ServiceNow Analyst

Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, nell’ottica di potenziamento dell’area It Program Management, Budgeting E Piattaforma Service Automation, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di:

ServiceNow Analyst

Sede di lavoro: San Donato Milanese (modalità di lavoro: in sede)

La risorsa sarà inserita nel team “Piattaforma Service Automation”, risponderà direttamente al responsabile del team e si occuperà della gestione e ottimizzazione dei processi di assistenza e supporto attraverso la piattaforma ServiceNow. È responsabile del monitoraggio operativo dei ticket, del supporto tecnico agli utenti e della collaborazione con i team interni per garantire la qualità del servizio in linea con gli SLA aziendali.

In particolare, sarà incaricato delle seguenti attività:

• Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow, con supporto di 1° e 2° livello e rispetto degli SLA.
• Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste.
• Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali.
• Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento dei processi IT.
• Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni.

Requisiti richiesti:

• Laurea triennale in discipline tecnico-scientifiche;
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management, preferibilmente su ServiceNow Financial Service Operations.
• È gradita la conoscenza di strumenti di help desk e gestione ticket,
• Completano il profilo: orientamento al cliente, attitudine al lavoro in team e proattività.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.