Service Delivery Manager

Chi stiamo cercando

Siamo alla ricerca di un/a Service Delivery Manager da inserire nel nostro team di Torino. La risorsa si occuperà di garantire che i servizi forniti dalla nostra società ai clienti rispettino gli standard di qualità, tempi e costi concordati.

Mansioni e responsabilità principali

• Gestire la relazione con il cliente e con il/la consulente, fungendo da punto di riferimento per eventuali problemi o richieste.
• Gestione e qualificazione delle richieste commerciali provenienti dai clienti.
• Coordinare le attività di rendicontazione: invio e gestione dei fogli ore e dei rimborsi spese.
• Supervisionare le pratiche relative alle visite mediche aziendali.
• Monitorare e gestire gli attestati di formazione obbligatoria e corsi sulla sicurezza.
• Supportare i processi di onboarding: creazione di account e-mail per i nuovi assunti e richiesta di materiale aziendale.
• Gestire i rapporti con enti esterni (es. CSIA) per pratiche amministrative e operative.
• Definire e aggiornare il piano di formazione interna per lo sviluppo delle competenze dei dipendenti.
• Supportare nei colloqui tecnici per la selezione del personale, in collaborazione con il team commerciale.
• Partecipare alla redazione delle risposte tecniche per gare e bandi pubblici o privati.
• Raccogliere e inviare dati per la fase di fatturazione dei servizi erogati.
• Pianificare, preparare e condurre le Service Review periodiche con i clienti, finalizzate al monitoraggio della qualità del servizio e alla definizione di piani di miglioramento.