Service Sales Area Manager - Campania

BAXI SPA è un’azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione a Bassano del Grappa (VI) e che fa parte del gruppo BDR Thermea, tra i leader di mercato nel settore. Con una storia di quasi 100 anni fatta di ingegno e resilienza, dagli anni ’70 l’azienda è entrata nel mondo HVAC. Oggi Baxi vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie ed è presente nei principali mercati europei e mondiali. La nostra realtà è dinamica e internazionale, con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli.

In qualità di Service Area Manager, sarai responsabile della gestione della rete di assistenza tecnica autorizzata nella tua area di competenza. Il tuo obiettivo sarà garantire un servizio post-vendita di eccellenza, promuovere la fidelizzazione al brand e contribuire al raggiungimento degli obiettivi commerciali legati alla vendita di ricambi e servizi. Entrerai a far parte della Direzione Service e riporterai direttamente al Service Manager Italia. Collaborerai con i team Commerciale, Marketing e i centri assistenza tecnica, in un contesto dinamico e orientato al cliente.

Le principali attività di cui ti occuperai sono le seguenti :

• gestione e ottimizzazione dei processi post-vendita per garantire la soddisfazione di clienti finali e professionisti del settore;
• coordinamento della rete dei Centri Assistenza Tecnica, assicurando copertura territoriale e qualità del servizio;
• collaborazione con i team interni per attività di formazione, promozione prodotto e campagne congiunte;
• audit periodici presso i CAT per monitorare performance, competenze tecniche e necessità formative;
• interventi tecnici in campo in caso di problematiche complesse;
• monitoraggio dei KPI e implementazione di azioni correttive per il miglioramento continuo;

• Laurea o diploma tecnico.
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in aziende strutturate.
• Conoscenza approfondita di prodotti HVAC (caldaie, pompe di calore, sistemi ibridi).
• Capacità analitiche e dimestichezza con strumenti MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• ECCellenti doti relazionali: leadership, ascolto attivo, empatia, comunicazione efficace.
• Forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse.
• Il possesso del Patentino F-Gas sarà considerato un plus.