Tour Operator Specialist

Il/la Tour Operations Specialist è responsabile della gestione operativa e organizzativa dei viaggi di gruppo all'interno del tour operator. Si occupa della programmazione, prenotazione e conferma dei servizi turistici, del monitoraggio e ottimizzazione degli itinerari in base ai feedback ricevuti, della gestione della documentazione e della comunicazione con fornitori e tour leader. Assicura il corretto svolgimento dei tour, il rispetto degli standard qualitativi, l'efficienza dei costi e la tempestiva risoluzione di eventuali criticità prima, durante e dopo ogni partenza.

Lavora in stretto contatto con i fornitori, i tour leader e l’amministrazione per garantire la buona riuscita dell’esperienza di viaggio per i clienti. Dialoga con le agenzie per recepire la “voce del cliente” e comprendere i nuovi trend di mercato.

Principali attività nel ruolo

1. Analisi e controllo itinerari

2. Programmazione e prenotazioni servizi

3. Gestione menù e ristorazione

5. Documentazione e organizzazione tour

6. Conferme e monitoraggio pre-partenza

7. Supporto in corso tour

8. Post tour e chiusura pratica

9. Gestione gruppi extra catalogo

Competenze richieste

Tecniche (hard skills):

• Conoscenza approfondita del settore turistico e dei meccanismi di programmazione viaggi di gruppo (senior)

• Esperienza nell’uso di software gestionali turistici (es. AVES o simili) e strumenti di office automation (Excel avanzato, Word, Outlook)

• Gestione operativa dei fornitori: hotel, ristoranti, guide, trasporti, ingressi, transfer, ecc.

• Gestione e controllo dei costi e dei margini operativi, anche in ottica di trattativa commerciale con i fornitori

Organizzative e operative:

• Gestione simultanea di più gruppi e partenze

• Pianificazione e monitoraggio delle attività pre, durante e post tour

• Attenzione al dettaglio

Relazionali e trasversali (soft skills):

• Comunicazione efficace, scritta e orale

• Problem solving

• Collaborazione e lavoro in team

• Capacità di ascolto attivo

• Flessibilità e adattabilità

• Organizzativa e project management

Linguistiche:

• Italiano madrelingua

• Inglese (livello B1-B2): necessario per comunicazioni con fornitori internazionali

La conoscenza di altre lingue costituisce un plus

Titolo di studio preferenziale: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini. Esperienza: preferibile esperienza di almeno 2 anni in agenzie di viaggi o tour operator.

Benefit:

• Buoni pasto

Disponibilità:

• Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

• Bonus

• Piano incentivi

• Premio di produzione

• Quattordicesima

• Tredicesima

Esperienza:

• addetto in tour operator o agenzia di viaggi: 2 anni (Preferenziale)