
  3. Allineamento delle metriche di successo: Riformulare le proprie esperienze utilizzando gli stessi parametri di misurazione che probabilmente interessano all’azienda target. Ad esempio, per un’azienda focalizzata sulla customer experience, evidenziare i miglioramenti nel CSAT o NPS ottenuti nei ruoli precedenti.

Un aspetto spesso trascurato riguarda la sezione delle competenze tecniche. Nel curriculum vitae service manager, questa non dovrebbe essere un semplice elenco, ma una mappa strategica organizzata per categorie rilevanti per il settore specifico: governance IT, gestione fornitori, metodologie (ITIL, DevOps, Agile), strumenti di service management e certificazioni pertinenti.

La parte più complessa, ma anche più efficace, è la riformulazione delle esperienze passate. Non si tratta di inventare, ma di rileggere il proprio percorso attraverso la lente dell’azienda target. Un service manager che ha lavorato nel retail, candidandosi per una posizione in ambito sanitario, dovrebbe enfatizzare aspetti come la gestione di sistemi critici, la continuità del servizio e la conformità normativa, piuttosto che metriche legate alle vendite.

Ricordo un candidato che, dopo tre tentativi falliti per posizioni simili, ha completamente ristrutturato il suo curriculum seguendo questo approccio: il risultato è stato un tasso di risposta del 70% alle candidature successive. La differenza? Non aveva acquisito nuove competenze nel frattempo, aveva semplicemente imparato a comunicare quelle esistenti nel linguaggio che risuonava con i selezionatori del settore specifico.

Domande frequenti sul CV per service manager

Quanto deve essere lungo un cv per un service manager?

La lunghezza ideale di un curriculum vitae per un service manager è di 2 pagine, massimo 3 per profili con esperienza pluriennale. In ambito IT e gestione servizi, è fondamentale essere concisi ma esaustivi. Un cv troppo lungo rischia di disperdere l’attenzione sui punti di forza, mentre uno troppo breve potrebbe non valorizzare adeguatamente competenze ed esperienze rilevanti. Per un service manager con 5-10 anni di esperienza, due pagine rappresentano il giusto compromesso per illustrare sia il percorso professionale che le competenze tecniche e gestionali. Nel caso di professionisti senior con oltre 15 anni di carriera, è accettabile estendere a 3 pagine, purché ogni informazione sia pertinente e significativa per la posizione ricercata.

Quali competenze bisogna inserire nel curriculum di un service manager?

Nel curriculum vitae di un service manager è essenziale evidenziare un mix equilibrato di competenze tecniche e soft skills. Sul fronte tecnico, vanno incluse conoscenze di framework come ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000, familiarità con strumenti di service management (ServiceNow, Jira Service Desk, BMC Remedy), comprensione dei processi IT e capacità di analisi dei dati. Non meno importanti sono le competenze gestionali: coordinamento di team tecnici, gestione del budget, pianificazione strategica e ottimizzazione delle risorse. Completano il profilo le soft skills come problem solving, comunicazione efficace con stakeholder tecnici e non tecnici, negoziazione, gestione delle priorità e leadership. È consigliabile personalizzare questa sezione del curriculum service manager in base al settore specifico dell’azienda target, enfatizzando le competenze più rilevanti per il contesto operativo dell’organizzazione.

Quali esperienze lavorative bisogna inserire nel cv di un service manager?

Nel curriculum vitae service manager è fondamentale includere esperienze lavorative che dimostrino una progressione di responsabilità nella gestione dei servizi IT. Vanno evidenziati ruoli precedenti in ambito service desk, supporto tecnico o operations, con particolare attenzione ai risultati quantificabili ottenuti: miglioramento dei livelli di servizio (SLA), riduzione dei tempi di risoluzione, implementazione di processi efficienti o ottimizzazione dei costi. È importante dettagliare progetti di trasformazione digitale gestiti, implementazioni di nuovi strumenti o framework, e riorganizzazioni di team tecnici. Per ogni esperienza, è consigliabile specificare dimensioni del team coordinato, budget gestito e tecnologie presidiate. Le esperienze più recenti (ultimi 5-7 anni) meritano maggior spazio e dettaglio, mentre quelle più datate possono essere sintetizzate, a meno che non contengano elementi particolarmente rilevanti per la posizione ricercata. Anche esperienze in settori diversi possono essere valorizzate se dimostrano competenze trasferibili nella gestione dei servizi IT.

Trasforma il tuo CV con un Career Checkup gratuito firmato Jobiri

Prenota ora il tuo Career Checkup gratuito con un coach professionale Jobiri e scopri come ottimizzare ogni sezione del tuo CV. Il coach analizzerà i punti di forza e debolezza del tuo curriculum, suggerendo modifiche mirate che possono aumentare le tue possibilità di ottenere un colloquio. Non lasciare la tua carriera al caso!

Senza impegno e 100% gratis. I posti sono limitati.

Gli elementi essenziali per il tuo curriculum

Informazioni di contatto

Trasforma questo spazio nel tuo primo punto di contatto professionale. Un’impostazione perfetta delle tue informazioni personali rende immediato il collegamento tra te e il tuo futuro datore di lavoro, aumentando esponenzialmente le possibilità di essere contattato rapidamente.

Obiettivo professionale

Questo paragrafo è inteso come un riepilogo strategico che cattura l’attenzione in 10 secondi. Sintetizza con precisione il tuo valore aggiunto, allineando le tue competenze chiave con le specifiche esigenze aziendali. Un obiettivo ben formulato aumenta del 40% le possibilità che il tuo CV venga letto integralmente.

Istruzione

Presenta in questa sezione solo le esperienze educative che valorizzano la tua candidatura. Con il supporto dei nostri esperti di carriera, personalizzerai strategicamente questa sezione evidenziando i titoli di studio richiesti dall’annuncio e dimostrando immediatamente la tua compatibilità con il ruolo e le competenze acquisise negli anni formativi.

Competenze

La sezione delle competenze è la chiave per superare i sistemi ATS e arrivare direttamente sulla scrivania del recruiter. Con la guida professionale dei nostri coach, inserirai abilmente le competenze chiave richieste dal ruolo, aumentando drasticamente la tua visibilità tra i candidati.

Altri esempi di curriculum professionali